тимлид технической поддержки 2–3 линии

GlowByte; United States; Remote; USD 110,000 - 170,000; Full time

Job summary

GlowByte ищет опытного руководителя команды поддержки L2/L3 для распределения задач, контроля загрузки и качества, развития экспертизы и курирования 1–2 линий. Вы будете разбирать сложные инциденты на PROD, проводить RCA, организовывать аварийные работы и обходные решения, а также управлять SLA, эскалировать проблемы и координировать смежные команды.

В отделе используется PostgreSQL/Greenplum, JVM/Tomcat, Docker/Kubernetes, Grafana/Prometheus, ELK, Linux.

Qualifications

• Опыт работы не менее 6 лет в ИТ-поддержке.
• 5+ лет сопровождения корпоративных систем L2/L3 в продакшене.
• Опыт лидирования: управление командой, хотфиксы, контроль SLA.
• Опыт RCA на PROD, пакетной и потоковой обработке, очередях.
• Знание PostgreSQL/Greenplum, анализ логов и стектрейсов JVM/Python.
• Знание REST API, Docker, Kubernetes и Linux.
• Опыт мониторинга Grafana/Prometheus/Zabbix и логирования ELK/Loki.
• Знание ITIL/ITSM: Incident, Problem, Change Management.

Responsibilities

• Руководить командой L2/L3: распределять задачи, контролировать загрузку и качество, развивать экспертизу, курировать 1–2 линии.
• Разбирать сложные инциденты на PROD, проводить RCA, организовывать аварийные работы и обходные решения.
• Управлять работой по SLA: приоритизировать задачи, эскалировать проблемы, координировать смежные команды и бизнес-заказчика.
• Развивать процессы поддержки: метрики, дашборды, регламенты и базу знаний.
• Администрировать JVM/Tomcat, Nginx, PostgreSQL/Greenplum, настраивать производительность, анализировать запросы и блокировки, мониторинг, логирование.

Skills

L2/L3 support leadership

Lead experience

RCA / incident analysis

SLA management

PostgreSQL/Greenplum

JVM/Tomcat

Docker/Kubernetes

Linux

Grafana/Prometheus/Zabbix/ELK

Tools

Grafana

Prometheus

Zabbix

ELK/Loki

Docker

Kubernetes

Job description

Описание: Описания нет

Задачи

• Руководить командой L2/L3: распределять задачи, контролировать загрузку и качество, развивать экспертизу, курировать 1–2 линии
• Разбирать сложные инциденты на PROD, проводить RCA, организовывать аварийные работы и обходные решения
• Управлять работой по SLA: приоритизировать задачи, эскалировать проблемы, координировать смежные команды и бизнес-заказчика
• Развивать процессы поддержки: метрики, дашборды, регламенты и базу знаний
• Администрировать JVM/Tomcat, Nginx, PostgreSQL/Greenplum, настраивать производительность, анализировать запросы и блокировки, мониторинг, логирование, пакетную и потоковую обработку, логи Java/Python
• Взаимодействовать с командами заказчика, разработки и вендором на английском

Требования

• Более 6 лет опыта работы
• От 5 лет опыта сопровождения корпоративных систем L2/L3 в продакшене
• От 2 лет опыта в роли лида: управление командой, хотфиксы, контроль SLA
• Опыт RCA на PROD, пакетной и потоковой обработки, очередей, стриминга и интеграций
• Уверенное знание PostgreSQL/Greenplum, анализ логов и стектрейсов Java/Python, понимание JVM
• Знание REST API, Docker, Kubernetes и Linux
• Опыт работы с мониторингом Grafana, Prometheus, Zabbix и логированием ELK, Loki
• Знание ITIL/ITSM: Incident, Problem, Change Management
• Английский для работы с вендором и заказчиком

Условия

• График 5/2