руководитель группы сервиса ИТС 1С

Первый Бит; United States; On-site; USD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Скидки на ДМС и фитнес

Компенсация занятий английским

Доступ к корпоративному университету

Job summary

HireHi ищет руководителя группы сервиса для возглавления поддержки пользователей и развития сервисного обслуживания корпоративных клиентов.

Задачи: организовать работу группы, развивать планы продаж услуг, обеспечивать высокий уровень поддержки и анализировать обратную связь, сотрудничать с другими подразделениями и готовить KPI-отчёты.

Qualifications

• Опыт руководства командой или проектом (2–3 года).
• Опыт работы в службе поддержки или технической поддержке (не менее 2 лет).
• Знание электронных перевозочных документов и умение работать с ними.
• Знание принципов управления клиентскими отношениями и техник продаж.
• Будет плюсом знание продуктов ИТС и 1С, финансовое планирование, текущих тенденций в сфере технологий и сопровождения.

Responsibilities

• Организовывать работу группы, распределять задачи, контролировать выполнение и ставить цели.
• Разрабатывать и реализовывать планы по увеличению продаж сервисов.
• Обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей и анализировать обратную связь.
• Анализировать процессы и внедрять улучшения для повышения эффективности.
• Взаимодействовать с клиентами, чтобы понимать их потребности.
• Готовить отчёты по KPI группы и разрабатывать планы улучшений.
• Сотрудничать с другими подразделениями.

Skills

Лидерство

Опыт поддержки

Управление группой

CRM принципы

Продажи услуг

Документы перевозки

Tools

1С

Job description

Описание

Руководитель группы сервиса возглавит поддержку пользователей и будет развивать сервисное обслуживание корпоративных клиентов.

Задачи

• Организовывать работу группы, распределять задачи, контролировать их выполнение и ставить цели
• Разрабатывать и реализовывать планы по увеличению продаж сервисов
• Обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей и анализировать обратную связь
• Анализировать процессы и внедрять улучшения для повышения эффективности
• Взаимодействовать с клиентами, чтобы понимать их потребности
• Готовить отчёты по KPI группы и разрабатывать планы улучшений
• Сотрудничать с другими подразделениями

Требования

• Опыт работы в службе поддержки или технической поддержке от 2 лет
• 2-3 Года опыта на руководящей должности с управлением группой или проектом
• Знание электронных перевозочных документов и умение с ними работать
• Знание принципов управления клиентскими отношениями и техник продаж
• Будет плюсом: знание продуктов ИТС и 1С, финансовое планирование, знание текущих тенденций в сфере технологий и сопровождения

Условия

• График 5/2, с 9:00 до 18:00
• Официальное оформление по ТК РФ
• Белая заработная плата
• Скидки на ДМС и фитнес
• Компенсация занятий английским
• Доступ к корпоративному университету, библиотеке видеокурсов, вебинарам и материалам