Sachbearbeiter Kundendienst / Technischer Support 80-100% (m/w/d)

Smart Insektenschutz; Indiana (PA); On-site; USD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Smart Insektenschutz in Indiana, Pennsylvania, sucht einen Sachbearbeiter im Kundendienst/Technischen Support (80-100%). Sie sind der Hauptansprechpartner für technische Fragen und Kundenanliegen. Sie bieten Unterstützung bei Produktauswahl und Montagefragen.

Ideal sind eine abgeschlossene technische Grundausbildung und Erfahrung im Kundendienst. Freuen Sie sich auf eine technische Rolle mit direktem Kundenkontakt und der Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.

Qualifications

• Erfahrung im Kundendienst oder technischen Innendienst von Vorteil.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Beratung bei Produktfragen.
• Eingabe und Prüfung von Bestellungen sowie technische Klärungen.
• Einführung neuer Fachhändler und Durchführung von Schulungen.

Skills

Verständnis für technische Zeichnungen

Freundliches Auftreten

Umgang mit Microsoft Office

Education

Abgeschlossene technische Grundausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Job description

Kundendienst. Technik. Fachhändler. Massarbeit. Und Lösungen, die wirklich passen.

Du verstehst Technik nicht nur auf dem Papier, sondern auch in der Anwendung. Du kannst technische Zeichnungen lesen, Einbausituationen einschätzen, Kundenfragen verständlich beantworten und passende Lösungen ableiten. Du bleibst ruhig, wenn es komplex wird, denkst mit und sorgst dafür, dass Konsumenten, Fachhändler und Vertriebspartner aktiv unterstützt werden.

SMART Insektenschutz ist ein führender Händler für hochwertigen Sonnen- und Insektenschutz in der Schweiz. Seit 15 Jahren setzen wir mit Webshop, Leadmanagement, digitalen Prozessen und einem starken Fachhändlernetzwerk digitale Massstäbe in unserer Branche. Wir arbeiten ausschliesslich mit Neher, dem besten System für Sonnen- und Insektenschutz im Markt, und bieten Lösungen, die qualitativ, technisch und optisch überzeugen. Deshalb suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung:

Sachbearbeiter Kundendienst / Technischer Support 80-100% (m/w/d)

Deine Rolle und Aufgaben

Du wirst zur wichtigsten Ansprechperson für technische Fragen, Kundenanliegen, Fachhändler-Support und die interne Auftragsunterstützung. Du berätst telefonisch und schriftlich, hilfst bei der Produktauswahl, unterstützt bei Montagefragen und findest kundenorientierte Lösungen bei Sonderanfertigungen. Dein Ziel ist klar: Kunden, Fachhändler und Vertriebspartner sollen fachlich kompetent, verständlich und lösungsorientiert unterstützt werden. Konkret bedeutet dies:

• Telefonische und schriftliche Beratung bei Produktfragen, Montagefragen, Reklamationen und Servicefällen
• Aktive Eingabe und Prüfung von Bestellungen sowie Klärung technischer Rückfragen oder Reklamationen direkt mit dem Lieferanten
• Unterstützung bei Offerten, technischen Dokumentationen, Montagehinweisen sowie Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in unserem ERP- beziehungsweise CRM-System
• Einführung neuer Fachhändler oder Durchführung von Wiederholungskursen für bestehende Partner mit wiederkehrenden Tagesschulungen
• Eine leitende Funktion für Produkt-Innovationen und Weiterentwicklungen in Zusammenarbeit mit Lieferant und Systemgeber

Was Du mitbringst

Du kannst technische Fragen verständlich erklären, hast Freude am Kundenkontakt und arbeitest zuverlässig, organisiert und lösungsorientiert. Konkret bringst Du mit:

• Abgeschlossene technische Grundausbildung, vorzugsweise als Schreiner/in EFZ, Metallbauer/in EFZ, Fensterbauer/in, Polymechaniker/in oder vergleichbarer Ausrichtung
• Erfahrung im Kundendienst, technischen Innendienst oder in der Kundenberatung von Vorteil, idealerweise im Baunebengewerbe, Fensterbau, Sonnenschutz oder Insektenschutz
• Verständnis für technische Zeichnungen, Massanfertigungen und Einbausituationen sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Affinität für digitale Arbeitsmittel sowie Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen von Vorteil
• Freundliches, professionelles und sicheres Auftreten, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie weitere Sprachen wie Französisch, Italienisch oder Englisch von Vorteil

Was Dich bei SMART erwartet

Dich erwartet eine technische und kundennahe Rolle an der Schnittstelle von Kundendienst, Fachhändlern, Vertriebspartnern, Lieferanten und internem Innendienst. Du arbeitest mit massgefertigten Produkten, technischen Lösungen und konkreten Kundenanliegen. Bei uns geht es nicht um Standardantworten, sondern um saubere Abklärungen, verständliche Kommunikation und Lösungen, die in der Praxis funktionieren. Bei uns bekommst Du:

• Eine Rolle mit direktem Kunden-, Fachhändler- und Vertriebspartnerkontakt
• Technische Aufgaben rund um massgefertigte Insektenschutzsysteme und innenliegende Sonnenschutzlösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Innendienst, Lieferanten und Vertriebspartnern
• Ein Umfeld, in dem Produktauswahl, Massaufnahmen, Einbausituationen und Sonderanfertigungen zum Alltag gehören
• Die Möglichkeit, Prozesse, Serviceleistungen und technische Unterlagen aktiv mitzugestalten

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