Pessoa Analista de Suporte - Customer Success

RD Station; United States; Remote; USD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

A RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas, busca um Analista de Suporte ao Cliente para empoderar clientes na jornada de Crescimento Previsível. O profissional será responsável por garantir atendimentos de qualidade, resolver problemas complexos e atuar em um ambiente dinâmico. Se você é motivado por desafios e deseja fazer parte de uma equipe proativa, essa é a sua oportunidade!

Benefits

Benefícios de autocuidado

Ações de bem-estar integral

Qualifications

• Experiência com atendimento a clientes e suporte técnico.
• Vivência com atendimentos multicanal (chat e e-mail).
• Demonstrar interesse genuíno na experiência do cliente.

Responsibilities

• Garantir atendimentos de qualidade e empáticos.
• Sugerir e implementar melhorias no dia a dia.
• Identificar lacunas na estratégia e oferecer produtos alinhados.

Skills

Empatia

Raciocínio lógico

Pensamento investigativo

Comunicação

Tools

Service Cloud

Zendesk

Slack

G Suite

Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos nossos parceiros e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 colaboradores, capazes de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas que fazem a economia crescer.

Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer, por meio de ações e benefícios que promovem recursos de autocuidado em cinco pilares: emocional, financeiro, físico, ocupacional e social.

O desafio da nossa área de Customer Success está em empoderar clientes e parceiros na jornada de Crescimento Previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station. Nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma, garantindo que o cliente não retorne ao suporte pela mesma razão. Ser um Hero (nosso nome para profissionais de suporte) também significa gerenciar relacionamento multicanal, com múltiplos produtos, e possuir habilidades de atendimento ao cliente com empatia, paciência e resiliência. Você contará com o apoio de uma equipe proativa, que gosta de resolver problemas e sabe se comunicar bem, para ajudar a impulsionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente.

Suas principais entregas:

• Garantir atendimentos de qualidade, empáticos e que empoderem o cliente.
• Participar das atividades do time, estar presente e impactar positivamente no desenvolvimento dos colegas;
• Sugerir e implementar melhorias no dia a dia que reforcem a missão da área;
• Identificar gaps na estratégia e oferecer produtos alinhados às necessidades do cliente.
• Ter experiência com atendimento a clientes e suporte técnico na resolução de questões relacionadas ao uso de plataformas;
• Ter vivência com situações que exigem raciocínio lógico e investigação;
• Atuar em atendimentos multicanal (chat e e-mail);
• Capacidade de assimilar alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
• Ter interesse genuíno na experiência do cliente.

Será considerado um diferencial:

• Noções básicas de processos em marketing digital;
• Experiência com plataformas como Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite;
• Noções de funcionamento de páginas Web;
• Vivência com empresas de tecnologia SaaS voltadas para B2B;
• Ser ou desejar se tornar uma pessoa ativa na comunidade, compartilhando conhecimento por meio de eventos, artigos, mentorias, projetos ou iniciativas voluntárias.

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Nosso Aviso de Privacidade detalha quais dados coletamos, como são utilizados e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, venha evoluir conosco!

Faça parte do nosso time!

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Se foi indicação de um(a) RDoer, qual o nome da pessoa?

Você trabalha atualmente com clientes ou parceiros da RD? *

Qual sua pretensão salarial? *

Você possui experiência prévia em suporte ao cliente em empresas de tecnologia? *

• Não
• Não, mas tenho interesse
• Sim, por mais de 1 ano

Seu atendimento ao cliente foi realizado em multicanais? *

Qual o nível de atendimento mais comum na sua experiência? *

• N1: suporte básico, acolhimento, resolução rápida por telefone, e-mail ou chat.
• N2: suporte técnico de média complexidade, com mais experiência nas ferramentas da RD Station.
• N3: atendimento de alta complexidade, realizado por profissionais especializados.

Você já atuou com atendimentos simultâneos ou em tempo real? *

Quais métricas você utilizou para medir sua eficiência? *

Qual a média de atendimentos (tickets/chats) que resolve por dia? *

Problemas mais comuns no suporte e sua abordagem para resolvê-los *

Sinalize sua identidade de gênero *

Sinalize sua raça/cor *

Na RD, promovemos um ambiente diverso, inclusivo e seguro para todos. Compartilhe informações sobre marcadores de diversidade, se desejar. Esses dados serão confidenciais e usados apenas para métricas internas. Preencher ou não é opcional e não afetará sua candidatura.

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