Technical Support

Involves; United States; Remote; USD 13,000 - 18,000; Full time

Job summary

A Involves está com vaga para Customer Support em regime remoto. Você entregará uma experiência de atendimento excepcional, solucionando problemas com agilidade e qualidade, mantendo o SLA e orientando clientes pelas diversas interfaces da ferramenta.

O papel envolve analisar comportamentos do produto, documentar bugs e colaborar com Desenvolvimento para melhorias, contribuindo para a melhor performance do cliente e o seu sucesso com a solução.

Qualifications

• Conhecimento básico em banco de dados.
• Experiência prévia em Suporte Técnico.
• Outros idiomas em nível avançado.

Responsibilities

• Atender o cliente com experiência de atendimento excepcional.
• Cumprir SLA e atender pelos canais de comunicação.
• Analisar, mapear e documentar comportamentos dos produtos.
• Identificar e priorizar bugs dos produtos.
• Conduzir o cliente à área responsável quando necessário.
• Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar performance.
• Realizar testes e simulações de cenários reportados.
• Criar issues para Desenvolvimento após confirmação de bugs.
• Consultar status dos serviços e dados relevantes.

Skills

Excel

Espanhol

PowerPoint

Tecnologia básica

Gestão de tempo

Relacionamento com clientes

Organização

Job description

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?
Como Customer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.

Como será seu dia a dia:

• Cumprir SLA;
• Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação;
• Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos;
• Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades;
• Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica;
• Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance;
• Análise e simulação (testes) de cenários reportados;
• Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS;
• Consulta aos status dos serviços;
• Consulta e análise ao banco de dados;
• Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria;
• Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente;
• Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada;
• Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
• Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Conhecimento intermediário em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
• Espanhol fluente ou nativo;
• Conhecimentos básicos em Power Point: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;
• Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade;
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
• Facilidade de organização para gestão de tempo.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Experiência anterior como Suporte Técnico.
• Conhecimento de Banco de Dados.
• Outros idiomas em nível avançado

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off – No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
• Conexa Saúde – 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online – 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!