Payment Orchestration Support & Onboarding Expert

HireHi; United States; Remote; USD 68,000 - 91,000; Full time

Benefits offered by this job

Private medical insurance

Corporate mobile plan

Health bar and snacks

Fully equipped office Limassol

Free catering

Mindfulness support 50%

Job summary

HireHi ищет специалиста по технической поддержке в сфере платежей. Вы будете помогать мерчантам, настраивать методы оплаты, отслеживать маршрутизацию и взаимодействовать с PSP и процессорами, чтобы обеспечивать корректность платежей, включая 3DS.

Требуется опыт в финтех и платежах, умение анализировать логи, владение Postman и SQL, свободный английский. Предусмотрены бонусы, гибкие условия оплаты и карьерный рост.

Qualifications

• 3+ года опыта в технической поддержке, финтех или платежных услугах.
• Умение анализировать логи приложений и расследовать технические проблемы.
• Опыт работы с REST‑API, JSON и инструментами Postman.
• Опыт работы с SQL и запросами к базам данных.
• Понимание потоков Authorization/Capture, возвратов, chargebacks и 3DS-аутентификации.
• Понимание маршрутизации платежей, экосистем acquiring/PSP и onboarding мерчантов.
• Сильные аналитические навыки и умение объяснять технические вопросы не-техническим пользователям.
• Свободное владение английским и хорошие коммуникативные навыки.

Responsibilities

• Расследовать и устранять проблемы обработки платежей, включая неуспешные транзакции, причины отказов и маршрутизацию.
• Запрашивать базы данных и анализировать логи и события системы для выявления корневых причин.
• Проверять ответы процессоров, поведение вебхуков и настройки мерчанта, включая маршрутизацию и правила борьбы с мошенничеством.
• Поддерживать onboarding мерчантов, go-live активности и конфигурацию способов оплаты.
• Мониторить и расследовать отклонения по одобрению и проблемы с процессорами.
• Эскалировать вопросы onboarding к Lead Solution Engineer, проблемы интеграции к Integration Team, дефекты продукта к Product Team.
• Вести руководства по устранению неполадок и статьи базы знаний, документировать повторяющиеся проблемы.

Skills

Technical support

Fintech

Payments

REST APIs

SQL

Log analysis

3DS knowledge

English communication

Tools

Postman

Kibana

Grafana

Metabase

Job description

HireHi ищет специалиста по технической поддержке в сфере платежей. Вы будете помогать мерчантам, настраивать методы оплаты, отслеживать маршрутизацию и взаимодействовать с PSP и процессорами, чтобы обеспечивать корректность платежей, включая 3DS.

Требуется опыт в финтех и платежах, умение анализировать логи, владение Postman и SQL, свободный английский. Предусмотрены бонусы, гибкие условия оплаты и карьерный рост.