IT-Consultant (m/w/d)

Leafworks GmbH; United States; Remote; USD 67.000 - 101.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote work

Zusammenfassung

Leafworks GmbH sucht eine/n Customer Success/IT-Experten, der/die die strategische Betreuung unserer Bestandskunden vom Onboarding bis zum Renewal verantwortet und dabei eng mit Vertrieb, Produkt und Support zusammenarbeitet.

Sie arbeiten zu 100% remote, verfügen über exzellente Deutschkenntnisse (Muttersprache) sowie sehr gute Englischkenntnisse, bringen Zendesk-Kenntnisse mit und denken proaktiv, lösungsorientiert und eigenständig.

Qualifikationen

• Umfassende Erfahrung in der strategischen Kundenbetreuung vom Onboarding bis zum Renewal.
• Englische und deutsche Sprachkompetenz auf hohem Niveau erforderlich.
• Ausgeprägte Zendesk-Kenntnisse, ideal 3–5 Jahre als Admin.
• Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz sind von Vorteil.
• Proaktives Handeln in der Kundenbetreuung; Potenziale früh erkennen und Maßnahmen ableiten.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau, sehr gutes Englisch zwingend.
• Selbstständige Arbeitsweise und outside-the-box Problemlösung.
• Wohnsitz in Deutschland, der Schweiz, Österreich oder Spanien.

Aufgaben

• Strategische und technische Beratung rund um Cloud-Software im Bereich Customer Success.
• Einführung und Optimierung von Softwarelösungen für nachhaltige Kundenbetreuung.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Mehrwert und Wachstum.
• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey.
• Schnittstelle zwischen Kunde und Entwicklung.
• Entwicklung kreativer Lösungen und Impulsgeber für moderne IT- und Customer-Success-Prozesse.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Zendesk-Kenntnisse

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse muttersprachlich

Proaktives Handeln

Outside-the-box-Denken

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

WER WIR SINDWir sind ein junges, schnell wachsendes IT-Consulting-Unternehmen. Für unsere Kunden sind wir Problemlöser in den Bereichen Customer Service, CRM und BI. Dies erreichen wir mit viel Kreativität, Transparenz und Ehrgeiz, was uns bei Kunden von Start-ups bis hin zu Konzernen zu bewährten Partnern macht.

LEAVE YOUR FOOTPRINT

• Durch deine Stärken Kreativität, Ehrgeiz und Fleiß erreichst Du bei uns Großes und bringst damit LW stetig auf das nächste Level.
• Bei uns wirst Du als die Person wahrgenommen, die Du bist. Everyone counts, everyone makes a difference!

DEIN TALENTOb als Customer-Success-Manager, IT-Consultant, IT-Berater, IT-Projektmanager oder Account Manager:Du hast ein fundiertes technisches Verständnis im Bereich Integration von Cloud-Software (u.a. API-Dokumentationen) und interessierst dich für moderne Customer-Success-Prozesse.

• Du verfügst über tiefe Erfahrung in der strategischen Kundenbetreuung vom Onboarding bis zum Renewal.
• Du denkst strategisch und hast ein ausgeprägtes Verständnis für langfristige Kundenbetreuung und -entwicklung.
• Du verfügst über ausgeprägte Zendesk-Kenntnisse, mind 3-5 Jahre idealerweise als Admin.
• Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) sind ein großer Pluspunkt – wir bevorzugen Kandidaten, die hier bereits tiefere Erfahrung haben oder entsprechende Skills in ihrem Profil mitbringen.
• Du handelst proaktiv in der Kundenbetreuung, erkennst frühzeitig Potenziale und Herausforderungen und leitest eigenständig Maßnahmen ab.
• Deutschkenntnisse auf Muttersprach-Niveau sind ein Muss, sehr gute Englischkenntnisse sind zwingend.
• Du bist ein „Outside-the-box“-Problemlöser.
• Du hast ein sicheres Auftreten, bist ehrgeizig und arbeitest selbstständig.
• Dein Wohnsitz befindet sich in Deutschland, der Schweiz, Österreich oder Spanien.

HAVE AN IMPACT

• strategische und technische Beratung rund um Cloud-Software im Bereich Customer Success
• Einführung und Optimierung von Softwarelösungen für nachhaltige Kundenbetreuung
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Mehrwert und Wachstum
• proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey
• Schnittstelle zwischen Kunde und Entwicklung
• Entwicklung kreativer Lösungen und Impulsgeber für moderne IT- und Customer-Success-Prozesse

WARUM the company

Wir sind ein internationales, bunt gemischtes, ähnlich tickendes Team. Wir schauen erst aufs Menschliche und danach auf die Skills, in dieser Reihenfolge. Egal welche Ausbildung Du hast, wie alt Du bist, wo Du wohnst, wo Du herkommst oder wie dein Lebenslauf aussieht: Come as you are and be yourself!

• Mikro-Management ist nicht dein Stil? Unserer auch nicht: Du kannst dir deine Arbeitszeit selbst einteilen und wir arbeiten 100 % remote. Ab und zu mal Lust auf ein Co-Working mit LWees in deiner Nähe? Jederzeit gerne.
• Das Ergebnis zählt: Wie Du arbeitest, entscheidest Du.
• Vertrauensbasis: Vertrauen ist alles. Punkt.
• Remote is where the magic happens: Was Du zum Arbeiten an Equipment brauchst, bekommst Du.
• Get to the Next level: Weiterbildungen, Trainings oder Schulungen? Sprich uns direkt an, auch das gehört dazu.
• Stay connected: Durch regelmäßigen Austausch und Feedback-Talks leben wir Transparenz und Offenheit.
• Prepare for challenges: Langweilige Projekte wirst Du bei uns nicht finden. Sei bereit, aus deiner Komfortzone rauszukommen.
• Here to stay: Wir bauen auf langfristige Zusammenarbeit. Befristete Arbeitsverträge haben wir nicht.
• Dresscode: Nein danke.
• Das WIR zählt: Durch die zahlreichen Co-Workings und Teamevents in Deutschland und im Ausland stärken wir unseren Zusammenhalt und unsere ganz besondere LW-Kultur.
• Starte direkt durch: Ein Onboarding, das dich ankommen lässt. Dein Onboarding-Buddy steht dir ab dem ersten Tag zur Seite.