Remote-First: Globale Kundensupportleitung

Third-Party Job Posts; United States; Remote; USD 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote First

Homeoffice-Zuschuss

Cloudbeds University

Fortbildung und Führungstrainings

Job summary

Cloudbeds sucht eine leitende Kraft für den globalen Kundensupport, die remote arbeitet und eine riesige Supportorganisation über LATAM, EMEA und APAC steuert. Sie optimiert Erstkontakt-Lösungen, steigert Kundenzufriedenheit und koordiniert mit Product, Onboarding sowie Account Management.

Sie bringen 8+ Jahre Erfahrung im Kundenservice mit, führen Führungskräfte und arbeiten datengetrieben. Die Rolle erfordert exzellentes Krisenmanagement und die Fähigkeit, verteilte Teams über Regionen hinweg

Qualifications

• 8+ Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Kundenservice, davon mindestens 4 Jahre in der Teamleitung und Führung anderer Führungskräfte
• Bachelorabschluss oder gleichwertige Erfahrung in Hotellerie, Wirtschaft oder Technologie
• Erfahrung darin, eine hochvolumige Supportfunktion durch Transformationsmaßnahmen zu skalieren
• Ausgezeichnetes Krisenmanagement und souveräner Umgang mit Eskalationen sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Der Anspruch, Ursachen zu beheben und Prozesse zu optimieren, bevor Automatisierung eingesetzt wird
• Erfahrung in der Leitung verteilter Teams über mehrere Regionen, Sprachen und Kulturen hinweg
• Praktische Erfahrung mit Workforce Management, Kapazitätsplanung und QA-Programmen im Contact-Center-Umfeld

Responsibilities

• Aufbau und Leitung einer globalen, remote arbeitenden Supportorganisation
• Verantwortung für Warteschlangen, Antwort- und Lösungszeiten, Qualität und Mitarbeitenden-Wohlbefinden
• Steigerung der Erstkontakt-Lösungsquote und Verkürzung von Lösungszeiten durch datengetriebene Maßnahmen
• Koordination mit Product, Onboarding und Account Management für reibungslose Kundenerlebnisse
• Implementierung von KI-gestützten Lösungen und Automatisierung im Supportbetrieb
• Führungskräfteentwicklung und Stärkung der Teamgesundheit in Stressphasen

Skills

KundensupportführungRemote-Teams

Verteilte Teamleitung

Datengetriebene Betriebsführung

Krisenmanagement

Education

Bachelorabschluss oder gleichwertige Erfahrung in Hotellerie, Wirtschaft oder Technologie

Tools

ERP/PMS/Zahldienste

Job description

Cloudbeds sucht eine leitende Kraft für den globalen Kundensupport, die remote arbeitet und eine riesige Supportorganisation über LATAM, EMEA und APAC steuert. Sie optimiert Erstkontakt-Lösungen, steigert Kundenzufriedenheit und koordiniert mit Product, Onboarding sowie Account Management.

Sie bringen 8+ Jahre Erfahrung im Kundenservice mit, führen Führungskräfte und arbeiten datengetrieben. Die Rolle erfordert exzellentes Krisenmanagement und die Fähigkeit, verteilte Teams über Regionen hinweg