Real-Time & Workforce Manager – Flexibel Kundservice

Telenor ASA; Town of Sweden (NY); Hybrid; USD 56,925 - 77,625; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal

Tjänstepension

Friskvårdsbidrag

Möjlighet arbeta delvis hemma

Job summary

Telenor söker en Real Time Manager/Workforce Manager Specialist till vårt Inhouse Customer Service-team. Du ansvarar för realtidsstyrning och långsiktig bemanning/planering för att säkerställa snabb och professionell kundsupport.

Du följer inflöden, servicenivåer och scheman i realtid, hanterar avvikelser och samarbetar med teamledare för att optimera kundupplevelsen. Rollen erbjuds i en hybrid arbetsmiljö med fokus på målbärande bemanning.

Qualifications

• God förmåga att arbeta strukturerat och hålla många bollar i luften.
• Grundläggande datorvana, är analytisk och van att arbeta med data och KPI:er.

Responsibilities

• Följa inflöden, tillgänglighet och servicenivåer i realtid.
• Säkerställa att scheman följs och göra justeringar vid behov.
• Hantera avvikelser som sjukfrånvaro, oväntade toppar i ärendeinflöde eller tekniska störningar.
• Samarbeta tätt med teamledare och andra stödfunktioner för att optimera kundupplevelsen.
• Bidra med insikter och underlag kring bemanning och prestation i den dagliga driften.
• Arbeta med och ansvara för kapacitetsplaner och schemaläggning samt analysera utfall och identifiera effektivitetsmöjligheter.

Skills

Strukturerat arbete

Analytisk

Data & KPI:er

Kundservice erfarenhet

Analys & planering

WFM-system

Tools

Genesys

Calabrio

Job description

Telenor söker en Real Time Manager/Workforce Manager Specialist till vårt Inhouse Customer Service-team. Du ansvarar för realtidsstyrning och långsiktig bemanning/planering för att säkerställa snabb och professionell kundsupport.

Du följer inflöden, servicenivåer och scheman i realtid, hanterar avvikelser och samarbetar med teamledare för att optimera kundupplevelsen. Rollen erbjuds i en hybrid arbetsmiljö med fokus på målbärande bemanning.