Tech Customer Support Lead – API-Integrationen & AI-Automation

talentsconnect AG

Germany (OH)

Hybrid

USD 59,374 - 85,635

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterangebote Plattform

Job summary

talentsconnect AG sucht eine engagierte Fachkraft im Technical Customer Support, die technische Kundenanfragen bearbeitet, Integrationen zum Laufen bringt und Datenströme analysiert, um wiederkehrende Probleme nachhaltig zu vermeiden.

Sie kommunizieren klar, arbeiten mit SaaS-Plattformen und HR-Tech-Systemen (ATS) und nutzen AI-Tools, um Prozesse zu automatisieren. Remote First, deutschlandweit; gelegentliche Office-Termine in Köln möglich.

Qualifications

Kundenzentrierung und starke Kommunikation im Ticketsystem.
Erfahrung mit API-Integrationen und Systemanbindungen (JSON/XML).
AI-Neugier und Bereitschaft zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
Ursachendenken statt Symptombehandlung.
Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit Pragmatismus.
Erfahrung mit SaaS-Plattformen und HR-Tech-Systemen (ATS).
AI-Automationen/Agents (z. B. n8n)

Responsibilities

Bearbeitung und Lösung technischer Kundenanfragen im Ticketbetrieb.
Klare, kundenzentrierte Kommunikation auch unter Zeitdruck.
Anbindung der Plattform über REST APIs, JSON/XML-Strukturen, Integration-Datenfeeds.
Dokumentation von Lösungen und Weitergabe des Wissens an das Team.
Identifikation von Ursachen und Vorschläge zur Fehlerprävention im Team.
Nutzung von AI-Tools zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.