Représentant, Relations clients

Banque Nationale du Canada; Naples (FL); On-site; USD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Banque Nationale du Canada à Naples recherche un représentant Relations clients en contrat temporaire de 6 mois, du 15 Octobre 2026 au 15 avril 2027. Vous établirez des relations personnalisées, soutiendrez les activités transactionnelles et orienterez les clients vers les spécialistes appropriés.

Le candidat doit posséder un Diplôme collégial et 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, avec la maîtrise des outils informatiques et le bilinguisme anglais/français.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales souhaité et de 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques et aisance à utiliser les technologies et outils numériques.
• Aptitude à interagir avec différents niveaux de gestion et fort esprit d’équipe.
• Anglais et Français courants.

Responsibilities

• Établir et maintenir des relations personnalisées et de confiance avec les clients.
• Soutenir les activités transactionnelles de la succursale.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers le représentant ou le spécialiste approprié.
• Promouvoir les produits, services et solutions et conseiller les clients.
• Informer et expliquer les politiques et procédures et assurer le suivi des dossiers.

Skills

Relation client

Communication

Esprit d’équipe

Adaptabilité

Maîtrise des outils informatiques

Education

Diplôme d’études collégiales

Job description

Domaine(s) d\'intérêt: Conseils et services en succursales

Lieu(x): Naples

Natbank est une filiale américaine de la Banque Nationale du Canada, grâce à ses succursales stratégiquement situées à travers la Floride, Natbank offre des solutions bancaires personnalisées et une expertise financière transfrontalière permettant à ses clients de gérer leurs finances en toute fluidité entre le Canada et les États-Unis.

Notre succès repose sur des relations durables avec nos clients, un service exceptionnel, le travail d\'équipe et un engagement constant à les accompagner dans l\’atteinte de leurs objectifs financiers. En vous joignant à Natbank, vous intégrerez une équipe dynamique, collaborative et centrée sur le client, où votre contribution aura un impact concret et significatif au quotidien.

Joignez-vous à l\’équipe de Natbank! Nous sommes actuellement à la recherche d’un représentant, Relations clients en contrat temporaire de 6 mois du 15 Octobre 2026 au 15 avril 2027, pour notre succursale de Naples.

• Établir et maintenir des relations personnalisées et de confiance avec les clients.
• Soutenir les différentes activités transactionnelles de la succursale.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers le représentant ou le spécialiste approprié.
• Promouvoir les produits, services et solutions de la Banque, et conseiller les clients dans les choix qui répondent le mieux à leurs besoins.
• Informer et expliquer aux clients et aux parties prenantes les politiques, procédures, caractéristiques et avantages des produits et services offerts.
• Répondre de façon efficace, professionnelle et rapide aux appels, demandes et requêtes des clients.
• Effectuer les recherches nécessaires afin de fournir des réponses précises et appropriées aux questions des clients.
• Diriger les clients vers les intervenants appropriés et assurer le suivi des dossiers au besoin.
• Résoudre les situations problématiques ou les préoccupations des clients dans le souci de leur satisfaction.
• Faire preuve de proactivité dans son environnement de travail et contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des solutions et des recommandations.
• Veiller au respect des politiques, normes, procédures et exigences réglementaires en vigueur.
• Accomplir toute autre tâche connexe ou mandat ponctuel confié par la directrice ou le directeur de succursale.
• Assurer la satisfaction de la clientèle et préserver l’image professionnelle de la Banque en offrant un service personnalisé, courtois et efficace.
• Promouvoir les différents produits et services de la Banque afin de renforcer la fidélisation de la clientèle.
• Accueillir les clients et faciliter les communications en leur offrant une expérience positive et professionnelle.
• Suivre toutes les formations obligatoires dans le premier mois d’emploi, y compris, sans s’y limiter, les formations sur la Lutte contre le blanchiment d\'argent et le financement du terrorisme (BSA/AML/CTF) ainsi que sur les sanctions de l’OFAC, conformément aux politiques et procédures de la Banque.
• Diplôme d’études collégiales souhaité et de 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Capacité à interagir efficacement avec différents niveaux de gestion.
• Expérience démontrée en service à la clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques et aisance à utiliser les technologies et outils numériques.
• Excellentes habiletés relationnelles et fort esprit d’équipe.
• Capacité d’adaptation à diverses situations et à un environnement en évolution.
• Aptitude à gérer avec rigueur plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.

Anglais, Français

Compétences

Ambassadeur de la marque Orienté résultats Travail en équipe Axé sur le client Souci du détail Habileté numérique Empathie Agilité d\'apprentissage Communication orale

Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons une foule d’avantages flexibles pour en savoir plus, merci de contacter Pauline Poncel.

Pourquoi travailler à la Banque Nationale

Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l\'apprentissage dans l\'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l\'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

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