Mid level Conversational Designer

United States Digital Space LLC; United States; Hybrid; USD 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Horário flexível

Trabalho remoto/híbrido

Auxílio home office e setup

Day Off de Aniversário

Benefícios de bem-estar

Job summary

the company procura um Designer Conversacional Pleno para atuar em Professional Services, integrando IA e UX design para criar soluções conversacionais multicanal, incluindo WhatsApp, Blipchat, Messenger e outros.

Você trabalhará com desenvolvedores, analistas e equipes de dados, participando de iniciativas de inovação, com possibilidades de desenvolvimento de carreira e aprendizado contínuo.

Qualifications

• Técnicas de pesquisa, personas e jornada do usuário.
• Arquitetura da Informação, Design Thinking e Design System.
• Curadoria e Arquitetura de IA aplicada a chatbots.
• Provedores de IA (Watson, LUIS, Dialogflow).
• Métricas de experiência de interações conversacionais.
• Extração e análise de dados (SQL, Python).
• Engenharia de prompt (noções básicas).
• Prototipação de soluções e usabilidade.
• Ferramentas de design e colaboração.
• Metodologias ágeis.

Responsibilities

• Levantar, consumir e aplicar insumos para viabilizar o produto com base nos objetivos do cliente e necessidades dos usuários.
• Analisar necessidade e viabilidade técnica; oportunidades para uso de IA em cada entrega.
• Conduzir workshops com clientes e usuários para diagnósticos, cocriação e validações.
• Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta com UX e princípios cognitivos.
• Modelar e aprimorar a IA dos chatbots mantendo a consistência da marca.
• Dominar as funcionalidades da plataforma da empresa e soluções cognitivas.
• Prototipar e apresentar ideias para validação com stakeholders.
• Definir requisitos para testes da experiência conversacional.
• Definir e acompanhar métricas da experiência conversacional.
• Gerar insumos para o roadmap do chatbot.
• Documentar processos seguindo boas práticas da área.
• Usar IA para otimizar processos internos.

Skills

pesquisa de usuários

jornada do usuário

UX Design

design de conversação

linguagem natural e IA

colaboração interdisciplinar

prototipação

análise de dados (SQL, Python)

desenho de fluxos conversacionais

Education

Design/UX ou área relacionada (Bacharelado)

Tools

Watson

LUIS

Dialogflow

Job description

Descrição da vagaEstamos em busca de uma pessoa Designer Conversacional Pleno para atuar em Professional Services - área de the company onde criam-se contatos inteligentes (chatbots) para grandes players do mercado.

Em the company, o Designer Conversacional é quem integra a Inteligência Artificial às melhores práticas de UX Design para criar soluções conversacionais completas, projetando interações eficazes e intuitivas para o usuário em múltiplos canais digitais, como WhatsApp, Blipchat, Messenger, Instagram e outros.

Na essência deste papel, estão habilidades criativas, técnicas e analíticas, além de uma forte capacidade de colaboração. Além disso, por ser uma empresa global, a the company também valoriza conhecimentos em outros idiomas, principalmente espanhol e inglês.

No dia a dia, você atuará ao lado de pessoas desenvolvedoras, analistas de negócios, dados e qualidade, e terá a oportunidade de participar de iniciativas de inovação e melhoria contínua aplicadas ao design conversacional. Conte, ainda, com agendas recorrentes para trocas de conhecimento e planos contínuos de desenvolvimento de carreira.

Responsabilidades e atribuições

Qual será seu papel no time?

• Levantar, consumir e aplicar insumos que viabilizem a construção e evolução do produto com base nos objetivos/regras de negócio do cliente e necessidades dos usuários;
• Analisar necessidade, viabilidade técnica e oportunidades para o uso de IA em cada entrega;
• Conduzir workshops e outras dinâmicas com clientes e usuários para diagnósticos, cocriações e validações;
• Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, prevendo as melhores práticas de UX Design e de princípios cognitivos (NLP, IA Generativa, Regex, Fuzzy) para garantir interações fluidas e eficazes;
• Modelar, acompanhar e aprimorar a IA dos chatbots, garantindo a consistência da marca e da linguagem em todos os pontos de contato com o usuário;
• Dominar as funcionalidades da plataforma the company, nossos produtos de IA e demais soluções cognitivas disponíveis no mercado;
• Tangibilizar ideias para validação com stakeholders através de protótipos e apresentações dinâmicas;
• Definir requisitos para testes de qualidade da experiência conversacional;
• Definir e acompanhar métricas de experiência conversacional;
• Gerar insumos para alimentar o roadmap evolutivo do chatbot;
• Documentar todo o processo seguindo as recomendações e boas práticas da área;
• Usar IA para otimizar processos internos de trabalho;
• Atuar em iniciativas internas como forma de ampliar o desenvolvimento, disseminar conhecimento e fortalecer o ecossistema conversacional;
• Atuar de forma colaborativa e integrada com equipes não técnicas, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua.

Requisitos e qualificações

• Técnicas de pesquisa, personas e jornada do usuário;
• Arquitetura da Informação, Design Thinking e Design System;
• Curadoria e Arquitetura de IA aplicada a chatbots;
• Provedores de inteligência artificial como Watson, LUIS e Dialogflow;
• Métricas de experiência de interações conversacionais;
• Extração e análise de dados (SQL, Python);
• Engenharia de prompt (noções básicas);
• Prototipação de soluções e usabilidade;
• Ferramentas de design e colaboração;
• Metodologias ágeis;
• Documentação e organização de processos e projetos;
• Gestão do tempo e priorização;
• Comunicação e client facing para condução de dinâmicas, apresentações e reuniões diretamente com stakeholders;

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em interações conversacionais multicanal;
• Conhecimento em Machine Learning e Deep Learning;
• Conceitos e aplicabilidade de RegEx e Fuzzy Match;
• Familiaridade com a Plataforma the company;
• Espanhol e/ou inglês nível intermediário ou avançado;
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes de contexto.

Informações adicionais

Vantagens e benefícios

Sua Experiência no Dia a Dia

• Horário Flexível: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
• Modelos de Trabalho Flexíveis: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
• No Dress Code: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
• Auxílio Home Office e the company Setup: Suporte financeiro para montar (ou melhorar) seu espaço de trabalho remoto.
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.

the company Recharge: São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.

Bem-estar e Qualidade de Vida

• Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.
• Vale Transporte: Disponível conforme necessidade de deslocamento.
• Wellhub (Gympass): Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
• Convênio SESC: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

Saúde Física e Emocional

• Plano de Saúde (Amil): Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.
• Plano Odontológico: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.
• Conexa Saúde: Plataforma de atendimento psicológico online.
• Seguro de Vida: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

Família, Parentalidade e Apoio

• Licença Maternidade Estendida: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.
• Licença Paternidade Estendida: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.
• Auxílio Creche: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.
• Auxílio para Dependente PCD: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.