Software Support Engineer

Tools4ever; Hyde Park Township (IL); On-site; USD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Tools4ever zoekt een Software Support Engineer die technische ondersteuning biedt aan B2B klanten. In deze rol werk je met een enthousiast team aan onze IAM-software HelloID. Je biedt 2e en 3e lijns support en hebt de kans om jezelf te ontwikkelen met een opleidingsbudget van €8.000 per jaar. Met aantrekkelijke voorwaarden zoals 30 vakantiedagen en een 13e maand, ben je verzekerd van een goede werk-privébalans.

Benefits

13e maand afhankelijk van bedrijfsresultaten

30 vakantiedagen per jaar

Opleidingsbudget van €8.000 per jaar

Leuke uitjes met collega's

Gratis bootcampen en sportfaciliteiten

Qualifications

• Ervaring met Entra ID, AD, Exchange en affiniteit met scripting.
• Communicatie in Nederlands en Engels.
• Certificaten zoals MS-900, AZ-900, SC-900 zijn een pré.

Responsibilities

• Geef technische ondersteuning aan B2B klanten.
• Los complexe vragen op en prioriteer tickets in TOPdesk.
• Voer periodieke performance- en beveiligingscontroles uit.

Skills

Communicatie

Klantgericht

Probleemoplossend vermogen

Education

MBO niveau 4 of HBO afgerond

Tools

Entra ID

Active Directory (AD)

Exchange

Job description

Jij begrijpt software, maar vooral ook de mensen die ermee werken – en je helpt ze graag verder. Bij Tools4ever ben jij de schakel tussen onze HelloID-software en tevreden klanten.

• Baarn
• Communicatie
• Salaris: Tussen de €2.750,00 en €3.750,00
• Een 13e maand, afhankelijk van de bedrijfsresultaten
• Reiskosten van 23 cent per kilometer
• Een mooie pensioenregeling voor de toekomst
• 30 vakantiedagen per jaar voor een goede werk-privébalans
• Opleidingsbudget van € 8.000,- per jaar + 10 studiedagen om jezelf te blijven ontwikkelen
• Leuke uitjes met collega's, zoals bedrijfsfeestjes, een verzorgde wintersport en een sportief zomerevent
• NS Station op loopafstand van Tools4ever (< 5 min.)
• Gratis bootcampen, squashen, padellen en korting op je sportschool abonnement

Als Software Support Engineer geef jij technische ondersteuning aan onze B2B klanten. Samen met een leuk en skilled team specialiseer jij je in onze IAM-software HelloID. Omdat wij kiezen voor kwaliteit boven kwantiteit is geen dag voor jou hetzelfde en slagen we er samen in de klanttevredenheid hoog te houden. Met onze aantrekkelijke voorwaarden doen we graag hetzelfde voor jou! Je kan rekenen op 30 vakantiedagen, een ruim opleidingsbudget en 10 studiedagen en natuurlijk een mooi salaris en een 13e maand! Lees dus snel verder!

Als Skilled Software Support Engineer bied je de volledige 2e en 3e lijns support voor onze applicatie HelloID. Samen met ons enthousiaste en ervaren team verdeel je ook de 1e lijns tickets, maar je meeste tijd steek je in meer complexe issues. Omdat dit een intern team is voor onze eigen software, hoef je je uren niet te verantwoorden. Wij vinden de kwaliteit van je werk en klanttevredenheid veel belangrijker.

Indien mogelijk direct verhelpen van de gemelde problemen

Tickets in TOPdesk prioriteren en dispatchen

Oplossen van vraagstukken van je eigen expertise domein

Uitvoeren van periodieke performance- en beveiligingscontroles

Tijdig signaleren van technische problemen en bedreigingen

Meedenken over mogelijke verbeteringen op het gebied van support

Onze HelloID support team bestaat uit zes goed op elkaar ingespeelde engineers die elkaar goed kennen en ook buiten het werk met elkaar omgaan. Dankzij een uitstekende basiskennis en ook eigen specialisaties leveren we hoge kwaliteit support. Werkzaamheden vallen in de regel binnen kantooruren. Ongeveer één keer per jaar komt er een telefoontje in de escalatielijn. De engineer die dat oppakt krijgt €200,- bonus en overuren tijd van 150-200% afhankelijk van het tijdstip. Door interne doorgroei komt er een plekje in dit top team vrij, en als jij dat extra zetje aan onze klanttevredenheid geeft, liefst met een dosis gezelligheid en humor, ben jij hier meer dan welkom!

”Wat voor mij persoonlijk veel betekent is dat je hier niet alles al hoeft te weten; als je nieuwsgierig bent en graag (technische) puzzels oplost, voel je je bij Tools4ever snel thuis.” - Samuel, Software Support Engineer bij Tools4ever

Wie zijn wij:

Bij Tools4ever draait alles om slimme oplossingen, teamwork en plezier. Met meer dan 800 actieve klanten is Tools4ever marktleider in Nederland op het gebied van Identity Governance & Administration. Onze oplossingen worden gebruikt door organisaties van 200 tot 200.000 gebruikers in diverse sectoren, zoals de zorg, detailhandel, (semi)overheid en commerciële sectoren, waaronder gemeente Amsterdam, Revant, Naturalis en Codarts.

Wij zoeken vooral communicatief sterke en enthousiaste collega's die graag samen met ons aan Tools4ever willen bouwen! Daarnaast zou het mooi meegenomen zijn als je aan de volgende wensen voldoet:

mbo nivea 4 of hbo afgerond, bijvoorbeeld Expert IT Systems & Devices, Infrastructure & Design of andere IT-richting

Je bent een fijne collega, omschrijvingen als communicatief, klantgericht, behulpzaam en teamspeler passen bij jou

Je hebt ervaring met Entra ID, AD, Exchange en hebt affiniteit met scripting

Je communiceert makkelijk in zowel het Nederlands als Engels

Je hebt al wat certificaten zoals MS-900, AZ-900, SC-900 (pré) of hebt interesse deze te halen

Het sollicitatieproces

Wij streven ernaar om binnen 48 uur na jouw sollicitatie contact met je op te nemen. Komt jouw profiel in aanmerking en word je uitgenodigd voor een gesprek streven wij dit binnen 3 weken af te handelen.

Liever eerst bellen of mailen?

Wij zijn Floris Smit en Rein Vrins, jouw eerste aanspreekpunt als je interesse hebt om bij Tools4ever te komen werken. Overweeg je om onze nieuwe collega te worden? Wij staan klaar om al je vragen te beantwoorden. Je kunt ons mailen of bellen, zodat we samen kunnen ontdekken of dit jouw volgende stap is!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.

Wil je op de hoogte blijven over het werken bij Tools4ever?