Teamleitung Customer Success, Südeuropa

Constructor; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Equity package

Fully remote work

Home office budget

Apple laptops for new hires

Training & development budget annually

Parental leave available

Diversity & Inclusion

Job summary

Constructor.io sucht eine*n Teamleiter*in Customer Success für Südeuropa, remote aus dem Wohnort weltweit arbeitend. Sie führen ein Ensemble von Customer Success Manager*innen, bauen starke Beziehungen zu Führungskräften auf und übersetzen technische Produkte in messbaren Geschäftswert.

Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder Account Management, sprechen Französisch und treiben QBRs/EBRs voran, um Umsatz und Kundenerlebnis zu verbessern.

Qualifications

• Französisch ist für diese Rolle zwingend erforderlich.
• Mindestens drei Jahre Führungserfahrung, mit direkten Mitarbeitenden.
• Erfahrung im Management von Unternehmenskundenbeziehungen im Customer Success/ Account Management oder ähnlichen Funktionen.
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management und der Leitung strategischer Kundengespräche (QBRs/EBRs).
• Erfahrung in E-Commerce, digitalem Handel, Suche oder Produktentdeckung ist willkommen.

Responsibilities

• Ein Team von Customer Success Managern in Südeuropa führen, coachen und weiterentwickeln.
• Sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden erfolgreich live gehen und messbaren Mehrwert erzielen.
• Beziehungen zu Senior-Führungskräften in Großunternehmen aufbauen und das Team befähigen, ähnliche Beziehungen zu pflegen.
• Technische Konzepte und Produktleistungen in geschäftlichen Mehrwert übersetzen.
• Skalierbare Prozesse und Best Practices für das Team entwickeln und optimieren.
• Eskalationsstelle bei komplexen Kundenherausforderungen sein.

Skills

Führungserfahrung

Stakeholder-Management

Kundenerfolg

Verhandlung

Job description

Über dich

Du bist ein vielseitiges Allroundtalent mit einer Leidenschaft für coole Technologie, den Austausch mit Menschen und dafür, sie glücklich zu machen. Du packst Dinge selbstständig an, kannst Probleme gut nach Dringlichkeit sortieren und dich auf das Wichtigste konzentrieren. Du hast lange direkt mit Kundinnen und Kunden gearbeitet und fühlst dich wohl damit, für sie das Gesicht des Unternehmens zu sein. Zu den Dingen, die dir im Leben am meisten Freude machen, gehört es, wenn Kundinnen und Kunden dein Produkt erfolgreich nutzen, von seinem Mehrwert begeistert sind und dir sagen, dass sie froh sind, sich für die Zusammenarbeit mit dir entschieden zu haben. Außerdem bist du neugierig und würdest gern mit einem Technologieteam zusammenarbeiten, zu dem Data Scientists, Algorithmusexpertinnen und -experten sowie Back-End- und Front-End-Engineers gehören, um dein Wissen zu erweitern.

Über uns

Constructor.io ermöglicht die Produktsuche und Produktentdeckung für einige der größten Einzelhändler der Welt. Wir bearbeiten jede Woche Milliarden von Anfragen, und wahrscheinlich hast du unsere Ergebnisse schon irgendwo gesehen und unser Produkt genutzt, ohne es zu wissen. Wir unterscheiden uns dadurch, dass wir Kennzahlen statt Features in den Mittelpunkt stellen und Suche und Produktentdeckung von Grund auf als Machine-Learning-Herausforderung neu denken. Unser konkretes Ziel ist es, Kennzahlen wie den Umsatz zu verbessern. Trotz der Marktabschwächung verdoppeln wir uns ungefähr von Jahr zu Jahr und haben Kundinnen und Kunden in allen Bereichen des E-Commerce.

Wir sind ein engagiertes Team von Technologinnen und Technologen, die gern Probleme lösen und das Leben unserer Kundinnen, Kunden und Kolleginnen und Kollegen verbessern möchten. Wir legen Wert auf Empathie, Offenheit, Neugier und kontinuierliche Verbesserung und begeistern uns für Kennzahlen, die wirklich zählen. Wir glauben, dass es Großes bewirken kann, wenn alle in einem Unternehmen dazu befähigt werden, das zu tun, was sie für richtig halten.

Über die Position

Als Teamleitung Customer Success für Südeuropa kommst du zu einem schnell wachsenden Team, das unseren Kundinnen und Kunden dabei hilft, ihren Umsatz zu steigern. Dazu verbessern wir die Such- und Produkterlebnisse auf ihren Websites und in ihren mobilen Apps, indem wir unsere Services integrieren.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Ein Team von Customer Success Managern in Südeuropa führen, coachen und weiterentwickeln, mit Schwerpunkt auf den wichtigsten Märkten Frankreich und Spanien sowie weiteren südeuropäischen Ländern.
• Sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden erfolgreich live gehen und weiterhin einen messbaren Mehrwert aus dem Produkt von Constructor erzielen.
• Vertrauensvolle Beziehungen in komplexen Großunternehmen aufbauen und dein Team dazu befähigen, ebenfalls solche Beziehungen aufzubauen: von Engineers sowie Daten- und Produktteams bis hin zu Heads und Directors aus den Bereichen E-Commerce, Digital, Produkt und Technologie sowie VP- und C-Level-Führungskräften.
• Technische Konzepte, Produktfunktionen und Leistungsdaten in einen klaren geschäftlichen Mehrwert übersetzen und die Arbeit von Constructor mit Ergebnissen wie Conversion, Umsatz, Kundenerlebnis und betrieblicher Effizienz verknüpfen.
• Skalierbare Prozesse und Best Practices einführen und kontinuierlich weiterentwickeln, um das Wachstum des Teams zu unterstützen.
• Als Eskalationsstelle für komplexe Herausforderungen von Kundinnen und Kunden fungieren und mit gutem Beispiel vorangehen, wenn persönlicher Einsatz erforderlich ist.

Anforderungen

• Französisch ist für diese Rolle zwingend erforderlich. Weitere Sprachen sind ein willkommener Bonus.
• Wohnsitz in der EMEA-Region, idealerweise in Südeuropa.
• Mindestens drei Jahre Führungserfahrung, mit mindestens drei direkten Mitarbeitenden.
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Management von Unternehmenskundenbeziehungen in Customer Success, Account Management, Solutions Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion.
• Erfahrung mit dem Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern, von technischen Teams und Produktverantwortlichen bis hin zu E-Commerce-Direktorinnen und -Direktoren, VPs und C-Level-Führungskräften.
• Souveränes Auftreten gegenüber Führungskräften und die Sicherheit, strategische Kundengespräche, einschließlich QBRs und EBRs, zu leiten.
• Ausgeprägte Fähigkeiten, andere zu überzeugen und Stakeholder zu managen, einschließlich der Fähigkeit, auch ohne direkte Weisungsbefugnis Fortschritte anzustoßen.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, intellektuelle Neugier und die Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen, technisch anspruchsvollen Umfeld rasch einzuarbeiten.
• Erfahrung in E-Commerce, digitalem Handel, Suche, Produktentdeckung oder einem verwandten Bereich wird sehr geschätzt.

Benefits

• Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket einschließlich Aktienoptionen.
• Vollständig remote arbeitendes Team, du kannst deinen Wohnort frei wählen.
• Zuschuss fürs Arbeiten von zu Hause! Wir möchten, dass du die nötigen Mittel hast, um dein Homeoffice einzurichten.
• Apple-Laptops für neue Mitarbeitende.
• Jährlich erneuertes Budget für Schulungen und Weiterentwicklung für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter.
• Elternzeit für anspruchsberechtigte Mitarbeitende.
• Zusammenarbeit mit klugen Menschen, die dich dabei unterstützen, dich weiterzuentwickeln und etwas Bedeutendes zu bewirken.
• Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion bei Constructor.

Bei Constructor.io setzen wir uns dafür ein, ein vielfältiges, gerechtes und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, heißen wir Menschen mit allen Hintergründen willkommen und bieten allen Bewerberinnen und Bewerbern gleiche Chancen, unabhängig von ihrer Ausbildung, ihrer Meinungsvielfalt, ihrer ethnischen Zugehörigkeit, Hautfarbe, Religion, ihrem Geschlecht, ihrem Geschlechtsausdruck, ihrer sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, genetischen Merkmalen, Behinderung, ihrem Alter, Veteranenstatus oder ihrer Zugehörigkeit zu einer anderen geschützten Gruppe.