Support Engineer Europa

Sardine; United States; À distance; USD 110 000 - 170 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote-first-Kultur

MacBook Pro nach Hause geliefert

Homeoffice-Zuschuss

Monatlicher Mahlzeitenzuschuss

Weiterbildungszuschuss

Résumé du poste

Sardine sucht eine:n erfahrene:n Support Engineer, der/die die technische und funktionale Unterstützung unserer Kund:innen weltweit verantwortet. Du arbeitest eng mit Kund:innen, Drittanbietern und internen Engineering-Teams zusammen und wirst Produktexperte/-in der API-basierten Plattform.

Du arbeitest remote-first mit Kolleg:innen über Zeitzonen hinweg und priorisierst Effizienz, Wissensaustausch und Kundenzufriedenheit, während du komplexe Probleme löst und Lösungen dokumentierst.

Qualifications

• Fließende Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich.
• 5+ Jahre Erfahrung in technischer Support-, Support Engineering- oder Software-Engineering-Position.
• Fundierte Kenntnisse von Webtechnologien, APIs und Cloud-Infrastrukturen.
• Sicherer Umgang mit SQL (Joins, Abfragen über mehrere Tabellen).
• Kenntnisse von REST-APIs und Tools wie Postman.

Responsabilités

• Erste Anlaufstelle für Kund:innen über E-Mail, Chat, Telefon; schnell Bedürfnisse erfassen.
• Verantwortung für komplexe technische Probleme, Priorisierung und Lösungen liefern.
• Experte für Sardines Risiko- und Zahlungsplattform, APIs, SDKs, Web-Stack.

Connaissances

Englisch fließend

Webtechnologien

SQL

REST-APIs

Cloud-Infrastrukturen

Outils

Postman

Description du poste

Wer wir sind:

Sardine ist die führende agentische Risikoplattform zur Bekämpfung von Finanzkriminalität. Unsere integrierte Lösung führt Daten aus den Risikoteams zusammen, damit Unternehmen Betrug in Echtzeit stoppen, KI-gestützte Angriffe verhindern und Betrugs- sowie AML-Prozesse automatisieren können. Sardines Plattform wird durch eines der am schnellsten wachsenden Betrugs-Konsortien der Branche gestärkt, das weltweit mehr als 6 Milliarden profilierte Geräte, 800 Millionen Verbraucher:innen und 3 Millionen Unternehmen umfasst. Führende Unternehmen wie FIS, GoDaddy, Intuit, Edward Jones, ZoomInfo und Checkout.com vertrauen auf Sardine, um ihre Produkte abzusichern und das Vertrauen in sie zu stärken.

Unsere Kultur:

• Wir stellen talentierte, selbstmotivierte Menschen ein, die ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und eine starke Wachstumsorientierung mitbringen.
• Wir bewerten Leistung, nicht die geleisteten Stunden. Wir finden, dass du nicht auf das Abendessen mit deiner Familie, die Schulaufführung deines Kindes, Treffen mit Freund:innen oder Arzttermine verzichten müssen solltest, nur um dich an einen willkürlichen Arbeitsplan zu halten.
• Wir sind ein Remote-first-Team, das über verschiedene Zeitzonen verteilt ist. Du musst also nicht in ein Büro kommen, sondern kannst von dort aus arbeiten, wo du deine beste Arbeit leisten kannst. Dabei solltest du ein paar Dinge beachten: Deine Bezahlung richtet sich nach deinem Wohnort und du musst deinen Lebensmittelpunkt in dem Land behalten, in dem du eingestellt wirst. Wir lieben zwar das Leben nach dem Motto „heute Café, morgen Berge“, aber das bedeutet nicht, dass du ohne Rücksicht auf deinen Standort überall auf der Welt arbeiten kannst. Denk an Flexibilität innerhalb deines Landes, nicht an Arbeiten ohne Grenzen.

Standort:

Remote, UK/Deutschland/Spanien/Irland/Polen/Niederlande/Litauen/Bulgarien

Über die Rolle:

Wir suchen eine:n erfahrene:n Support Engineer, der oder die die technische und funktionale Support-Erfahrung unserer Kund:innen durchgängig verantwortet. Diese Rolle liegt an der Schnittstelle von technischem Support, Engineering und Customer Success. Du wirst zum Produktexperten oder zur Produktexpertin und arbeitest eng mit Kund:innen, Drittanbietern und internen Engineering-Teams zusammen, um Probleme auf Sardines API-basierter Plattform zu untersuchen, zu lösen und zu verhindern.

Du arbeitest eigenständig mit Kolleg:innen auf der ganzen Welt zusammen und spielst eine entscheidende Rolle dabei, die Servicequalität über verschiedene Zeitzonen hinweg sicherzustellen. Die ideale Person ist technisch versiert, selbstständig und fühlt sich in einem schnelllebigen Umfeld wohl.

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen und erfasst ihre Bedürfnisse und Anliegen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon) schnell und effizient.
• Du übernimmst die Verantwortung für komplexe technische Probleme, priorisierst und untersuchst sie und bietest Kund:innen hervorragende Lösungen.
• Du bist eine wichtige Ansprechperson mit umfassendem Wissen über Sardines Risiko- und Zahlungsplattform, APIs, SDKs, die zugrunde liegenden Web-Stack-Technologien und Best Practices.
• Du denkst innovativ und vorausschauend und nutzt deine Zeit, um wertvolle Tools und Dokumentationen zu erstellen, mit denen unser Team und unsere Kund:innen erfolgreicher und selbstständiger arbeiten können.
• Du bietest Kund:innen über verschiedene Kanäle hochwertigen technischen Support.
• Du untersuchst und löst Probleme zeitnah und wirksam.
• Du arbeitest mit Kund:innen zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen.
• Du baust fundierte Kenntnisse über Sardine auf und hältst sie aktuell, damit du Probleme von Kund:innen effektiv untersuchen und lösen kannst.
• Du bleibst über Produktverbesserungen, neue Funktionen und Best Practices der Branche auf dem Laufenden.
• Du analysierst und diagnostizierst technische Probleme, die Kund:innen melden, und sorgst für zeitnahe Lösungen.
• Bei Bedarf leitest du Probleme an das Entwicklungsteam weiter und stellst detaillierte Informationen bereit, damit sie effizient gelöst werden können.
• Du dokumentierst Schritte zur Fehlerbehebung und Lösungen für interne und externe Wissensdatenbanken.
• Du setzt dich für die Bedürfnisse der Kund:innen ein und arbeitest mit internen Teams zusammen, um Produktfehler und Produktverbesserungen anzugehen und zu priorisieren.
• Du wirkst an der Entwicklung von Dokumentationen, Tools und Prozessen mit, um den Support effizienter zu gestalten.

Was du mitbringen solltest:

• Fließende Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich.
• 5+ Jahre Erfahrung in einer Position im technischen Support, Support Engineering, Solutions Engineering oder Software Engineering
• Fundierte Kenntnisse von Webtechnologien, APIs und Cloud-Infrastrukturen
• Sicherer Umgang mit SQL (Joins, Abfragen über mehrere Tabellen)
• Kenntnisse von REST-APIs und im Umgang mit Tools wie Postman
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und auch in Situationen mit hohem Druck klar zu kommunizieren
• Erfahrung mit dem Support von B2B-SaaS-Produkten und/oder Arbeit in den Bereichen Fintech oder Compliance
• Souveräner Umgang mit Mehrdeutigkeit und Sonderfällen in einem Umfeld mit hohem Ticketaufkommen
• Von Vorteil: Erfahrung in der Koordination mit Drittanbietern und Support-Dienstleistern

Unsere Benefits:

• Großzügige Vergütung in Form von Geld und Unternehmensanteilen
• Möglichkeit zur vorzeitigen Ausübung aller Optionen, einschließlich noch nicht gevesteter Optionen
• Arbeite von überall: Remote-first-Kultur
• Flexible bezahlte Freizeit und eine Auszeit zum Jahresende
• Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung für Beschäftigte und Angehörige, nur für die USA und Kanada
• 4 % Arbeitgeberzuschuss zu 401k / RRSP, nur für die USA und Kanada
• Ein MacBook Pro, das direkt zu dir nach Hause geliefert wird
• Einmaliger Zuschuss zur Einrichtung eines Homeoffice, zum Beispiel für Schreibtisch, Stuhl, Bildschirm usw.
• Monatlicher Zuschuss für Mahlzeiten
• Monatlicher Zuschuss für soziale Treffen
• Jährlicher Zuschuss für Gesundheit und Wohlbefinden
• Jährlicher Zuschuss für Weiterbildung

Werde Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit erstklassigen Fachleuten aus aller Welt. Wenn du eine sinnstiftende Karriere suchst, bist du hier richtig. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören.

Weitere Informationen darüber, wie wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten und welche Rechte du in Bezug auf deine personenbezogenen Daten als Bewerber:in und Sardine-Mitarbeiter:in hast, findest du in unserer Datenschutzhinweis für Bewerber:innen und Beschäftigte.