Senior Consultant IT Service Management (m/w/d)

Sopra Steria; United States; Hybrid; USD 79,000 - 124,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung

Hybrides Arbeiten

30 Tage Urlaub (+5-Tage-Potenzial)

Job summary

Sopra Steria Next sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Service-Management im Public Sector. Sie beraten Ministerien und Behörden, bauen leistungsfähige IT-Organisationen auf und gestalten Services, die Bürgerinnen und der Verwaltung nachhaltig dienen.

Sie arbeiten konzeptionell, steuernd und nah an Entscheidungsebenen, mit Verantwortung für Struktur, Governance und messbare Ergebnisse. Arbeiten vor Ort, in Offices deutschlandweit, beim Kunden und von zu Hause aus, hybrid möglich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftswissenschaften.
• Mehrjährige Beratungserfahrung oder Transformationsprojekte im IT-Umfeld.
• Gutes Verständnis von IT Service Management und Best-Practice-Modellen.
• Erfahrung in Analyse, Konzeption und Entscheidungsunterstützung in komplexen Umfeldern.
• Sicheres Auftreten vor Fach- und Management-Ebene, Deutsch ab B2, Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Beratung öffentlicher Auftraggeber im CIO-Umfeld zu strategischen Fragestellungen.
• Entwicklung von Target Operating Models für IT-Organisationen mit Best-Practice-Bezug.
• Analyse von Organisations- und Governance-Strukturen, Ableitung klarer Zielbilder.
• Konzeption und Begleitung der Einführung von IT-Service-Management-Prozessen (ITIL).
• Zusammenführung von Business- und IT-Prozessen zu nutzerorientierten Services.

Skills

IT Service Management

Governance

Stakeholder-Kommunikation

Change Management

ITIL Kenntnisse

Education

Wirtschafts‑Informatik / Informatik / Wirtschaftswissenschaften

/master‑/bachelor‑abschluss

Tools

ServiceNow

ITSM-Tools

Job description

Unternehmensbeschreibung

Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft – Driving meaningful impact

In einer Welt im Wandel, geprägt von neuen Technologien, der Dringlichkeit nachhaltigen Handelns und globalen Umbrüchen, stehen Unternehmen vor großen Herausforderungen: sich neu zu erfinden und alle Interessengruppen nachhaltig einzubinden.

Bei Sopra Steria Next helfen wir unseren Kunden – Unternehmen und öffentlichen Organisationen – erfolgreich durch diese Zeiten zu navigieren, Daten gezielt einzusetzen und künstliche Intelligenz für die Entwicklung zukunftsweisender Lösungen zu nutzen.

Mit über 4.000 Berater*innen an mehr als 30 Standorten in ganz Europa arbeiten wir täglich daran, Geschäftsstrategien und Technologie zu verschmelzen, um innovative und zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln. Unser Fokus liegt darauf, durch intelligente Methoden und Technologien nachhaltige Veränderungen zu erzielen.
Uns verbindet die gemeinsame Vision: „Driving meaningful impact“.

Bist du bereit, aktiv an dieser Veränderung teilzuhaben und in einem dynamischen Umfeld eine signifikante Rolle zu spielen? Dann bewirb dich und werde Teil des Teams.

Stellenbeschreibung

IT‑Service‑Management entscheidet im Public Sector darüber, ob Digitalisierung im Alltag funktioniert. In dieser Rolle berätst du Ministerien und Behörden dabei, leistungsfähige IT‑Organisationen aufzubauen und Services so zu gestalten, dass sie Bürger*innen und Verwaltung nachhaltig unterstützen.
Du arbeitest konzeptionell, steuernd und nah an der Entscheidungsebene – mit klarer Verantwortung für Struktur, Governance und messbare Ergebnisse.

• Du berätst öffentliche Auftraggeber im CIO‑Umfeld zu strategischen und organisatorischen Fragestellungen im IT Service Management
• Target Operating Modelle für IT‑Organisationen entwickelst du entlang etablierter Best Practices und praxiserprobter Referenzmodelle
• Du analysierst Organisations‑, Prozess‑ und Governance‑Strukturen und übersetzt diese in klare, tragfähige Zielbilder
• Die Konzeption und Begleitung der Einführung von IT Service Management Prozessen, unter anderem auf Basis des ITIL‑Frameworks, liegt in deiner Verantwortung
• Business‑ und IT‑Prozesse führst du zu nutzerorientierten digitalen Services für Verwaltung und Bürger*innen zusammen
• In Workshops moderierst du Entscheidungsprozesse und begleitest Führungskräfte sowie Fachteams fachlich und methodisch durch Veränderungsvorhaben
• Du erkennst neuen Beratungsbedarf bei Kunden und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung des Leistungsportfolios ein
• Beratung heißt Flexibilität: Dein Projekteinsatz richtet sich nach unseren Kunden und deiner Projektsituation – du arbeitest deutschlandweit in unseren Offices, beim Kunden vor Ort und von zu Hause

Qualifikationen

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑) Informatik, -Mathematik, Wirtschaftswissenschaften oder ein vergleichbares Studium
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in Beratungs‑ oder Transformationsprojekten, idealerweise im Umfeld von IT‑Organisationen oder CIO‑nahen Themen
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management sowie ein gutes Verständnis gängiger Best‑Practice‑Modelle bringst du mit
• Erfahrung in Analyse, Konzeption und strukturierter Entscheidungsunterstützung in komplexen organisatorischen Umfeldern ist vorhanden
• Du trittst sicher und souverän im Umgang mit Stakeholdern auf Fach‑ und Management‑Ebene auf
• Optional: Erste Erfahrungen mit ITSM‑Tools wie ServiceNow oder vergleichbaren Lösungen sind vorhanden
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse (ab B2 Niveau) sowie Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

• Weiterbildung: umfangreiche fachliche und methodische Trainings inkl. Zertifizierungen sowie vielfältige Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens
• Work-Life-Balance: hybrides Arbeiten innerhalb von Deutschland und für einen begrenzten Zeitraum in definierten EU-Ländern, Familienservice, Firmenfitness sowie die Möglichkeit zu einem Sabbatical
• Flexible Urlaubsgestaltung: 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur individuellen Erhöhung oder Verringerung des jährlichen Urlaubs um bis zu 5 Tage
• SpenditCard: Monatlich stehen dir zusätzlich zum Gehalt 50Euro steuerfreies Guthaben zur Verfügung, die du flexibel für Shops in deiner Nähe nutzen kannst
• IT-Equipment: Wir unterstützen dich bei der Ausstattung von benötigtem Zusatz-Equipment für ein optimales ortsflexibles Arbeiten
• Mobilität: Firmenwagen und Dienstfahrrad per Gehaltsumwandlung sowie Bezuschussung des Deutschlandtickets
• Unser Mindset: Teamspirit, offene Türen, Duzkultur, gelebte Vielfalt

Vielfalt ist eine wichtige Grundlage unserer Unternehmenskultur. Wir möchten ein inklusives Umfeld schaffen, das die Diversität all unserer 2.700 Mitarbeitenden in Deutschland und Österreich berücksichtigt und in dem du dich bestmöglich entfalten kannst. Denn wir bei Sopra Steria sind davon überzeugt, dass deine Individualität der Schlüssel zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg ist.

Wir setzen uns für eine nachhaltige Zukunft ein: Ob mit konzernweiten Stipendien- und Corporate Volunteering-Programmen oder mit Projekten zur Förderung von Bildung, Chancengleichheit und digitale Inklusion – wir übernehmen Verantwortung für die Gesellschaft. Wir glauben fest daran, dass digitale Innovationen ein Schlüssel zu Gleichberechtigung, Inklusion und Klimaschutz sind.

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