テクニカルサポートリーダー

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

TELMO eSIMは世界中のお客様へ多言語サポートを提供する企業です。あなたには、複数のタイムゾーンにまたがるリモートサポートチームを率い、複雑な接続トラブルの解決とお客様の声を製品改善へつなぐ役割をお任せします。

リーダーシップと高い英語力を活かして、エスカレーション案件の適切な処理と、ヘルプセンターの整備・自動化ツールの活用を推進してください。グローバルな環境で大きな裁量と責任が待っています。

Qualifications

• カスタマーサポート/テクニカルサポートで4年以上の実務経験。
• モバイルネットワークやeSIMに関する基礎知識とトラブルシューティング能力。
• 複数タイムゾーンでのリモートチームをリードした経験が望ましい。

Responsibilities

• 多言語対応のサポートチームをリードとコーチングする。
• アクティベーション、エリア、決済関連のエスカレーション対応を行う。
• ヘルプセンターのコンテンツ・定型返信・エスカレーションフローの整備を推進する。
• 顧客満足度と応答時間の追跡と改善を実施する。

Skills

チームリーダー経験

英語力（ビジネス英語）

コミュニケーション能力

トラブルシューティング

顧客対応能力

Tools

ヘルプデスクツール

自動化ツール

Job description

ポジションについて

多言語対応のサポートチームを率い、複雑な接続トラブルを解決するとともに、お客様の声を製品改善につなげていただきます。

業務内容

• 複数のタイムゾーンにまたがるリモートサポートチームのリードとコーチング
• アクティベーション、通信エリア、決済に関するエスカレーション案件への対応
• ヘルプセンターのコンテンツ、定型返信（マクロ）、明確なエスカレーションフローの整備
• 顧客満足度と応答時間の追跡と改善

応募要件

• チームリーダー経験を含む、カスタマーサポートまたはテクニカルサポートでの4年以上の経験
• モバイルネットワーク、端末、トラブルシューティングに関する十分な理解
• 優れた英語力（他の言語にも対応できれば大きな強みとなります）
• プレッシャーの中でも落ち着いて、共感を持ってコミュニケーションできる力

歓迎スキル・経験

• 通信、ローミング、eSIM分野での経験
• ヘルプデスクツールと自動化の使用経験

TELMO eSIMについて

TELMO eSIMは、旅行者、企業、パートナーの皆さまに、200か国以上でeSIMによる通信サービスを提供しています。私たちはリモートファーストのチームとして、世界中どこでも使える、信頼性の高い多言語プラットフォームを開発しています。

働く環境

• グローバルなチームとの完全リモートワーク
• 急成長中の通信プロダクトにおける大きな裁量と責任
• タイムゾーンに合わせたフレキシブルな勤務時間
• 互いを尊重し合う、多文化な職場環境