специалист технической поддержки

Альфа-Банк

United States

Remote

USD 5,500 - 7,500

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Альфа-Банк ищет специалиста техподдержки для приёма обращений сотрудников по техническим вопросам: телефоном, через удалённое подключение и работу с оборудованием. Вы будете помогать коллегам заполнять заявки, уточнять их статус и перенаправлять в нужные инстанции, используя базу знаний HP SM.

Требования: образование не ниже среднего специального, грамотная речь, готовность работать по телефону и уверенное владение компьютером; плюс: образование в ИТ.

Qualifications

Образование не ниже среднего специального.
Готовность работать по телефону.
Грамотная устная и письменная речь.
Уверенное владение компьютером.

Responsibilities

Принимать обращения сотрудников банка по техническим ошибкам по телефону.
Консультировать сотрудников по заполнению заявок, их статусу и обращениям.
Закрывать обращения с использованием базы знаний HP SM и заранее подготовленных решений.
Удалённо подключаться к пользователям и устранять технические ошибки.
Регистрировать обращения и направлять их инженерам старших линий.

Skills

Телефонная работа

Компьютерная грамотность

Коммуникационные навыки

Education

Среднее специальное образование

Tools

HP Service Manager

Job description

Описание

Описания нет

Задачи

Принимать обращения сотрудников банка по техническим ошибкам в программном обеспечении и оборудовании по телефону
Консультировать сотрудников по заполнению заявок, их статусу и обращениям
Закрывать обращения с использованием заранее подготовленных решений и базы знаний HP SM
Удалённо подключаться к пользователям и устранять технические ошибки в программном обеспечении банка
Регистрировать обращения и направлять их инженерам старших линий

Требования