Representante de Servicio al Cliente

Mr. Rooter LLC; Anaheim, Northern (CA, KY); Hybrid; USD 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación pagada

Tiempo libre pagado

Job summary

Mr. Rooter Plumbing en Anaheim busca un Representante de Servicio al Cliente para capacitarse y convertirse en el primer punto de contacto de los clientes. El rol requiere habilidades de comunicación, resolución de problemas y capacidad para trabajar en un entorno dinámico de servicio para el hogar.

La empresa ofrece capacitación pagada, herramientas modernas y un horario de tiempo completo. Se valora la capacidad para aprender procesos de plomería y mantener altos estándares de satisfacción.

Qualifications

• Capacidad para brindar un servicio al cliente de alta calidad.
• Habilidad para resolver problemas de forma eficiente.
• Comunicación clara y efectiva con clientes y colegas.
• Trabajo en equipo y colaboración con el personal de la sucursal.
• Confort con herramientas y software usados en atención al cliente.

Responsibilities

• Formar equipo con un representante de servicio al cliente para capacitarse y estar preparado.
• Ser el primer punto de contacto para brindar una experiencia excepcional a los clientes.
• Comunicación diaria con gerentes y despachadores para coordinar herramientas y técnicos.
• Seguir el proceso de plomería Mr. Rooter desde saludo al cliente hasta cierre del servicio.

Skills

Customer service

Problem solving

Communication

Teamwork

Tech literacy

Job description

Si está buscando una nueva carrera en la que pueda obtener orientación y capacitación para un trabajo que tiene demanda, ¡lo estamos buscando!

Cómo saber si es un buen candidato para este puesto profesional de oficina

Este trabajo de representante de servicio al cliente no es para todos. Puede ser un trabajo duro, pero si te gustan los desafíos, resolver problemas y ayudar a las personas, sigue leyendo:

• Te gusta relacionarte con la gente. Serás el primer punto de interacción del cliente con nuestra empresa, tranquilizando al propietario, resolviendo problemas y salvando el día. Además, serás parte del equipo aquí en Mr. Rooter Plumbing.
• Te gusta trabajar en un entorno colaborativo. Después de su capacitación inicial, trabajará con la gerencia y los despachadores brindando una experiencia de cliente de primera clase a los propietarios.
• Eres paciente y persistente. Te gusta resolver las cosas y no te frustras fácilmente. Estás dispuesto a tomarte el tiempo para explicar las cosas y ayudar a las personas y lograr algo.
• Te gusta trabajar con tecnología. Tendrá que sentirse cómodo usando una variedad de diferentes tecnologías digitales y aplicaciones de software. Le enseñaremos la mejor manera de utilizar todos los sistemas necesarios para realizar el trabajo.
• No tienes miedo a un desafío. Aplicará soluciones creativas a problemas complejos que permitan a la franquicia lograr iniciativas estratégicas y objetivos financieros.
• Le gusta trabajar en equipo. Serás clave para mantener un ambiente de trabajo sólido y positivo que fomente una cultura de excelencia y trabajo en equipo.
• Aprecias a un gran entrenador. En Mr. Rooter Plumbing, brindamos a nuestros empleados la capacitación y el entrenamiento que necesitan todos los días. Le mostraremos múltiples formas y diferentes opciones de oportunidades para hacer crecer su carrera en la industria de la plomería.

Esto es de lo que será responsable

Inicialmente, formará equipo con un representante de servicio al cliente más para capacitarse en el conocimiento y las habilidades que necesitará para desempeñarse. Una vez que esté al día, será el primer punto de contacto para brindar una excelente experiencia a nuestros clientes.

Proporcionará servicios cruciales para los hogares y las familias de nuestros clientes. Estas son las cosas de las que serás responsable:

• Comunicación con los gerentes y los profesionales de servicio: interactuará diariamente con la gerencia y el despachador para sincronizar las actividades y garantizar que se envíen las herramientas adecuadas y el técnico adecuado al propietario en el momento adecuado para resolver sus necesidades de plomería.
• Tiene una gran capacidad de adaptación a un entorno dinámico: puede adaptarse fácilmente a los cambios en las prioridades y demandas del propietario de la vivienda, así como de la administración, mientras mantiene el enfoque en los objetivos del propietario de la franquicia.
• Seguir nuestro proceso de plomería Mr. Rooter: seguirá nuestro proceso comprobado, desde saludar al cliente hasta cerrar el trabajo de servicio.

Cómo medimos el éxito en Mr. Rooter Plumbing

El equipo es colaborativo y competitivo aquí en Mr. Rooter Plumbing y mantenemos nuestros ojos en los números para asegurarnos de que todos ganen. Incluso hay un marcador físico en la oficina para que podamos celebrar las victorias.

Estas son algunas de las cosas que medimos:

Ofreciendo y entregando soluciones: educamos a nuestros clientes a fondo y les brindamos las mejores opciones para resolver sus problemas actuales, además de prevenir más problemas en el futuro. Luego, hacemos un seguimiento para atender sus necesidades de plomería.

Mano de obra de calidad: nos aseguramos de hacerlo bien, la primera vez.

Operando de manera eficiente: mantenemos la productividad con nuestro tiempo y usamos cuidadosamente los materiales para evitar el desperdicio.

Alta satisfacción del cliente: recopilamos comentarios de los clientes a través de encuestas y reseñas de Google que relacionamos con cada llamada de servicio. Estamos orgullosos de mantener puntajes altos para nuestra marca y nuestra ubicación.

Requisitos de trabajo

Los siguientes son los requisitos mínimos para ser considerado para este puesto de Trabajo General:

• Debe poder levantar al menos 35 lbs.
• Debe tener una licencia de conducir valida.

Cómo cuidamos a los miembros de nuestro equipo

• Capacitación pagada: nos aseguramos de que tenga el conocimiento y las habilidades para crecer en su carrera.
• Computación y software: utilizamos tecnología y software de última generación para que las interacciones con los clientes en el punto de venta sean más rápidas y sencillas.
• Tiempo libre pagado

Beneficios

El rango de pago inicial para este puesto es de $XX,XX a $XX,XX por hora, según su nivel de experiencia en un trabajo similar.

En Mr. Rooter Plumbing, valoramos ayudar a los miembros de nuestro equipo a construir carreras duraderas en la industria de servicios para el hogar, desde puestos de nivel de entrada hasta líderes de equipo o gerentes.