Designer de Serviços Remoto | Transforme Jornadas do Cliente

Viaflow | Work Smarter, Not Harder; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Home Office

Treinamentos e Certificações

Pacote Colab+ com WellHub/Avus/Starbem

Anywhere Office

Job summary

Viaflow | Work Smarter, Not Harder procura um(a) Designer de Serviços Pleno para mapear jornadas, identificar pontos de dor e apoiar na aplicação de métodos de design para a melhoria contínua de produtos e serviços.

Quem possui visão sistêmica, resolve problemas e transforma dados em ações estratégicas pode se juntar a uma equipe que valoriza inovação e aprendizado contínuo. Trabalhe em regime remoto 100%.

Qualifications

• 4+ anos de experiência em Service Design ou funções correlatas.
• Formação em Abordagens Sistêmicas do Design (Service Design, Design Thinking, Design Estratégico, Design System, etc.).
• Pós-graduação em áreas relacionadas.
• Conhecimento de LGPD.

Responsibilities

• Mapear a jornada do usuário, identificar pontos de dor e touchpoints críticos.
• Conduzir pesquisas (entrevistas, observações, testes de usabilidade) para gerar insights.
• Criar mapas e diagramas da experiência do serviço (Jornadas, Service Blueprints) e desenvolver personas.
• Conduzir workshops e colaborar com equipes multidisciplinares para orientar soluções.
• Acompanhar desempenho de serviços/produtos e propor melhorias.

Job description

Viaflow | Work Smarter, Not Harder procura um(a) Designer de Serviços Pleno para mapear jornadas, identificar pontos de dor e apoiar na aplicação de métodos de design para a melhoria contínua de produtos e serviços.

Quem possui visão sistêmica, resolve problemas e transforma dados em ações estratégicas pode se juntar a uma equipe que valoriza inovação e aprendizado contínuo. Trabalhe em regime remoto 100%.