Service Desk Agent – 2° livello

Horsa Group; Town of Italy (NY); Hybrid; USD 29,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Assicurazione sanitaria

Convenzioni dedicate

Job summary

Horsa Group cerca un Service Desk Agent di 2° livello da inserire presso la sede di Milano. Sarai responsabile di gestire incident e problemi su software e hardware, con focus su POS e dispositivi di negozio, assicurando risoluzioni rapide e qualità del servizio.

Potrai guidare le risorse junior, definire piani di formazione e contribuire al miglioramento continuo, partecipando a progetti nazionali e internazionali nel settore retail e IT.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza nella gestione di problematiche software e hardware di 1° e 2° livello.
• Esperienza in contesti retail o sistemi a supporto dei punti vendita.
• Conoscenza dei processi di Service Management e lavoro con SLA e KPI.
• Buone capacità di coordinamento e lavoro in team.

Responsibilities

• Gestire e risolvere incident e problematiche di 2° livello su software e hardware, con focus su POS e periferiche.
• Supportare i punti vendita nella risoluzione di criticità operative, assicurando continuità al business.
• Gestire escalation tecniche, coordinandosi con team interni e fornitori.
• Interfacciarsi con Clienti complessi, garantendo comunicazioni chiare ed efficaci.
• Monitorare e rispettare SLA e KPI, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.
• Analizzare le cause di incident ricorrenti e proporre azioni correttive.
• Contribuire alla crescita del team condividendo competenze e documentazione.

Skills

Gestione incidenti

Supporto POS

SLA e KPI

Coordinamento team

Education

ITIL (plus)

Job description

La nostra opportunità per te

Scegliendo Horsa avrai l’opportunità di far parte di una delle più importanti realtà di consulenza IT del panorama italiano. Siamo specializzati nelle aree ERP, Business Analytics, Technology e nelle aree più innovative come la Cyber Security, il Cloud e la Industry 4.0.

Grazie alla qualità del nostro operato, siamo riconosciuti come Partner d’eccellenza per guidare i processi di trasformazione digitale dei nostri Clienti a respiro nazionale e internazionale.

Stiamo cercando un Service Desk Agent 2° livello da coinvolgere sui nostri progetti nazionali e internazionali.

Ti unirai al nostro Team specializzato su soluzioni retail per supportare i nostri Clienti nella risoluzione di problemi sui loro sistemi di Loyalty, Monetica o di automazione dei processi.

La persona selezionata verrà inserita presso la sede di Milano.

Il tuo ruolo

Ricoprirai un ruolo chiave nel definire e implementare, per i Clienti che seguirai, la migliore soluzione alle loro richieste di supporto.

Avrai, inoltre la possibilità di assumere un ruolo da mentore verso le risorse più junior del team condividendo esperienze e conoscenze.

Definirai un piano di formazione, per essere sempre aggiornato sulle nuove funzionalità ed estendere le tue conoscenze su altre aree.

Grazie al tuo intervento garantirai l’efficacia e la continuità del servizio dei nostri Clienti e aumenterai la fidelizzazione degli utenti.

Le tue responsabilità

• Gestire e risolvere incident e problematiche di 2° livello su software e hardware, con particolare focus su sistemi e dispositivi di negozio (POS, casse, periferiche, ecc.ecc.);
• Supportare i punti vendita nella risoluzione di criticità operative, assicurando continuità al business;
• Gestire escalation tecniche, coordinandoti con team interni ed eventuali fornitori;
• Interfacciarti con Clienti complessi, garantendo comunicazioni chiare ed efficaci;
• Monitorare e rispettare SLA e KPI, contribuendo al miglioramento continuo del servizio;
• Analizzare le cause di incident ricorrenti e proporre azioni correttive;
• Contribuire alla crescita del team attraverso la condivisione di competenze e aggiornamento della documentazione.

E' considerato un plus il possesso della certificazione ITIL.

Sei la persona giusta per noi se...

• Hai almeno 5 anni di esperienza nella gestione di problematiche software e hardware di 1° e 2° livello;
• Hai lavorato in contesti retail o su sistemi a supporto dei punti vendita;
• Conosci i principali processi di Service Management e lavori abitualmente con SLA e KPI;
• Hai buone capacità di coordinamento e sei abituato a lavorare in team.

COSA OFFRIAMO:

• La retribuzione sarà definita all’interno di un range indicativo di 26.000 - 28.000 €, sulla base dell’esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità del ruolo.
• Il pacchetto retributivo è arricchito da un sistema di benefit che include buoni pasto, assicurazione sanitaria e convenzioni dedicate.
• Opportunità di crescita e sviluppo professionale all’interno di un contesto dinamico orientato all'innovazione.

La ricerca è rivolta anche a persone appartenenti alle categorie protette L.68/99 Art.1.

Inviare curriculum vitae dettagliato, con l’autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende estesa a entrambi i sessi (L 903/77).