Team lead in payout operations

Karuna; United States; Hybrid; USD 85,000 - 115,000; Full time

Benefits offered by this job

ДМС со стоматологией

Чекап

Консультации с психологом

Онлайн-тренировки

13-я зарплата

Оплачиваемые days off

Корпоративные бонусы

Job summary

Karuna ищет опытного руководителя операционной команды для управления процессами выплат и обеспечении высокого качества обслуживания. Ведущие роли в планировании смен, анализе метрик и взаимодействии с платежными провайдерами помогут минимизировать сбои и оптимизировать регламенты.

Требуется минимум 3 года опыта в платежной сфере, знание Excel/Google Sheets, навыки переговоров и английский уровень Intermediate. Гибкий формат работы и дополнительные плюсы: Jira, Confluence, BI-системы и AML/KYC.

Qualifications

• Опыт управления операционной командой от 3 лет в сфере платежей
• Понимаение депозитов и выплат online
• Работа с SLA, метриками и отчетностью
• Опыт работы с тикетной системой
• Уверенное владение Excel/Google Sheets
• Опыт построения и улучшения процессов, регламентов и инструкций
• Коммуникации и переговоры с партнерами
• Английский уровень Intermediate
• Будет плюсом знание комплаенса и AML/KYC; Jira, Confluence, BI-системы; автоматизация процессов; antifraud

Responsibilities

• Руководить операционной командой: распределять нагрузку, планировать смены, проводить 1:1
• Обеспечивать выполнение SLA по обработке заявок на выплаты и качество работы
• Контролировать сложные кейсы совместно с платежными провайдерами
• Управлять критическими инцидентами: реагировать на сбои, координировать действия
• Быть основным контактом со смежными отделами
• Анализировать метрики отдела и предлагать улучшения
• Описывать и оптимизировать процессы, вести регламенты и базу знаний, внедрять автоматизацию

Skills

Управление командой

Коммуникации

Анализ метрик

Excel/Google Sheets

Переговоры

Английский (Intermediate)

Операционные процессы

Tools

Jira

Confluence

BI-системы

Job description

ОПИСАНИЕ

Karuna - это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами. C 2015 года мы создаем софт, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, развиваем маркетинг и клиентский сервис. Спектр задач широкий: они чертовски интересные и настолько же сложные. Искренне верим, что крутые вещи рождаются там, где люди слышат друг друга, любят свое дело, умеют конвертировать изменения в возможности и не останавливаются на достигнутом.

ЗАДАЧИ

• Руководить командой (распределять нагрузку, планировать смены, проводить 1:1, адаптировать новичков и развивать сотрудников)
• Обеспечивать выполнение SLA по обработке заявок на выплаты и качество работы команды
• Контролировать сложные кейсы - разбирать зависшие, отклоненные и ошибочные операции совместно с платежными провайдерами
• Управлять критичными инцидентами: оперативно реагировать на сбои, координировать работу команды и смежных подразделений, фиксировать причины и меры по предотвращению повторения
• Быть основным контактным лицом при взаимодействии со смежными отделами
• Анализировать метрики отдела и предлагать улучшения
• Описывать и оптимизировать процессы, вести регламенты и базу знаний, внедрять автоматизацию рутинных операций

ТРЕБОВАНИЯ

• Опыт управления операционной командой от 3 лет в сфере платежей
• Понимание того, как устроены депозиты и выплаты online
• Опыт работы с SLA, метриками и отчётностью - умение находить причины проблем в данных
• Опыт работы с тикетными системами
• Уверенное владение Excel / Google Sheets
• Опыт построения и улучшения процессов, написания регламентов и инструкций
• Навыки коммуникации и ведения переговоров с партнерами и смежными командами
• Английский язык на уровне Intermediate
• Будет плюсом: Знакомство с требованиями комплаенса и AML/KYC при проведении выплат; Опыт работы с Jira, Confluence, BI-системами и системами мониторинга; Опыт автоматизации операционных процессов; Знакомство с antifraud

УСЛОВИЯ

Гибкий формат работы. Хочешь - работай из дома, хочешь - приезжай в офис. спортзал, караоке, PlayStation, лаунжи и рабочие места, оборудованные по последнему слову техники - все на месте. Каждое утро в нашем заведении начинается одинаково - с вкусного и полезного завтрака. В среду собираемся на дружный обед, а по пятницам - ужины, нередко переходящие в фееричные кутежи. Наши люди - наше все: ценим, развиваем, премируем и одариваем. Тебя ждут ДМС со стоматологией и чекапом, консультации с психологом, онлайн-тренировки, ценные подарки по разным поводам и, как минимум, 13-я зарплата. Помимо отпуска, можешь брать оплачиваемые days off. твоя задача собрать коллег и придумать, как классно вместе затусить, наша - молча компенсировать. ты получишь депозит, который можно использовать на то, что важно именно тебе: изучение языков, ветеринарные расходы, путешествия и многое другое. А о наших корпоративах слагают легенды - каждый раз они превосходят даже самые смелые ожидания!