Remote Support Technician

Konsus, Inc. (Superside); United States; Remote; USD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise recherche un technicien de support à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients avec divers systèmes. Ce rôle exige une expérience dans le service à la clientèle ou le support technique et implique des communications proactives tout au long du processus de support.

Qualifications

• Expérience avérée dans un rôle de support technique ou de service à la clientèle.
• Capacité à rechercher et dépanner des problèmes technologiques.
• Doit réussir un contrôle de sécurité, un dépistage de drogues et un entretien technique.

Responsibilities

• Recevoir et diagnostiquer les problèmes des clients via divers canaux.
• Dépanner des systèmes de point de vente, des problèmes de réseau et des systèmes d'exploitation Windows 11.
• Maintenir une communication constante avec les clients concernant l'avancement des tickets.

Skills

Résolution de problèmes

Service client

Gestion multitâche

Adaptabilité

Job description

A company is looking for a Remote Support Technician.

Key Responsibilities:

• Receive and diagnose customer issues through various communication channels
• Troubleshoot Point-of-Sale systems, networking issues, and Windows 11 Operating Systems
• Maintain high-touch communication with customers regarding ticket progress and service updates

Required Qualifications:

• Proven experience in a Customer Service or Technical Support role within a 24/7 Call/Contact Center
• Strong ability to research and troubleshoot technology problems
• Experience prioritizing and managing multiple tasks effectively
• Ability to adapt to changing procedures and technologies
• Successful completion of a background check, drug screening, and technical interview