Supervisor de Servicio al Cliente – Bajo régimen 14 x 7

Newrest Group; Comisión de Fomento de Perú; On-site; USD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Newrest Group busca un profesional para gestionar y comunicar las especificaciones del cliente, así como asegurar el cumplimiento de los requerimientos establecidos. Las responsabilidades incluyen la actualización de sistemas y la coordinación entre áreas.

Se requiere trabajo proactivo en la gestión de comentarios del cliente, auditorías y la mejora continua de procesos operativos. Se valorará experiencia en atención al cliente y en sistemas de negocio.

Qualifications

• Conocimiento en gestión de requerimientos del cliente.
• Experiencia en actualizaciones de sistemas relacionados.
• Capacidad de coordinar con diferentes áreas.

Responsibilities

• Verificar, transformar y comunicar especificaciones del cliente.
• Gestionar actualizaciones en Winrest y otros sistemas.
• Asegurar la correcta interpretación y seguimiento de requerimientos.

Job description

• Verificar, transformar ycomunicar las especificaciones del cliente a las áreas internas, asegurando sucorrecta interpretación, ejecución y seguimiento para el cumplimiento de losrequerimientos establecidos por el cliente.
• Gestionar la actualización en elsistema Winrest ante cambios en porcentajes de abordaje, inicio de nuevosciclos, modificaciones de menú, generación de rótulos, loading plan y otrosrequerimientos solicitados por el cliente.
• Asegurar, en coordinación con lasáreas de Planeamiento y Producción, que todos los servicios cuenten conrecetas, procedimientos y declaración de alérgenos actualizados.
• Dar seguimiento a la gestión deítems del Depósito de Material Aeronáutico, así como la identificación ycomunicación de ítems críticos, contingencias o reemplazos tanto al clientecomo a las áreas internas.
• Asistir a presentaciones de menú,proponiendo de manera proactiva recomendaciones de mejora basadas en estándaresde calidad, viabilidad operativa y preferencia del cliente.
• Brindar soporte a la Jefatura deServicio al Cliente en la gestión de comentarios del cliente, asegurando laemisión, investigación y respuesta oportuna, e implementando accionescorrectivas ante no conformidades detectadas.
• Realizar auditorías comerciales yde cercanía al cliente durante la atención en rampa, recopilando comentarios detripulación y personal de estación, y manteniendo una comunicación fluida conestos actores clave.
• Dar soporte en la actualización ymejora continua de la base de datos y herramientas de Business Intelligence(BI) relacionadas a nivel de ventas y servicios.
• Apoyar actividades comerciales yoperativas orientadas a la satisfacción del cliente y desarrollo de nuevosnegocios, tales como presentaciones, chef tables, visitas, toma de tiempos yotras iniciativas. Brindar apoyo en las actividades que su inmediato superiorle asigne