Soporte Técnico Salesforce Remoto - 1er Nivel

Multiplica; United States; Remote; USD 32.000 - 41.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Trabajo 100% remoto

Contrato 6 meses renovable

Acceso a cursos y capacitaciones

Programa de referidos

Zusammenfassung

Multiplica está buscando un profesional de soporte técnico con conocimientos funcionales en Salesforce para brindar soporte de primer nivel a usuarios de los centros operativos en un despliegue de Salesforce. Será clave para garantizar una experiencia fluida durante la transformación digital de la compañía.

Se valorará certificación Salesforce Administrator y experiencia con Service Cloud/Zendesk. Trabajo 100% remoto desde España, con guardias rotativas y contrato de 6 meses renovable.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico con Salesforce.
• Conocimiento funcional de Salesforce (certificación Salesforce Administrator valorada).
• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Service Cloud, Zendesk o similares).
• Conocimientos para realizar configuraciones básicas en plataformas CRM.
• Dominio del Inglés avanzado (conversacional y escrito, C1).
• Disponibilidad para trabajar de miércoles a domingo, 9:00 a 18:00 (horario español).
• Remoto 100% y residiendo en España.

Aufgaben

• Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.
• Gestionar la comunicación con el proveedor de implementación Salesforce para la correcta atención de incidencias.
• Administrar tareas planificadas: alta/baja de usuarios y ajustes en configuraciones de centros.
• Identificar y solucionar problemas en procesos de negocio reportados por los centros.
• Documentar casos resueltos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.
• Colaborar con el equipo interno para asegurar la continuidad operativa de Salesforce.
• Participar en guardias rotativas de soporte en fines de semana.
• Fomentar la adopción de la plataforma mediante soporte proactivo y comunicación clara con usuarios no técnicos.

Kenntnisse

Soporte Salesforce

Inglés (avanzado)

Gestión de incidencias

Conocimientos CRM

Trabajo remoto 100%

Colaboración con equipos

Tools

Service Cloud

Zendesk

Jobbeschreibung

Multiplica está buscando un profesional de soporte técnico con conocimientos funcionales en Salesforce para brindar soporte de primer nivel a usuarios de los centros operativos en un despliegue de Salesforce. Será clave para garantizar una experiencia fluida durante la transformación digital de la compañía.

Se valorará certificación Salesforce Administrator y experiencia con Service Cloud/Zendesk. Trabajo 100% remoto desde España, con guardias rotativas y contrato de 6 meses renovable.