(Senior) Customer Success Manager:in im Bereich SaaS (w/m/d)

node.energy; United States; Remote; USD 56,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Job mit Sinn

Remote-First-Kultur

30 Tage Urlaub pro Jahr

Mentor:in & Social Buddy

Weiterbildung Budget

Bahncard / Job-Tickets

Job summary

node.energy sucht eine/n erfahrene/n Senior Customer Success Manager (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit. Du betreust B2B-Kunden aus dem Bereich kaufmännische Betriebsführung von Windkraft- und PV-Anlagen und begleitest sie durch einen strukturierten Einrichtungsprozess der Software opti.node.

Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Sales und Operations zusammen, erklärst Funktionen, erkennst Anforderungen und begleitest Kunden bis zum Erfolg.

Qualifications

• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen im B2B-Bereich.
• Erfahrung im Customer Success wünschenswert.
• Kompetenz im Umgang mit regulatorischen Anforderungen der Energiewirtschaft.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Hubspot, Confluence, Miro, Teams) und Excel.

Responsibilities

• Du organisierst das perfekte Onboarding für neue Kunden und begleitest sie durch den Implementierungsprozess.
• Du betreust Kund*innen im Bereich der kaufmännischen Betriebsführung für Wind- und Solarparks und gehst regulatorischen Anforderungen proaktiv an.
• Du erklärst Funktionen von opti.node und sammelst Feedback für neue Features.
• Du bleibst auch nach dem Onboarding in regelmäßigem Kontakt, um Funktionen zu erklären und weitere Kooperationen zu identifizieren.
• Du bist Ansprechpartner:in für Kund*innen und führst sie zum Erfolg.
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Product Ownern und Sales zusammen, um Kundenanforderungen zu bewerten.

Skills

Customer Success

Deutsch (C2)

Englisch (B2)

Kundenzentrierte Kommunikation

Education

Energiemarkt Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Hubspot

Confluence

Miro

Teams

Excel

Job description

Was Dich erwartet

Als Teil unseresCustomer Success Teams stehst Du in direktem Kontakt mit unseren Kunden und Software-Nutzern aus dem Bereich der kaufmännischen Betriebsführung von Windkraft- und PV-Anlagen. Du begleitest eigenständig neue Kunden durch einen strukturieren Einrichtungsprozess der Software opti.node und stellst so sicher, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus der Anwendung ziehen können. Die Anforderungen unserer Kunden sind oftmals anspruchsvoll und nicht selten innovativ - in diesen Fällen bist du nicht auf dich alleine gestellt, sondern hast hoch qualifizierte Kolleg:innen aus allen Bereichen, mit denen offene Fragen und neue Herausforderungen besprochen und gelöst werden können.
node.energy ermöglicht mit klugen Software-as-a-Service-Lösungen professionellen Betreibern von Windkraft- und PV-Anlagen neue Geschäftsmodelle ganz einfach umzusetzen und damit profitabel zu bleiben. Hierfür führt opti.node alle Daten für die kaufmännische Betriebsführung von Windkraft- und PV-Anlagen zusammen und automatisiert anspruchsvolle Verwaltungsaufgaben und energiewirtschaftliche Geschäftsprozesse. Bereits heute vertrauen Betreiber von mehr als 14.000 Windkraft- und PV-Anlagen, die mehr als ein Drittel des deutschen Grünstroms erzeugen, auf opti.node. Wir suchen dich als (Senior)Customer Success Manager:in (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Frankfurt am Main, Freiburg oder remote.

Deine Aufgaben

• Du organisierst das perfekte Onboarding für unsere neuen Kunden und begleitest sie durch den Prozess in unserer Software
• Du betreust unsere Kunden aus dem Bereich der kaufmännischen Betriebsführung für Wind- und Solarparks und hast hierbei keine Berührungsängste mit rechtlich-regulatorischen Themen
• Du erklärst Kunden, wie sie opti.node optimal nutzen können und hörst dabei genau hin, um weitere Anforderungen und Wünsche zu erkennen
• Du hältst auch nach dem erfolgreichen Onboarding regelmäßig Kontakt zu Kunden, um neue Funktionen in opti.node zu erläutern und weitere Anknüpfungspunkte zur Zusammenarbeit zu besprechen
• Du bist das Gesicht zu unseren Kunden, kennst und löst ihre individuellen Herausforderungen und führst sie so zum Erfolg
• Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement, den Product Ownern und dem Sales-Team zusammen, um Anforderungen von Kunden zu bewerten und neue Funktionen zu spezifizieren

Was Du mitbringen solltest

• Du bringst einen energiewirtschaftlichen Studienhintergrund oder eine vergleichbare Ausbildung mit und hast Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Themenfelder:
  • Erfahrung in Direktvermarktung, Energiehandel, Energiedienstleistungen o.ä.
  • Energiewirtschaftliche Abgaben & Privilegierungen oder Meldepflichten
  • Kenntnisse in energiewirtschaftlichen Prozessen und Abläufen zwischen verschiedenen Marktakteuren wie Netzbetreibern, Messstellenbetreibern, Lieferanten etc.
• Du hast bereits Erfahrung im Customer Success gesammelt, hast Freude an der Interaktion mit B2B-Kunden und kannst Dich in andere hineinversetzen
• Du hast Freude am Lösen komplexer Aufgaben, arbeitest Dich gerne tief ein und willst (technische) Prozesse verstehen und hinterfragen
• Du arbeitest gerne mit digitalen Tools (Hubspot, Confluence, Miro, Teams und unserer eigenen Software) und bist für Excel immer zu haben
• Du sprichst Deutsch auf C2 Niveau (unsere Unternehmenssprache) und besitzt gute Englischkenntnisse

Was Du sonst noch bekommst

• Job mit Sinn: Wir treiben gemeinsam die grüne Energiewende voran
• Nachhaltige und flexible Arbeitsbedingungen: Unbefristeter Arbeitsertrag, ein ordentliches Gehalt, 30 Tage Urlaub pro Jahr, Remote-First-Kultur mit Büros in Frankfurt a. M. und Freiburg - von wo aus du arbeitest, entscheidest du
• Strukturierte Einarbeitung: Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung, begleitet durch eine:n Mentor:in und eine:n Kolleg:in als Social Buddy für deine soziale Integration bei node.energy
• Mitgestaltungsmöglichkeiten: Du wirkst aktiv an der stetigen Entwicklung unseres Unternehmens mit und das ohne starre Prozesse, hierarchische Strukturen oder veraltete Technologien
• Weiterbildung:Jährliches Weiterbildungsbudget und regelmäßige Feedbackgespräche zur Förderung deiner individuellen Entwicklung
• Persönliche Treffen: Monatliche Teamtage und jährige Teamevents vor Ort zur persönlichen Zusammenarbeit und Vernetzung - diese sind aber freiwillig
• Workation: Nach der Probezeit hast du die Möglichkeit, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen temporär an einem Ort innerhalb der EU zu arbeiten
• Eine Vielzahl weiterer Benefits: Bahncard, Bezuschussung des Job-Tickets, Bikeleasing, Urban Sports Club/Hansefit, nilo.health Zugang und betriebliche Altersvorsorge

Über uns

Für mehr Klimaschutz zu demonstrieren, ist gut und wichtig. Mit einem Job bei uns kann man aber noch effektiver die Welt retten. Bei node.energy helfen wir Unternehmen beim Umstieg auf erneuerbare Energien. Erneuerbare Energien sind inzwischen wettbewerbsfähig. Trotzdem nutzen die meisten Firmen ihr Potenzial nicht mal annähernd aus. Der Grund dafür: Es ist einfach zu kompliziert. Dieses Problem lösen wir mit unserer Software, welche die Planung und das Management von klimafreundlichen Energielösungenradikal vereinfacht.

Werde Teil unseres Teams und helfe uns dabei, die Energiewende im Industrie- und Gewerbebereich zu ermöglichen.

Wir freuen uns über alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Alter, kultureller und sozialer Herkunft, ethnischer Herkunft, Fähigkeiten oder sexueller Orientierung.