Pessoa Analista de Suporte - Customer Success (vaga exclusiva para pessoas com deficiência)

RD Station; United States; Remote; USD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

A RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas, busca um Analista de Suporte para a área de Customer Success. O profissional será responsável por resolver problemas complexos de clientes e gerenciar relacionamentos multicanal. Valorizamos a empatia, resiliência e um forte interesse na experiência do cliente. Se você é movido por desafios e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, junte-se a nós!

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Capacidade de assimilar grande volume de informações.
• Interesse genuíno na experiência do cliente.

Responsibilities

• Garantir atendimentos de qualidade e empáticos.
• Sugerir e implementar melhorias no dia a dia.
• Identificar lacunas na estratégia e oferecer produtos.

Skills

Empatia

Raciocínio lógico

Comunicação

Resiliência

Tools

Service Cloud

Zendesk

Slack

G Suite

Job description

Pessoa Analista de Suporte - Customer Success (vaga exclusiva para pessoas com deficiência)

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos nossos parceiros e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 colaboradores, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas que fazem a economia crescer.

Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que promovem recursos de autocuidado em cinco pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

O desafio da nossa área de Customer Success está em empoderar clientes e parceiros na jornada de Crescimento Previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que utilizam o RD Station. Nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, atuando na raiz do problema para evitar recorrências. Ser um Hero (como chamamos nossos profissionais de suporte) também significa gerenciar relacionamentos multicanal, com múltiplos produtos e habilidades de atendimento ao cliente, sempre com empatia, paciência e resiliência. Você contará com uma equipe proativa, que gosta de resolver problemas e se comunicar bem para ajudar a impulsionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente.

Suas principais entregas:

• Garantir atendimentos de qualidade, empáticos e que empoderem o cliente.
• Participar das atividades do time, contribuir para o desenvolvimento dos colegas.
• Sugerir e implementar melhorias no dia a dia que reforcem a missão da área.
• Identificar lacunas na estratégia e oferecer aos clientes nossos produtos alinhados às suas necessidades.
• Ter experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico para questões relacionadas ao uso de plataformas.
• Ter vivência com situações que exijam raciocínio lógico e investigação.
• Atuar com atendimentos multicanal (chat e e-mail).
• Capacidade de assimilar grande volume de informações e realizar múltiplas tarefas simultaneamente.
• Ter interesse genuíno na experiência do cliente.

Será considerado um diferencial:

• Noções básicas de processos em marketing digital.
• Experiência com plataformas como Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite.
• Noções de funcionamento de páginas Web.
• Vivência com empresas de tecnologia SaaS voltadas para B2B.
• Ser ou desejar tornar-se uma pessoa ativa na comunidade, compartilhando conhecimento através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são utilizados e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, junte-se a nós nesta jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!

Candidatar-se a esta vaga

Campos obrigatórios: localização, perfil no LinkedIn, forma de conhecimento desta vaga, experiência prévia com suporte em tecnologia, métricas de desempenho, entre outros.