Senior Helpdesk Specialist — ITSM & Process Optimizer

Keystone Solutions; Town of Belgium (WI); Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Keystone Solutions zoekt een Helpdesk Specialist voor een consultancyopdracht bij een klant in België. U behandelt IT-issues van eindgebruikers en beheert werkplekken en randapparatuur, met focus op service desk optimalisatie en beveiligingsbewustzijn.

U hebt minimaal 8+ jaar relevante ervaring, kennis van ITSM-systemen en procesverbeteringen, en enthousiasme voor transformatieprojecten van een nieuw service management platform. Vlaamse/Duitse taalvaardigheid vereist.

Qualifications

• Minimaal 8+ jaar ervaring in helpdesk/servicedesk of eindgebruiker-ondersteuning.
• Ervaring met ITSM-systemen en service management-processen.
• Aantoonbare ervaring met procesverbeteringen in een servicedeskomgeving.
• Interesse in transformatie- en implementatieprojecten van een nieuw service management platform.
• Basiskennis van IT-beveiliging en bewustzijn van beveiligingsrisico's.

Responsibilities

• Ondersteun eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
• Diagnoseer en los hardware- en softwareproblemen op.
• Registreer, analyseer en volg incidents, serviceverzoeken en changes volgens afgesproken processen.
• Draag bij aan de verdere professionalisering van de service desk-activiteiten.
• Werk mee aan het ontwerp, de optimalisatie en implementatie van processen binnen het toekomstige service management platform.
• Ondersteun de uitrol van nieuwe methodieken en tools binnen de organisatie.
• Draag bij aan beveiligingsbewustzijn en naleving van beveiligingsrichtlijnen.
• Documenteer oplossingen en identificeer terugkerende issues.
• Kritisch beoordelen van bestaande praktijken en voorstellen voor verbeteringen.

Skills

ITSM tools

Hardware maintenance

Inventory management

Optimization proposals

Problem analysis

Software management

Stock management

Job description

Keystone Solutions zoekt een Helpdesk Specialist voor een consultancyopdracht bij een klant in België. U behandelt IT-issues van eindgebruikers en beheert werkplekken en randapparatuur, met focus op service desk optimalisatie en beveiligingsbewustzijn.

U hebt minimaal 8+ jaar relevante ervaring, kennis van ITSM-systemen en procesverbeteringen, en enthousiasme voor transformatieprojecten van een nieuw service management platform. Vlaamse/Duitse taalvaardigheid vereist.