Customer Journey Specialist (w/m/d) (RTL interactive)

RTL; New York (NY); On-site; USD 10,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen erfahrenen Marketing Automation Spezialisten, der zielgruppenspezifische Journeys erstellt und optimiert. In dieser spannenden Rolle sind Sie dafür verantwortlich, das Engagement und die Loyalität der Kunden durch strategische Kommunikationsprogramme zu steigern. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass jede Interaktion nahtlos und kundenorientiert ist. Wenn Sie ein Kommunikationstalent sind und Ihre Ideen in einem dynamischen Umfeld umsetzen möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines kreativen und engagierten Teams zu werden.

Qualifications

• 5 Jahre Erfahrung in Marketing Automation und CRM mit Fokus auf Customer Journeys.
• Stark in der Kommunikation mit Kunden und internen Ansprechpartnern.

Responsibilities

• Erstellung und Optimierung zielgruppenspezifischer Journeys über verschiedene Kanäle.
• Durchführung und Auswertung von A/B-Tests zur Verbesserung der Customer Experience.

Skills

Marketing Automation

CRM

Lifecycle Marketing

Kommunikationsfähigkeiten

Datenanalyse

Education

Studium in Kommunikationswissenschaften

Studium in Wirtschaftswissenschaften

Tools

Salesforce Marketing Cloud

HubSpot

Braze

Figma

Adobe XD

Job description

Deine Hauptaufgabe besteht darin, zielgruppenspezifische Journeys zu erstellen und zu optimieren. Dabei stellst du sicher, dass jede Interaktion über E-Mail, Push Messages, In-App-Messages sowie Social Media nahtlos und kundenorientiert ist.

• Du behälst den Überblick über alle Nutzerströme, erkennst Reibungspunkte und Optimierungspotenziale, sodass du für nahtlose Übergänge zwischen allen Touchpoints sorgen kannst.
• Du steigerst das Engagement und die Loyalität durch die strategische Entwicklung personalisierter Kommunikations- und Belohnungsprogramme.
• Du kollaborierst mit anderen Teams zur Sicherstellung einer nahtlosen Journey über alle Touchpoints hinweg.
• Du bist zuständig für die Umsetzung, Auswertung und Optimierung von A/B-Tests.
• Du verantwortest übergreifende Projekte, die zur Verbesserung der Customer Experience beitragen.

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften oder einer ähnlichen Fachrichtung.
• Du verfügst über 5 Jahre Berufserfahrung in Marketing Automation, CRM oder Lifecycle Marketing mit Schwerpunkt auf Customer Journeys und datengetriebenen Strategien.
• Du hast idealerweise Erfahrung im Bereich Medien, Streaming und Entertainment.
• Du hast Erfahrung mit führenden Marketing-Automation-Plattformen (z. B. Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Braze) sowie gängigen Design Tools (z. B. Figma, Adobe XD).
• Du bist ein echtes Kommunikationstalent - deine Stärke ist die Kommunikation mit Kund:innen sowie internen und externen Ansprechpartnern.
• Du bist sicher im Umgang mit KPIs und kannst auch aus großen Datenmengen Optimierungspotenziale ableiten.
• Du kombinierst technisches Know-how mit frischen Ideen, um neue Wege zur Aktivierung und Bindung unserer Kunden zu finden.

Dein Team

Als Teil des Activation & Loyalty Teams hast du unsere Kund:innen immer im Blick. Wir sind ihr Streaming Buddy – der beste Freund, wenn es um Empfehlungen geht, die genau ihren Geschmack treffen. Damit sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen immer entertaint sind und möglichst lange in ihrem Abo bleiben. Unser Team besteht aus 9 großartigen Menschen, die gemeinsam Spaß an dem haben, was sie tun und zusammen Großes bewegen wollen.

Über uns

Mit Content, Tech and Data zu nachhaltigem Erfolg.

Bei RTL Deutschland unterhalten, informieren und inspirieren wir plattformübergreifend täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten. Als Teil der RTL Group bieten wir dabei viele Möglichkeiten: von TV und Streaming über Print und Digital bis Radio und Podcast. Hier arbeiten über 7.000 Kreative, Strategen, Techies, Zahlengenies und Organisationswunder am selben Ziel.

Du wirst bei Team-Spirit und Hands-on-Mentalität hellhörig? Du willst über dich hinauswachsen und Teil unseres vielfältigen Teams sein? Du legst Wert auf eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre? Dabei suchst du Freiraum, deine Ideen umzusetzen und deine Stärken weiterzuentwickeln?

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Unternehmen: RTL interactive GmbH

Land: Deutschland

Region: Nordrhein-Westfalen

Postleitzahl: 50679