Prevention Analyst - Sost Maternità

TeamSystem S.p.A.; Town of Italy (NY); On-site; USD 57,643 - 80,700; Full time

Benefits offered by this job

Settimana corta

Piano di welfare personalizzato

Formazione continua

Job summary

Una tech company leader in Italia è alla ricerca di un Customer Success Manager. Il candidato ideale gestirà clienti a rischio abbandono, dovrà analizzare problematiche e ristabilire relazioni vantaggiose. Offriamo un ambiente dinamico, flessibilità nel lavoro, formazione continua e un piano di welfare personalizzato. È richiesta capacità di gestione autonoma e doti comunicative eccellenti. Se desideri lavorare in un team inclusivo e orientato all'innovazione, questo è il posto per te.

Qualifications

• Breve esperienza pregressa in ruoli di customer care o assistenza.
• Familiarità con strumenti di CRM e ticketing.
• Attitudine commerciale e orientamento al problem solving.

Responsibilities

• Gestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono.
• Analizzare la storia del cliente e individuare le problematiche.
• Attivare i reparti interni per risolvere le problematiche.

Skills

Ottime doti comunicative

Problem solving

Autonomia nella gestione del tempo

Familiarità con strumenti di CRM

Job description

Quando si visita qualsiasi sito Web, questo può memorizzare o recuperare informazioni sul tuo browser, in gran parte sotto forma di cookie. Queste informazioni potrebbero essere su di te, le tue preferenze o il tuo dispositivo e sono utilizzate in gran parte per far funzionare il sito secondo le tue aspettative. Le informazioni di solito non ti identificano direttamente, ma possono fornire un'esperienza Web più personalizzata. Poiché rispettiamo il tuo diritto alla privacy, è possibile scegliere di non consentire alcuni tipi di cookie. Clicca sulle intestazioni delle diverse categorie per saperne di più e modificare le impostazioni predefinite. Tuttavia, il bloccaggio di alcuni tipi di cookie può avere impatto sulla tua esperienza del sito e dei servizi che siamo in grado di offrire.TeamSystem è la Tech Company leader in Italia ed Europa che da oltre 45 anni supporta l’innovazione digitale.aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali. In ENTERPRISE siamo il partner ideale per le aziende che ambiscono alla trasformazione digitale. Comprendiamo le sfide di un mercato in continua evoluzione e per questo abbiamo progettato soluzioni su misura per realtà ambiziose, orientate alla crescita e desiderose di mantenere il pieno controllo delle proprie performance.Offriamo un supporto completo per ottimizzare le aree chiave di ogni attività, dall'amministrazione e gestione del personale, alle vendite e acquisti, dalla gestione dei progetti alla produzione e logistica. Entriamo nel dettaglio: siamo alla ricerca di una figura di Customer Success con un focus specifico sulla gestione end-to-end dei clienti a rischio churn o in difficoltà nel rapporto con TeamSystem. Il tuo obiettivo, in collaborazione con il team dedicato, sarà quello di ricostruire la relazione con il cliente, risolvere le criticità emerse e generare una nuova percezione di valore, attivando azioni consulenziali e coordinate con gli altri reparti aziendali. Nello specifico, ti occuperai di: * IMPRENDITORIALITÀ - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari* INNOVAZIONE - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un’ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l’errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative* INCLUSIONE – è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un’esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno Crediamo che creare valore per le nostre persone promuova una cultura di eccellenza, innovazione e pratiche di business etiche e responsabili.Siamo una tech company e il nostro modo di vivere il lavoro è tutto fuorché convenzionale! Crediamo in un ambiente dinamico, dove innovazione, crescita e benessere si intrecciano ogni giorno. Qui il lavoro non è solo un insieme di task, ma un'opportunità per esprimere talento, sperimentare e fare ladifferenza.* WELLBEING: adottiamo la settimana corta! Non lavorerai il venerdì pomeriggio potendoti dedicare ai tuoi interessi personali e, per farlo, ti offriamo un piano di welfare su misura per te, con tanti servizi e vantaggi per il tuo benessere* FLESSIBILITÀ: crediamo nella fiducia reciproca! Non timbrerai e lavorerai in modo flessibile e ibrido. E per facilitarti, ti diamo tutto il necessario per essere produttivo e connesso da remoto* SVILUPPO E CRESCITA: investiamo nelle persone! Parteciperai a un percorso di formazione personalizzato per sviluppare le competenze e contribuire alla realizzazione degli obiettivi aziendali* DIVERSITÀ E INCLUSIVITÀ: valorizziamo le differenze! Lavorerai in un ambiente inclusivo, basato su collaborazione e rispetto. La nostra leadership è incentrata sulla fiducia e sulla crescita di ogni talento.* IMPATTO: lavoriamo con orgoglio! Il nostro impegno è creare valore condiviso: per i nostri clienti, i nostri partner e per la comunità. In ogni progetto, mettiamo al centro la sostenibilità e l'innovazione* Gestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono, prendendone in carico il dossier in autonomia;* Analizzare la storia del cliente e individuare i punti di rottura nella relazione;* Attivare i reparti interni (supporto tecnico, amministrazione, commerciale) per risolvere tempestivamente le problematiche;* Reimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale, empatico e orientato al generare valore;* Monitorare e aggiornare la pipeline e il forecast in autonomia, allineandoti alle priorità aziendali;* Mappare le principali criticità rilevate per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni.* Breve esperienza pregressa in ruoli di customer care, assistenza o gestione cliente;* Familiarità con strumenti di CRM e ticketing;* Attitudine commerciale e orientamento al problem solving;* Ottime doti comunicative, relazionali ed empatiche;* Autonomia nella gestione del tempo e dei task assegnati.