Remote QA Analyst - Call Center (Basque Fluent)

Teleperformance Spain; United States; À distance; USD 20 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Remoto dentro de Euskadi y Península

39 h semanales, jornada completa

Résumé du poste

Teleperformance Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece unirte como QA a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

La posición implica inicialmente soporte en primera línea por teléfono, chat y email, y posteriormente se orientará a resolver consultas técnicas sobre dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle y Fire TV.

Qualifications

• Euskera nativo o nivel C1 como mínimo.
• Educación secundaria (ESO o Bachillerato) requerida.
• Experiencia mínima de 6 meses (preferiblemente 1 año) como QA en call center.
• Conocimiento de indicadores KPI y su interpretación.
• Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
• Manejo de CRM y bases de datos de clientes.
• Capacidad de trabajar de forma proactiva y autónoma.
• Habilidades analíticas y atención al detalle.

Responsabilités

• Analizar cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías e calibraciones.
• Proporcionar feedback para corregir errores y mejorar competencias.
• Gestionar reclamaciones derivadas de feedback y aclaraciones.
• Proponer planes de trabajo con supervisores para mejorar el servicio.
• Realizar auditorías de cumplimiento de conductas críticas en llamadas.
• Elaborar informes mensuales de calidad y proponer correcciones.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para mitigar problemas.

Connaissances

KPI knowledge

Analytical skills

Attention to detail

Feedback skills

Time management

Formation

Educación secundaria (ESO/Bachillerato)

Outils

Google Sheets

Excel avanzado

CRM

Scorecards

Checklists

Description du poste

Teleperformance Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece unirte como QA a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

La posición implica inicialmente soporte en primera línea por teléfono, chat y email, y posteriormente se orientará a resolver consultas técnicas sobre dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle y Fire TV.