(SENIOR) MICROSOFT CUSTOMER SERVICE & AI SPECIALIST (M/W/D)

Reply Group; Deutschland; On-site; USD 80,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Flexible Arbeitsplatzwahl

30 Tage Urlaub

Externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten

Mentoring-Programm

Teambuilding-Events

Job summary

Die Reply Group sucht einen Experten zur Optimierung von Customer-Service- und After-Sales-Prozessen mit Microsoft-Technologien. In dieser Rolle arbeiten Sie an innovativen Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 und unterstützen die digitale Transformation von Kundenprozessen.

Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsplatzmodelle, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gesamtpaket an. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, ebenso wie mehrjährige Erfahrung im Microsoft-Umfeld.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im Microsoft-Umfeld.
• Verständnis moderner Service- und Support-Prozesse.
• Erfahrung mit Microsoft D365, Azure oder ähnlichem.
• Gute Kenntnisse in AI- und Cloud-Technologien.
• Souveränes Auftreten im Kundenkontakt, auch auf C-Level.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Analyse und Optimierung von Customer-Service-Prozessen.
• Umsetzung innovativer Customer-Experience-Lösungen.
• Beratung zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen.
• Integration von AI- und Automatisierungslösungen.
• Durchführung von Workshops und Demonstrationen.
• Enge Zusammenarbeit im agilen Projektteam.
• Mitgestaltung innovativer Serviceansätze.

Skills

IT-, Digitalisierungs- oder Customer-Service-Projekten

Microsoft Dynamics 365

Azure

AI- und Automatisierungstechnologien

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch und Englisch

Education

(Wirtschafts-)Informatik oder ähnliche Fachrichtung

Job description

Aufgaben

• Analyse, Optimierung und Digitalisierung moderner Customer-Service-, After-Sales- und Contact-Center-Prozesse auf Basis von Microsoft-Technologien
• Konzeption und Umsetzung innovativer Customer-Experience-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und AI-gestützten Funktionen
• Beratung unserer Kund:innen bei der Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen entlang der gesamten Customer Journey
• Design und Integration moderner AI- und Automatisierungslösungen wie Copilot, Bots, Speech Services oder Generative AI in bestehende Plattformen
• Durchführung und Moderation von Workshops, Demos sowie fachlichen und technischen Lösungssessions mit Kund:innen und Stakeholdern
• Enge Zusammenarbeit mit Architekt:innen, Entwickler:innen und Projektleitung in agilen und hybriden Projektumfeldern
• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Microsoft Customer Experience & AI Lösungsbausteine sowie neuer innovativer Serviceansätze

Benefits

• Wir bieten dir ein attraktives Gehalt und ein wettbewerbsfähiges Gesamtpaket
• Flexible Arbeitsplatzwahl: Ob von zuhause, in unseren zentral und gut angebundenen Offices oder zeitweise aus dem Ausland - wir finden die optimale Kombination für dich
• Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
• Immer up to date: Jede Menge externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
• Neben Jobrad und Sonderboni wie z.B. Sportzuschuss, Kita Zuschuss erwarten Dich regelmäßige Firmen- und Teambuilding-Events
• Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
• Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informatik, Digitaler Transformation oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung in IT-, Digitalisierungs- oder Customer-Service-Projekten, idealerweise im Microsoft- oder Customer-Experience-Umfeld
• Verständnis moderner Service-, Support- und After-Sales-Prozesse sowie Interesse daran, diese gemeinsam mit Kund:innen digital weiterzuentwickeln
• Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, Azure oder vergleichbaren Customer-Experience-/Contact-Center-Lösungen
• Sehr gutes Verständnis von AI-, Automatisierungs- und Cloud-Technologien (z. B. Copilot, Bots, Generative AI, Azure Services)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie souveränes Auftreten im Kundenkontakt, auch auf C-Level-Ebene
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen im Rahmen von Kundenprojekten