Senior Customer Care – Divisione Pharma

Mérieux NutriSciences Italia; Charlotte (NC); On-site; USD 30,000 - 37,000; Full time

Job summary

Mérieux NutriSciences Italia cerca un professionista nel reparto Pharma per gestire progetti e coordinare attività tra cliente, laboratori e funzioni interne. La persona agirà come punto di riferimento e garantirà il rispetto di tempistiche e standard qualitativi.

Si richiede laurea in discipline tecnico-scientifiche, esperienza in ruoli affini, eccellente capacità relazionale e fluente inglese. Inserimento in realtà internazionale con autonomia nella gestione dei clienti.

Qualifications

• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Care, Project Management o gestione clienti.
• Ottime capacità organizzative e di coordinamento di attività complesse.
• Buona padronanza della lingua inglese; conoscenza del francese è un plus.

Responsibilities

• Gestire portafoglio clienti e progetti assegnati, come riferimento operativo.
• Coordinare attività e flussi tra cliente, laboratori e funzioni interne, monitorando avanzamento e scadenze.
• Predisporre offerte commerciali in collaborazione con area commerciale e laboratori.
• Monitorare l'andamento dei progetti, anticipando criticità e proponendo soluzioni.
• Curare la relazione con il cliente e individuare opportunità di miglioramento del servizio.
• Supportare l'introduzione di nuove attività e servizi, definendo aspetti operativi.
• Garantire monitoraggio delle attività amministrative e documentali legate ai progetti, incluse fatturazioni.
• Contribuire al miglioramento dei processi e delle modalità operative del Customer Care.

Skills

Customer Care

Project Management

Organizzazione

Coordinamento

Inglese

Excel

Education

Laurea in discipline tecnico-scientifiche

Tools

Pacchetto Office

Job description

Sede di lavoro: Resana (TV) – Headquarter

Sede: Resana (TV)

Contratto: Tempo Determinato o Indeterminato

Retribuzione: a partire da €30K, commisurata all’esperienza e alle competenze

CCNL: Studi Professionali – Chelab S.r.l.

Scopo della Posizione

La figura sarà inserita all'interno della Divisione Pharma e avrà la responsabilità di gestire e coordinare le attività e i progetti assegnati, rappresentando il principale punto di riferimento per il cliente e garantendo il corretto svolgimento delle attività, nel rispetto delle tempistiche e degli standard qualitativi concordati. Opererà in stretta collaborazione con le diverse funzioni aziendali, favorendo il coordinamento tra cliente, area commerciale e laboratori.

Principali Responsabilità

• Gestire il portafoglio clienti e i progetti assegnati, fungendo da riferimento per tutte le esigenze operative e organizzative.


• Coordinare le attività e i flussi di lavoro tra cliente, laboratori e funzioni aziendali coinvolte, monitorandone avanzamento, priorità e scadenze.


• Gestire la predisposizione di offerte commerciali, anche complesse e personalizzate, in collaborazione con l'area commerciale e i laboratori.


• Monitorare l'andamento dei progetti, anticipare eventuali criticità e individuare soluzioni per garantirne la corretta gestione.


• Curare e sviluppare la relazione con il cliente, individuandone esigenze e opportunità di miglioramento del servizio.


• Supportare l'introduzione di nuove attività e servizi, contribuendo alla definizione degli aspetti operativi e organizzativi.


• Garantire il corretto monitoraggio delle attività amministrative e documentali connesse alla gestione dei progetti, inclusi gli aspetti di fatturazione.


• Contribuire al miglioramento dei processi e delle modalità operative del Customer Care, condividendo esperienze e competenze con il team.

Competenze e Attitudini Richieste

• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Care, Project Management o gestione clienti, preferibilmente in contesti tecnico-scientifici o di laboratorio.


• Ottime capacità organizzative e di coordinamento di attività e progetti complessi.


• Spiccate capacità relazionali e comunicative, con orientamento alla gestione e alla fidelizzazione del cliente.


• Capacità di gestire interlocutori diversi e di interfacciarsi efficacemente con funzioni aziendali differenti.


• Autonomia decisionale, proattività e capacità di individuare soluzioni.


• Ottima capacità di gestione delle priorità e delle scadenze.


• Buona padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel.


• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza del francese costituisce un plus.

Requisiti Formativi

• Laurea Triennale o Magistrale, preferibilmente in discipline tecnico-scientifiche.


• Esperienza professionale coerente con il ruolo e le responsabilità previste.

Cosa Offriamo

• Inserimento in una realtà internazionale e in crescita, all'interno della Divisione Pharma.


• Ruolo di responsabilità e autonomia nella gestione dei clienti e dei progetti.


• Collaborazione con team multidisciplinari e possibilità di contribuire allo sviluppo dei processi aziendali.