Support & Software Consultant

Planet; United States; Remote; USD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

An established industry player is seeking a Support & Software Consultant to provide exceptional customer service and technical support. In this dynamic role, you'll assist clients with software installations, training, and troubleshooting, ensuring they maximize their use of innovative hotel management solutions. This position offers an exciting opportunity to grow your career in a vibrant technology market while contributing to positive customer experiences. Join a diverse team that values qualifications and performance, and help shape the future of hospitality technology.

Qualifications

• Erfahrung in der Hotelbranche oder Kenntnisse der Hotelindustrie.
• Gute Computerkenntnisse und Interesse an IT-Themen.

Responsibilities

• Technische Unterstützung und Beratung für Kund:innen per Telefon und E-Mail.
• Dokumentation aller Arbeitsschritte gemäß internen Standards.
• Planung und Durchführung von Schulungen für Kund:innen.

Skills

Soziale Kompetenz

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Analytisches Denken

Technische Affinität

Belastbarkeit

Education

Abschluss in Hotellerie, Tourismus, IT oder verwandten Bereichen

Tools

protel Hotelsoftware

Job description

About Planet

Planet is a global provider of integrated technology and payments solutions for retail and hospitality customers.

We create great experiences for the millions of people who use our payments, software, and tax-free solutions every minute of every day.

Planet empowers its customers to deliver excellent customer experiences by combining payments and software to drive loyalty, increase revenue, and save time.

Founded over 35 years ago with headquarters in London, we have more than 2,500 employees across six continents serving customers in over 120 markets.

Deine Rolle:

Als Support & Software Consultant (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie telefonisch oder per E-Mail bei technischen Fragen und Störungen. Du analysierst und löst Probleme eigenständig und berätst unsere Kund:innen, wie sie unsere Software optimal nutzen können. Nach einer Einarbeitungsphase übernimmst du die Beratung, Installation und Schulung unserer Kund:innen, um die Hotelsoftware bestmöglich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren.

Deine Aufgaben

1. Technische Unterstützung und Beratung für Kund:innen und Geschäftspartner per Telefon, E-Mail oder Tickettool.

2. Dokumentation aller Arbeitsschritte und Lösungsprozesse gemäß internen Standards.

3. Pflege und Aktualisierung des Tickettools und der Wissensdatenbank zur Optimierung des Supports.

4. Planung und Durchführung von Schulungen, online und vor Ort, um Kund:innen den Umgang mit der Software zu erleichtern.

5. Steigerung der Kundenzufriedenheit durch individuelle Lösungen und erstklassigen Service.

6. Teamarbeit und enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Software und Dienstleistungen.

7. Schicht- und Wochenenddienste zur Gewährleistung einer kontinuierlichen Kundenbetreuung.

Kompetenzen

• Soziale Kompetenz sowie Empathie und respektvoller Umgang mit Kund:innen, Kolleg:innen und Partner:innen.

• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft für effiziente Zusammenarbeit.

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.

• Eigenständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise bei Analyse und Implementierung.

• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein für eine optimale Kundenbetreuung.

• Kritikfähigkeit und Selbstreflexion zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.

• Analytisches Denken, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und Prozesse zu optimieren.

• Organisierte Arbeitsweise, besonders bei Software-Einführungen, Schulungen und Supportanfragen.

• Technische Affinität und Offenheit für neue Technologien, insbesondere PMS, Channel-Manager, Buchungssoftware und Kassensysteme.

• Belastbarkeit und Problemlösefähigkeit, um auch unter Druck Lösungen zu bieten.

Qualifikationen

• Abschluss in Hotellerie, Tourismus, IT oder verwandten Bereichen ist vorteilhaft.

• Erfahrung in der Hotelbranche oder Kenntnisse der Hotelindustrie.

• Gute Computerkenntnisse und Interesse an IT-Themen, insbesondere Hotelsoftware und digitale Lösungen.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Ausdrucksvermögen, freundlich und professionell, auch in Stresssituationen.

• Kundenorientierung und hoher Serviceanspruch.

• Erfahrung mit protel Hotelsoftware und anderen gängigen PMS- und Kassensystemen ist von Vorteil.

Warum Planet:

Planet ist ein Arbeitgeber, der Vielfalt schätzt. Entscheidungen basieren auf Qualifikationen, Leistung und Geschäftsbedarf.

Wachsen Sie Ihre Karriere in einem dynamischen Technologiemarkt bei einem Unternehmen, das positive Kundenerlebnisse schafft. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – Jetzt bewerben!

Für diese Vollzeitstelle (38,5 Std./Woche) gilt ein Mindestgehalt von EUR 2473 brutto/Monat, abhängig von Qualifikation und Erfahrung.

Dies ist eine Position bei protel hotelsoftware Austria GmbH.