Team Leader suport tehnic

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Fully remote work

Global team

Flexible schedule

Respectful & multicultural culture

Job summary

TELMO eSIM invită la alăturare o echipă de suport multilingv, coordonare și coaching pentru echipa de suport la distanță, acoperire a diferitelor fusuri orare, gestionarea cazurilor escaladate privind activarea, acoperirea și plățile.

Veți crea conținut pentru center de ajutor, răspunsuri predefinite, precum și fluxuri de escaladare, și veți monitoriza satisfacția clienților și timpii de răspuns pentru îmbunătățire continuă.

Qualifications

• Minimum 4 ani de experiență în asistență pentru clienți sau suport tehnic, inclusiv în coordonarea unei echipe.
• O bună înțelegere a rețelelor mobile, a dispozitivelor și a depanării.
• Engleză excelentă; alte limbi reprezintă un avantaj important.
• Comunicare calmă și empatică sub presiune.

Responsibilities

• Coordonarea și coachingul unei echipe de suport care lucrează la distanță, în mai multe fusuri orare.
• Gestionarea cazurilor escaladate privind activarea, acoperirea și plățile.
• Crearea conținutului pentru centrul de ajutor, a răspunsurilor predefinite și a unor fluxuri clare de escaladare.
• Monitorizarea și îmbunătățirea gradului de satisfacție și a timpilor de răspuns.

Skills

Leadership

Coordonare echipă la distanță

Suport tehnic

Cunoaștere rețele mobile

Comunicare calmă

Empatie sub presiune

Tools

Help desk tools

Automation tools

Job description

Despre post

Veți coordona echipa noastră multilingvă de suport, veți rezolva cazuri complexe de conectivitate și veți transforma feedbackul clienților în îmbunătățiri ale produsului.

Ce veți face

• Coordonarea și coachingul unei echipe de suport care lucrează la distanță, în mai multe fusuri orare.
• Gestionarea cazurilor escaladate privind activarea, acoperirea și plățile.
• Crearea conținutului pentru centrul de ajutor, a răspunsurilor predefinite și a unor fluxuri clare de escaladare.
• Monitorizarea și îmbunătățirea gradului de satisfacție și a timpilor de răspuns.

Ce căutăm

• Minimum 4 ani de experiență în asistență pentru clienți sau suport tehnic, inclusiv în coordonarea unei echipe.
• O bună înțelegere a rețelelor mobile, a dispozitivelor și a depanării.
• Engleză excelentă; alte limbi reprezintă un avantaj important.
• Comunicare calmă și empatică sub presiune.

Constituie un avantaj

• Experiență în telecomunicații, roaming sau eSIM.
• Experiență cu instrumente de help desk și automatizare.

Despre TELMO eSIM

TELMO eSIM oferă conectivitate eSIM în peste 200 de țări pentru călători, companii și parteneri. Suntem o echipă care lucrează în principal la distanță și construim o platformă fiabilă și multilingvă, care funcționează oriunde.

Ce oferim

• Lucru complet la distanță, alături de o echipă globală.
• Responsabilitate reală asupra unui produs de telecomunicații în creștere rapidă.
• Program de lucru flexibil, adaptat fusurilor orare.
• O cultură de lucru respectuoasă și multiculturală.