Специалист B2B поддержки 1С в облаке — удалённо

СервисКлауд; United States; Hybrid; USD 5,500 - 6,800; Full time

Benefits offered by this job

Гибкий график

Удаленная работа после испытательного

Иностранный язык

Спорт за счет компании

ДМС на условиях софинансирования

Job summary

СервисКлауд ищет специалиста 1-й линии поддержки для работы с юридическими лицами. Вы будете принимать входящие обращения, помогать клиентам в использовании облачного продукта и взаимодействовать с отделами для эскалации сложных вопросов. Ведётся многоканальная коммуникация через чат, телефон и email.

После испытательного срока возможен переход на гибкий график и удалённая работа. Предусмотрены вечерние и ночные смены по расписанию, база — Москва по времени.

Qualifications

• Развитое логическое мышление и аналитические способности.
• Умение анализировать проблему, находить причинно-следственные связи и предлагать решения.
• Умение оперативно находить сведения в базе знаний и внешних источниках.
• Коммуникабельность и желание помогать клиентам.

Responsibilities

• Обрабатывать входящие обращения клиентов (B2B) через чат, звонок и email.
• Вести комплексную поддержку клиентов по облачному решению, включая вопросы оплаты и техники.
• Эскалировать сложные кейсы в соответствующие отделы – техподдержка, консультанты, разработчики.
• Взаимодействовать с другими отделами и работать в CRM.

Skills

Аналитическое мышление

Умение решать проблемы

Быстрая печать

Коммуникация с клиентами

Внимательность

Tools

CRM-система

Job description

СервисКлауд ищет специалиста 1-й линии поддержки для работы с юридическими лицами. Вы будете принимать входящие обращения, помогать клиентам в использовании облачного продукта и взаимодействовать с отделами для эскалации сложных вопросов. Ведётся многоканальная коммуникация через чат, телефон и email.

После испытательного срока возможен переход на гибкий график и удалённая работа. Предусмотрены вечерние и ночные смены по расписанию, база — Москва по времени.