Representante de Atención al Cliente Bilingüe Español - Seguros

AAA Auto Club Enterprises; Coppell (TX); Remote; USD 68,770,000 - 74,501,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Coincidencia 401(k)

Asistencia educativa

Días festivos y PTO

Permiso parental remunerado

Programas de bienestar

Descuentos para empleados

Job summary

AAA Auto Club Enterprises busca un Representante de Atención al Cliente Bilingüe (Español) para su centro de llamadas de seguros en Coppell, Texas. Inicio a tiempo completo con entrenamiento remoto de 4 meses y empleo remoto posterior, 40 h/semana, con turnos entre 9:00 y 21:00 de lunes a viernes y sábados ocasionales.

Pago inicial de $24.00–$26.00/h. Se ofrece paquete de beneficios integral, crecimiento profesional y capacitación continua.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente (preferible en centros de llamadas).
• Habilidades bilingües en inglés y español.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal y de escucha.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y navegar por sistemas en tiempo real.
• Disposición para adaptarse al cambio.
• Debe residir en el estado de Texas.

Responsibilities

• Responder llamadas entrantes y ayudar a los miembros con preguntas de membresía AAA.
• Ofrecer soluciones proactivas y recomendar productos y servicios.
• Interactuar con los miembros con comunicación clara y actitud amigable.
• Pensar rápido para resolver problemas; entorno no guionado.
• Navegar múltiples sistemas y herramientas mientras se escucha y multitarea.
• Mantener actitud positiva en un entorno dinámico y en evolución.

Skills

Bilingüe EN/ES

Comunicación

Multitarea

Flexibilidad

Education

Diploma de secundaria o GED

Job description

Representante de Atención al Cliente Bilingüe Español - Seguros

Ubicación Coppell, Texas, 75019 Categoría Atención al Cliente JR202639517 Remoto

Representante de Atención al Cliente Bilingüe Español - Seguros

AAA Auto Club Enterprises está contratando Representantes de Atención al Cliente a tiempo completo y motivados, fluidos en inglés/español para unirse a nuestro equipo de centro de llamadas de seguros líder en la industria.

Lo que Ofrecemos

• Pago inicial: $24.00 – $26.00/hora
• Fluidez bilingüe: evaluación de fluidez en inglés/español proporcionada
• Requisito de ubicación: debe residir en el estado de Texas.
• Horario de entrenamiento remoto: tiempo completo (40 horas por semana). Programa de entrenamiento 100% virtual que dura aproximadamente 4 meses. Los turnos de entrenamiento se programarán entre las 9:00 a.m. y las 9:00 p.m. de lunes a viernes, con turnos ocasionales de sábado entre las 9:00 a.m. y las 7:00 p.m. Cuando se programe un turno de sábado, se proporcionará un día libre entre semana. Durante el bullpen (entrenamiento en el trabajo), los turnos de sábado entre las 9:00 a.m. y las 7:00 p.m. incluirán tomar llamadas en vivo.
• Horario de trabajo remoto (después del entrenamiento): Horario de tiempo completo (40 horas/semana). Los turnos de trabajo se programarán entre las 9:00 a.m. y las 9:30 p.m. de lunes a viernes, y todos los sábados entre las 9:00 a.m. y las 7:15 p.m. Se proporcionará un día libre entre semana cada semana.
• Paquete de beneficios integral
• Oportunidades de crecimiento y avance

Lo que hará

• Responder a llamadas entrantes y ayudar a los miembros con preguntas relacionadas con las membresías de AAA
• Ofrecer soluciones personalizadas proactivas y recomendar productos y servicios valiosos
• Interactuar con los miembros utilizando una fuerte comunicación y una mentalidad amigable y resolutiva
• Pensar rápida y críticamente para resolver problemas: este no es un entorno guionizado
• Navegar por múltiples sistemas y herramientas mientras se escucha activamente y se realiza multitarea
• Mantener una actitud positiva y proactiva en un entorno rápido y en evolución
• Participar en coaching y desarrollo continuo para mejorar continuamente su desempeño

Requisitos para trabajar desde casa

• Espacio de trabajo dedicado, tranquilo y sin interrupciones.
• Debe tener la capacidad de conectarse directamente al ISP a través de Ethernet (No DSL, Satélite, Hot Spots, etc.). El módem/router debe estar en la misma habitación que el equipo de la computadora con una descarga mínima de 50 - 100 mbps y una carga de 10 mbps. Se incluye una computadora proporcionada por la empresa y una reimposición parcial de Internet para apoyar el costo razonable de su conectividad.
• Capacidad demostrada para mantener la productividad y la confidencialidad en un entorno remoto.
• Asistencia regular a reuniones virtuales de equipo y sesiones de capacitación.
• Disponibilidad durante las horas estándar de negocio y flexibilidad para posibles ajustes de turnos.

Lo que necesitará

• Experiencia previa en atención al cliente (se prefiere experiencia reciente en centro de llamadas)
• Habilidades bilingües en inglés y español, se requieren.
• Excelentes habilidades de comunicación (escrita, verbal y de escucha)
• Capacidad para realizar múltiples tareas y navegar por sistemas informáticos en tiempo real
• Una mentalidad flexible, "puede hacerlo" y la disposición de adaptarse al cambio
• Diploma de escuela secundaria o GED
• Capacidad de pasar una verificación de antecedentes y una prueba de drogas
• Debe residir dentro del estado de Texas

Beneficios notables

• Cobertura de salud para medicina, dental, visión
• Planes de ahorro 401(K) con coincidencia de la empresa Y Pensión
• Asistencia para la educación
• Días festivos móviles y PTO para programas de voluntariado comunitario
• Licencia parental pagada
• Programas de bienestar
• Descuentos para empleados (miembros, seguros, viajes, entretenimiento, servicios y más!)

Auto Club Enterprises es el club más grande dentro de la federación nacional AAA. Tenemos casi 17,000 empleados en 24 estados ayudando a más de 18 millones de miembros. La fuerza de nuestra organización son nuestros empleados. Reunir y apoyar diferentes culturas, antecedentes, personalidades y fortalezas crea un equipo capaz de ofrecer un servicio legendario y de por vida a nuestros miembros. Cuando abrazamos nuestra diversidad, ganamos. ¡Todos juntos! Con nuestra reconocimiento de marca nacional, reputación de larga data desde 1900 y membresía en constante crecimiento, buscamos profesionales orientados a la carrera y al servicio para unirse a nuestro equipo.

A través de empleados dedicados, entregamos orgullosamente un servicio legendario y productos beneficiosos que brindan tranquilidad y valor a los miembros.

AAA es un Empleador de Oportunidades Iguales

Nuestra organización participa en E-Verify