Senior ERP Technical Support Consultant (Remote)

Unit4; United States; Remote; USD 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Удаленная работа

Гибкий отпуск

Глобальные дни благополучия

Возможности карьерного роста

Наставничество

Инициативы по устойчивому развитию

Безопасная и инклюзивная рабочая среда

Job summary

Unit4 приглашает опытного специалиста по поддержке для работы с ERP-решениями в рамках SaaS‑окружения. Вы будете первым контактом для клиентов, помогать с инцидентами и вопросами, сотрудничать с R&D для устранения проблем и повышения качества сервиса.

Требуется высокий уровень коммуникации на английском языке, опыт работы в поддержке, знание IT-инфраструктуры и веб‑сервисов. Вакансия предусматривает удаленную работу и гибкий график, сопутствующие преимущества и развитие навыков.

Qualifications

• Готовность работать с ERP-системами и IT инфраструктурой.
• Опыт поддержки клиентов в SaaS/IT-сервисах приветствуется.
• Умение анализировать и документировать инциденты и решения.

Responsibilities

• Будет первым контактом для клиентов Unit4 ERP по IT и бизнес-приложениям.
• Обрабатывать обращения, эскалировать при необходимости, координировать ресурсы.
• Документировать дефекты и предлагать улучшения процессов взаимодействия с клиентами.
• Работать в команде и обучать менее опытных сотрудников.

Skills

Коммуникационные навыки

Клиент-ориентированность

Английский язык

Аналитическое мышление

Навыки SQL/Базы данных

Tools

SQL Server

Web API

ServiceNow ITIL

Azure/SaaS

Job description

Unit4 приглашает опытного специалиста по поддержке для работы с ERP-решениями в рамках SaaS‑окружения. Вы будете первым контактом для клиентов, помогать с инцидентами и вопросами, сотрудничать с R&D для устранения проблем и повышения качества сервиса.

Требуется высокий уровень коммуникации на английском языке, опыт работы в поддержке, знание IT-инфраструктуры и веб‑сервисов. Вакансия предусматривает удаленную работу и гибкий график, сопутствующие преимущества и развитие навыков.