Techninės pagalbos komandos vadovas

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Visiškai nuotolinis darbas

Lankstus darbo laikas

Daugiakultūrinė darbo aplinka

Job summary

TELMO eSIM kviečia vadovauti mūsų daugiakalbei pagalbos komandai: spręsime sudėtingus ryšio atvejus, vertinsime klientų atsiliepimus ir darysime produkto patobulinimus. Jūsų komanda dirbs nuotoliniu būdu, vadovaus operacijoms keliose laiko juostose.

Kandidatai turi maždaug 4 metų patirtį klientų aptarnavime ar techninėje pagalboje ir puikiai išmano mobiliuosius tinklus bei įrenginius. Anglų kalba – būtina, kitos kalbos – privalumas.

Qualifications

• Mažiausiai 4 metų patirtis klientų aptarnavime arba techninėje pagalboje, įskaitant komandos vadovavimą.
• Puikiai išmanyti mobiliuosius tinklus, įrenginius ir trikčių šalinimą.
• Geros anglų kalbos žinios; kitos kalbos – didelis privalumas.

Responsibilities

• Vadovaus nuotolinei pagalbos komandai ir ją ugdys.
• Spręs eskaluotus atvejus dėl ryšio aktyvavimo, aprėpties ir mokėjimų.
• Kurs pagalbos centro turinį, šabloninius atsakymus ir eskalavimo tvarką.
• Stebės klientų pasitenkinimą ir atsakymo laiką bei sieks jų gerinti.

Skills

Klientų aptarnavimas

Techninė pagalba

Atsiliepimų analizė

Tools

Help desk įrankiai

Automatizavimas

Job description

Apie poziciją

Vadovausite mūsų daugiakalbei pagalbos komandai, spręsite sudėtingus ryšio atvejus ir klientų atsiliepimus paversite produkto patobulinimais.

Ką veiksite

• Vadovauti skirtingose laiko juostose dirbančiai nuotolinei pagalbos komandai ir ją ugdyti.
• Spręsti eskaluotus atvejus, susijusius su aktyvavimu, aprėptimi ir mokėjimais.
• Kurti pagalbos centro turinį, šabloninius atsakymus ir aiškią eskalavimo tvarką.
• Stebėti klientų pasitenkinimą bei atsakymo laiką ir juos gerinti.

Ko ieškome

• Ne mažesnė kaip 4 metų klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos patirtis, įskaitant vadovavimą komandai.
• Geras mobiliųjų tinklų, įrenginių ir trikčių šalinimo išmanymas.
• Puikios anglų kalbos žinios; kitos kalbos – didelis privalumas.
• Gebėjimas ramiai ir empatiškai bendrauti esant įtampai.

Būtų privalumas

• Telekomunikacijų, tarptinklinio ryšio ar eSIM patirtis.
• Pagalbos tarnybos (help desk) įrankių ir automatizavimo patirtis.

Apie TELMO eSIM

TELMO eSIM teikia eSIM ryšį daugiau nei 200 šalių keliautojams, įmonėms ir partneriams. Esame nuotolinio darbo principu veikianti komanda, kurianti patikimą, daugiakalbę platformą, veikiančią visur.

Ką siūlome

• Visiškai nuotolinis darbas su pasauline komanda.
• Reali atsakomybė ir įtaka sparčiai augančiam telekomunikacijų produktui.
• Lankstus darbo laikas, pritaikytas skirtingoms laiko juostoms.
• Pagarbi, daugiakultūrė darbo aplinka.