Soporte Técnico Salesforce

Multiplica; United States; Sur place; USD 32 000 - 41 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Trabajo 100% remoto

Contrato 6 meses renovable

Acceso a cursos y capacitaciones

Programa de referidos

Résumé du poste

Multiplica está buscando un profesional de soporte técnico con conocimientos funcionales en Salesforce para brindar soporte de primer nivel a usuarios de los centros operativos en un despliegue de Salesforce. Será clave para garantizar una experiencia fluida durante la transformación digital de la compañía.

Se valorará certificación Salesforce Administrator y experiencia con Service Cloud/Zendesk. Trabajo 100% remoto desde España, con guardias rotativas y contrato de 6 meses renovable.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico con Salesforce.
• Conocimiento funcional de Salesforce (certificación Salesforce Administrator valorada).
• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Service Cloud, Zendesk o similares).
• Conocimientos para realizar configuraciones básicas en plataformas CRM.
• Dominio del Inglés avanzado (conversacional y escrito, C1).
• Disponibilidad para trabajar de miércoles a domingo, 9:00 a 18:00 (horario español).
• Remoto 100% y residiendo en España.

Responsabilités

• Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.
• Gestionar la comunicación con el proveedor de implementación Salesforce para la correcta atención de incidencias.
• Administrar tareas planificadas: alta/baja de usuarios y ajustes en configuraciones de centros.
• Identificar y solucionar problemas en procesos de negocio reportados por los centros.
• Documentar casos resueltos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.
• Colaborar con el equipo interno para asegurar la continuidad operativa de Salesforce.
• Participar en guardias rotativas de soporte en fines de semana.
• Fomentar la adopción de la plataforma mediante soporte proactivo y comunicación clara con usuarios no técnicos.

Connaissances

Soporte Salesforce

Inglés (avanzado)

Gestión de incidencias

Conocimientos CRM

Trabajo remoto 100%

Colaboración con equipos

Outils

Service Cloud

Zendesk

Description du poste

¡Multiplica te está buscando!

Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.

Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.

Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!

Por encargo de nuestro cliente, estamos realizando esta búsqueda para la posición de: SOPORTE TÉCNICO SALESFORCE

Objetivo del Puesto:

Buscamos un/a profesional de soporte técnico con conocimientos funcionales en Salesforce que brinde soporte de primer nivel a los usuarios de los centros operativos de Aire, resolviendo incidencias con un enfoque pedagógico y proactivo. Su rol será clave para garantizar una experiencia fluida en el uso de la plataforma durante el proceso de transformación digital de la compañía, contribuyendo directamente al éxito del Roll-out de Salesforce en los centros.

Responsabilidades:

• Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.


• Gestionar la comunicación con el proveedor de implementación Salesforce para la correcta atención de incidencias.


• Administrar tareas planificadas: alta/baja de usuarios y ajustes en configuraciones de centros (disponibilidades, parametrizaciones).


• Identificar y solucionar problemas en procesos de negocio reportados por los centros.


• Documentar casos resueltos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.


• Colaborar con el equipo interno para asegurar la continuidad operativa de Salesforce.


• Participar en guardias rotativas de soporte en fines de semana.


• Fomentar la adopción de la plataforma mediante soporte proactivo y comunicación clara con usuarios no técnicos.

Requirements

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico con Salesforce.


• Conocimiento funcional de Salesforce (se valora certificación Salesforce Administrator).


• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Service Cloud, Zendesk o similares).


• Conocimientos para realizar configuraciones básicas en plataformas CRM.


• Dominio del Inglés avanzado conversacional y escrito (C1).


• Disponibilidad para trabajar de Miércoles a Domingo (descanso Lunes y Martes) de 9:00 a.m. a 18:00 p.m. (horario español), 100% remoto, residiendo en España.

Benefits

Beneficios:

• Trabajo 100% remoto.


• Ingreso a nómina desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.


• Contratación por 6 meses (renovable).


• Beneficios corporativos de Multiplica.


• Aprendizaje continuo: acceso gratuito a cursos y capacitaciones constantes.


• Pertenecer a programa de referidos.


• Agradable clima laboral.