Técnico de Servicio

QXO; Melbourne (FL); On-site; USD 48,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Health benefits

Employer 401(k) match

Paid time off

Job summary

QXO, Inc. en Melbourne, FL, busca un Técnico de Servicio para realizar servicios, reparaciones, mantenimiento y soluciones de problemas en ubicaciones de clientes.

El rol requiere aptitud mecánica, enfoque al cliente y compromiso con la seguridad, la calidad y la excelencia operativa. Las responsabilidades incluyen servicio programado, diagnóstico en campo, reparación, documentación de tickets, comunicación con clientes y gestión de herramientas y vehículos.

Qualifications

• Se requiere diploma de secundaria o GED.
• Se valora formación técnica o título asociado.

Responsibilities

• Realizar servicio programado, mantenimiento, reparación y trabajos de garantía en campo.
• Diagnosticar problemas, reparar y ajustar productos en ubicaciones de clientes.
• Completar boletos de servicio y documentación de reparación con precisión.
• Mantener vehículo y herramientas en buen estado y gestionar inventario.
• Comunicar de forma clara con clientes y garantizar satisfacción.

Skills

Mechanical aptitude

Customer service

Attention to detail

Independent worker

Time management

Education

High school diploma or GED

Associate degree or technical training preferred

Tools

Field service tools

Job description

Resumen:

QXO, Inc. (NYSE: QXO) es el mayor distribuidor público comercial de productos de techado, impermeabilización y relacionados, y el segundo mayor distribuidor público comercial de madera y materiales de construcción en América del Norte. QXO es la empresa de más rápido crecimiento en la industria de distribución de productos de construcción de 800 mil millones de dólares y tiene como objetivo convertirse en el líder habilitado por la tecnología al ofrecer satisfacción al cliente de clase mundial y rendimientos excepcionales para sus accionistas. La empresa tiene como objetivo alcanzar 50 mil millones de dólares en ingresos anuales dentro de la próxima década a través de adquisiciones acrecentadoras y crecimiento orgánico.

Qué hará:

El Técnico de Servicio es responsable de realizar servicio, reparación, mantenimiento, solución de problemas y trabajo de garantía en ubicaciones y sitios de trabajo de los clientes. Este rol diagnostica problemas de producto, realiza reparaciones y ajustes, documenta el trabajo completado y brinda una experiencia excepcional al cliente durante cada visita de servicio. Dependiendo de la unidad de negocio, el trabajo puede incluir puertas, ventanas, productos de carpintería, productos de construcción, equipos o sistemas relacionados. El candidato ideal tiene aptitud mecánica, se enfoca en el cliente y se compromete con la seguridad, la calidad del trabajo y la excelencia operativa.

Servicio y Reparaciones en el Campo

• Realizar servicio programado, mantenimiento, reparación, garantía y trabajo de ajuste basado en órdenes de trabajo y solicitudes de servicio
• Diagnosticar problemas de producto, instalación y operación en el campo e implementar soluciones de reparación apropiadas
• Inspeccionar productos y trabajo completado para garantizar el cumplimiento con los estándares de calidad y las expectativas del cliente
• Verificar que las reparaciones completadas cumplan con las especificaciones del fabricante y los requisitos de calidad de la empresa
• Recomendar reparaciones adicionales, piezas de repuesto o servicio de seguimiento cuando sea necesario

Preparación y Documentación del Servicio

• Revisar las órdenes de trabajo antes de cada llamada de servicio para garantizar que los materiales, partes y herramientas requeridos estén disponibles
• Cargar los vehículos de la empresa con los productos, materiales, equipos y herramientas requeridos
• Completar boletos de servicio, documentación de reparación, papeles de garantía y solicitudes de materiales de manera precisa y a tiempo
• Documentar hallazgos de servicio, reparaciones completadas, fotografías y recomendaciones de seguimiento
• Devolver toda la documentación completada según los procedimientos de la empresa

Servicio al Cliente

• Comunicarse con los clientes respecto a los horarios de cita, ventanas de llegada, estado de reparación y trabajo completado
• Discutir recomendaciones de reparación y servicio completado con los clientes para garantizar su satisfacción
• Mantener comunicación cortés y profesional durante cada visita de servicio
• Responder preguntas de los clientes y resolver preocupaciones siempre que sea posible
• Brindar una experiencia excepcional al cliente mientras representa profesionalmente a QXO

Mantenimiento de Equipo y Vehículos

• Mantener el vehículo de la empresa asignado en condiciones limpias, seguras y profesionales
• Inspeccionar diariamente vehículos, herramientas y equipos de la empresa para garantizar una operación segura
• Informar de daño en vehículos, malfuncionamiento de equipos o preocupaciones de seguridad de inmediato
• Mantener inventario organizado de herramientas de servicio, materiales y piezas de repuesto

Calidad y Apoyo Operativo

• Verificar que los productos, materiales y componentes de reemplazo cumplan con las especificaciones antes de la instalación
• Comunicar preocupaciones recurrentes sobre la calidad del producto a supervisores y equipos de operaciones
• Asistir con la ordenación de materiales o productos de reemplazo cuando se requiera servicio adicional
• Apoyar la programación y coordinación de futuras visitas de servicio cuando sea necesario
• Participar en iniciativas de mejora continua que mejoren el servicio al cliente y la eficiencia operativa

Seguridad

• Seguir todas las políticas de seguridad de la empresa, regulaciones de OSHA y requisitos de EPP
• Mantener un entorno de trabajo limpio y organizado en ubicaciones de clientes y dentro de los vehículos de la empresa
• Identificar e informar condiciones de trabajo inseguras, accidentes, casi accidentes o preocupaciones de equipo
• Participar en reuniones y capacitaciones de seguridad requeridas
• Realizar tareas adicionales según se asigne

Qué aportará:

• Fuerte aptitud mecánica y habilidades de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación
• Fuerte atención al detalle y compromiso con la calidad del trabajo
• Capacidad para trabajar de forma independiente mientras gestiona múltiples llamadas de servicio
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
• Capacidad para adaptarse a prioridades cambiantes en un entorno de trabajo rápido
• Compromiso con la seguridad y la mejora continua
• Diploma de escuela secundaria o GED requerido
• Título asociado o capacitación técnica preferida
• Experiencia en servicio de campo, mantenimiento, garantía, construcción o industrias relacionadas
• Experiencia en el servicio de productos de construcción como puertas, ventanas, productos de carpintería o sistemas similares preferida
• Fuerte comprensión de las técnicas de instalación, ajuste, reparación y solución de problemas
• Experiencia trabajando en roles de servicio de campo orientados al cliente
• Licencia de conducir válida con historial de conducción aceptable
• Capacidad para calificar para el seguro del vehículo de la empresa
• Habilidades de comunicación bilingües (inglés/español) son un plus
• El trabajo se realiza en hogares de clientes, sitios de trabajo comerciales, almacenes, instalaciones de fabricación y entornos al aire libre
• Viajes frecuentes entre ubicaciones de clientes durante la jornada laboral
• Capacidad para estar de pie, caminar, escalar escaleras, agacharse, arrodillarse, agacharse y realizar tareas físicas durante períodos prolongados
• Capacidad para levantar, cargar y mover materiales con frecuencia hasta 75 libras de forma independiente y hasta 100 libras con asistencia
• Uso frecuente de herramientas manuales, herramientas eléctricas, escaleras, vehículos de la empresa y equipos de manejo de materiales
• Exposición a condiciones climáticas variables, entornos de construcción, maquinaria y temperaturas estacionales
• Capacidad para trabajar horas extras o extendidas basadas en horarios de servicio y necesidades del cliente

Qué ganará:

• Beneficios de Salud
• 401(k) con aporte del empleador
• Tiempo Libre Pagado
• Los beneficios para roles representados por sindicato se determinan por el convenio colectivo aplicable y pueden diferir de los beneficios estándar de la empresa.

QXO es un Empleador de Oportunidades Iguales.

Valoramos la diversidad y no discriminamos por raza, color, religión, género u orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad o cualquier otro estado protegido.