Teamleder for teknisk support

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Fullt fjernarbeid i et globalt team

Reelt ansvar i et raskt voksende telek

Fleksibel arbeidstid på tvers av tidss

En respektfull, flerkulturell arbeidsk

Job summary

TELMO eSIM leter etter en erfaren leder for vårt flerspråklige supportteam som jobber remote i USA. Du vil styre et fjernbasert team på tvers av tidssoner og løse komplekse tilkoblingssaker for å sikre høy kundetilfredshet.

Du bygger tydelige eskaleringsrutiner, bidrar til produktforbedringer basert på kundeinnsikt og jobber tett med supports- og teknisk avdeling. Sterk engelskkunnskap og erfaring fra telekom eller eSIM er en fordel.

Qualifications

• Minst 4 års erfaring innen kundeservice eller teknisk support, inkludert teamledelse.
• God forståelse av mobilnett, enheter og feilsøking.
• Svært gode engelskkunnskaper; flere språk er en stor fordel.
• Rolig og empatisk kommunikasjon under press.

Responsibilities

• Lede og veilede et fjernbasert supportteam på tvers av tidssoner.
• Håndtere eskalerte saker om aktivering, dekning og betalinger.
• Bygge innhold til hjelpesenteret, standardsvar og tydelige eskaleringsrutiner.
• Følge med på kundetilfredshet og responstider, og forbedre dem.

Skills

Team leadership

Customer service experience

Technical support

Tools

Helpdesk tools

Automation

Job description

Om stillingen

Du skal lede det flerspråklige supportteamet vårt, løse komplekse tilkoblingssaker og gjøre tilbakemeldinger fra kunder om til produktforbedringer.

Arbeidsoppgaver

• Lede og veilede et fjernbasert supportteam på tvers av tidssoner.
• Håndtere eskalerte saker om aktivering, dekning og betalinger.
• Bygge innhold til hjelpesenteret, standardsvar og tydelige eskaleringsrutiner.
• Følge med på kundetilfredshet og responstider, og forbedre dem.

Kvalifikasjoner

• Minst 4 års erfaring innen kundeservice eller teknisk support, inkludert teamledelse.
• God forståelse av mobilnett, enheter og feilsøking.
• Svært gode engelskkunnskaper; flere språk er en stor fordel.
• Rolig og empatisk kommunikasjon under press.

Ønskelige kvalifikasjoner

• Erfaring med telekom, roaming eller eSIM.
• Erfaring med helpdesk-verktøy og automatisering.

Om TELMO eSIM

TELMO eSIM tilbyr eSIM-tilkobling i mer enn 200 land til reisende, bedrifter og partnere. Vi er et team der fjernarbeid er utgangspunktet, og vi bygger en pålitelig, flerspråklig plattform som fungerer overalt.

Vi tilbyr

• Fullt fjernarbeid i et globalt team.
• Reelt ansvar i et raskt voksende telekomprodukt.
• Fleksibel arbeidstid på tvers av tidssoner.
• En respektfull, flerkulturell arbeidskultur.