Performance Manager Customer Care (w/m/d) (RTL interactive)

RTL; New York (NY); On-site; USD 40,000 - 80,000; Part time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Mitarbeiter im Customer Care-Bereich. In dieser Teilzeitstelle von 20 Stunden pro Woche sind Sie verantwortlich für die Überwachung von KPIs, die Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und die Unterstützung des Teams bei der Organisation des Tagesgeschäfts. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das durch technische Innovationen und kreative Ansätze den Kundenservice auf ein neues Level hebt. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamarbeit haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Qualifications

• Erfahrung im Customer Care oder verwandten Bereichen.
• Fähigkeit zur zielorientierten Kommunikation mit verschiedenen Fachbereichen.

Responsibilities

• Überwachung und Analyse von Customer Care KPIs zur Verbesserung des Services.
• Identifikation von Automatisierungsoptionen zur Effizienzsteigerung.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Prozessmanagement

Problem-solving

Education

Hochschul- oder Fachhochschulstudium in BWL

Berufsausbildung mit Praxiserfahrung

Tools

MS Office (PowerPoint, Excel, Word, Teams)

Salesforce

Confluence

Jira

Miro

Job description

Deine Aufgaben

• Du startest in Teilzeit mit 20 Stunden/Woche.
• Du hast sämtliche Customer Care KPIs (quantitativ & qualitativ) im Blick und leitest daraus Maßnahmen und Handlungsempfehlungen ab.
• Du stellst regelmäßig Kennzahlen für den Head of sowie Kolleg:innen bereit und erkennst Besonderheiten.
• Du leitest Prozessänderungen oder Arbeitsanweisungen ab und trägst diese in die externen und internen Customer Care Teams ein.
• Du identifizierst Optionen zur Automatisierung und bereitest Informationen für die KI-Wissensdatenbank auf.
• Du leitest aus qualitativen Auffälligkeiten in den Kennzahlen und Stichproben in Form von Briefings oder Kurzschulungen Maßnahmen ab, um die Servicequalität & Kundenzufriedenheit zu verbessern (NPS, CSAT).
• Du unterstützt die Teamleitung bei der Organisation und beim Monitoring des Tagesgeschäfts.
• Du identifizierst Optionen in der Bearbeitung der Kundenanliegen, um die Kundenbindung zu steigern und Kündigungen abzuwenden.

Dein Profil

• Du hast ein Hochschul- oder Fachhochschulstudium im Bereich BWL o.ä. erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine berufliche Ausbildung mit mehrjähriger Praxiserfahrung.
• Du verfügst über Berufserfahrung im oder in Zusammenarbeit mit dem Bereich Customer Care.
• Du kannst mit unterschiedlichen Fachbereichen zielorientiert kommunizieren, bist überzeugend und untermauerst deine Aussagen mit Daten und Analysen.
• Du handelst zielorientiert, analytisch und unternehmerisch und berücksichtigst langfristige Auswirkungen deines Handelns. Du löst Probleme proaktiv und pragmatisch.
• Du bist in der Lage, komplexe Fragestellungen und Prozesse in Einzelthemen zu zerteilen und so schnell konkrete Lösungen zu finden. Konzeptionierung und Implementierung neuer Prozesse sind für Dich nicht neu.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in MS Office (PowerPoint, Excel, Word, Teams), Dokumentations- und Kollaborationssystemen (Confluence, Jira, Miro) und Servicesystemen (z.B. Salesforce).
• Du verfügst über die Fähigkeit, kleine Schulungen zu konzipieren sowie durchzuführen und dabei die Teilnehmer:innen durch eine anschauliche Vermittlung zu begeistern.
• Du verfügst über Basiskenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt & Nachhaltigkeit unseres Unternehmens beitragen.

Dein Team

Du startest im Bereich Customer Care, in dem wir mit vielen hoch motivierten und talentierten Kolleg:innen strategisch und operativ daran arbeiten, den Kundenservice auf allen Kanälen zu einem echten Erlebnis für unsere Nutzer:innen zu machen. Dabei wirst du Teil eines Teams, das sich zum Ziel gesetzt hat, durch technische Innovation, Kreativität und Leidenschaft den Bereich auf ein neues Level zu heben. Unser Ziel ist es, durch smarte Prozesse, KI-Lösungen und erstklassige Kommunikation unseren Kund:innen zur Seite zu stehen. Der Teamspirit ist uns wichtig: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Wir sind bunt, lustig, stehen zusammen und haben den Mut, Dinge zu bewegen.

Über uns

Mit Content, Tech und Data zu nachhaltigem Erfolg.

Bei RTL Deutschland unterhalten, informieren und inspirieren wir täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten. Als Teil der RTL Group bieten wir viele Möglichkeiten: von TV und Streaming über Print und Digital bis Radio und Podcast. Über 7.000 Kreative, Strategen, Techies, Zahlengenies und Organisationswunder arbeiten bei uns am selben Ziel.

Wenn du Team-Spirit und Hands-on-Mentalität schätzt, über dich hinauswachsen willst und Teil unseres vielfältigen Teams sein möchtest, dann bewirb dich bei uns. Wir legen Wert auf eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre, Freiraum für deine Ideen und die Weiterentwicklung deiner Stärken. Gestalte mit uns die Zukunft des führenden Entertainmentunternehmens Deutschlands.