Operations Manager - Central Europe (m/w/d)

Eleiko; United States; Remote; USD 100,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

JobRad-Fahrradleasing

Corporate Benefits

Job summary

Eleiko sucht eine erfahrene, unternehmerisch denkende Persönlichkeit zur Aufbau- und Führungsrolle des Operations-Bereichs in Central Europe. Die Position ist 100 % remote in Deutschland angesiedelt, eng verbunden mit dem Regional Director Central Europe und dem lokalen Management.

Sie verantworten Prozesse, Growth und After-Sales, arbeiten bereichsübergreifend mit Vertrieb, Logistik und Qualität zusammen und gestalten das Wachstum des Unternehmens maßgeblich mit.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Operations- oder Servicemanagement, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Führungserfahrung und der Wille, ein kundenorientiertes Team weiterzuentwickeln.
• Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen sowie gutes Prozessverständnis.

Responsibilities

• Leitung und Weiterentwicklung des Operations-Bereichs: Customer Support, Installation und Service.
• Definition von Prozessen, KPIs, SLAs und regelmäßiges Reporting.
• Koordination von Installation, After-Sales und Reklamationsmanagement.
• Unterstützung von Field Sales und Key Account Management bei Angeboten und Ausschreibungen.
• Organisation von Messen und Events.
• Schulung des Teams bei neuen Systemen und Prozessen.

Skills

Teamführung

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Deutsch/Englisch

Tools

CRM-Software

ERP-Systeme

Job description

100 % remote – von überall in Deutschland

Über Eleiko

Seit 1957 steht Eleiko für Kraftsportgeräte auf höchstem Niveau – von olympischen Wettkämpfen bis hin zu den besten Trainingseinrichtungen der Welt. Von unserem Hauptsitz im schwedischen Halmstad aus betreuen wir Kunden auf der ganzen Welt. Wir wachsen schnell und verfolgen ein klares Ziel: das weltweit führende Unternehmen im Kraftsport zu werden. Dieses Ziel erreichen wir gemeinsam, getragen von unseren Werten Performance, Learning und Kindness.

Für unsere Region Central Europe suchen wir jetzt eine erfahrene, unternehmerisch denkende Persönlichkeit, die mit anpackt und unseren Operations-Bereich aufbaut und weiterentwickelt.

Deine Rolle

Als Operations Manager leitest Du unseren Operations-Bereich, der Customer Support, Installation und Service vereint, und baust ihn gezielt auf und weiter aus. Du übernimmst die disziplinarische Führung eines Teams im Aufbau und berichtest direkt an unseren Regional Director Central Europe. Zudem bist Du Teil des lokalen Managementteams in der Region und arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus dem gesamten Unternehmen zusammen.

Du startest mit einem kleinen Team und bist aktiv in das Tagesgeschäft eingebunden. Gleichzeitig baust Du den Bereich für die Zukunft auf. Wir wachsen insbesondere in den Bereichen Service, Installation und After Sales, und Du spielst eine zentrale Rolle dabei, wie sich unser Unternehmen auf dieses Wachstum ausrichtet.

Deine Aufgaben

Du verantwortest die Customer Journey vom Auftragseingang bis zur Auslieferung – mit dem Ziel, unseren Kunden in jeder Phase ein reibungsloses und hochwertiges Erlebnis zu bieten. Zu Deinen Hauptaufgaben gehören:

• Führung und Weiterentwicklung des Teams mit Fokus auf Wachstum, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Definition und Weiterentwicklung von Prozessen, KPIs und SLAs sowie Ergebnisverfolgung und Reporting
• Steuerung von Installation, After Sales und einem strukturierten Reklamationsmanagement
• Unterstützung von Field Sales und Key Account Management bei Angeboten, Ausschreibungen und Produktfragen
• Organisation von Messen und Events
• Einführung neuer Systeme und Prozesse, einschließlich Schulung des Teams

Dein Arbeitsalltag ist geprägt von vielfältigen Kontakten. Intern arbeitest Du eng mit Vertrieb, Lager, Einkauf, Qualität, unserem Hauptsitz in Schweden sowie Kolleginnen und Kollegen in anderen Ländern zusammen. Extern stehst Du im Austausch mit Kunden, Installationspartnern und Logistikdienstleistern.

Dein Profil

Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in Operations, Kundenservice, After Sales oder Servicemanagement, idealerweise im B2B-Umfeld. Darüber hinaus bringst Du mit:

• Führungserfahrung und den Wunsch, ein kundenorientiertes Team weiterzuentwickeln
• Erfahrung im Vertriebsinnendienst bzw. Sales Support und sicheren Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
• Erfahrung in der Steuerung externer Partner sowie in der Planung von Projekten oder Serviceeinsätzen vor Ort
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du weißt, wie gute Prozesse ein überzeugendes Kundenerlebnis schaffen, und hast Freude daran, Strukturen von Grund auf aufzubauen und weiterzuentwickeln. Du bist ausgeprägt kundenorientiert und kommunizierst klar.

Da die Position vollständig remote ist, arbeitest Du selbstständig und strukturiert und fühlst Dich im Homeoffice wohl. Du bist neugierig, lernst gerne dazu und setzt Dir in allem, was Du tust, hohe Ziele. Gleichzeitig unterstützt Du Deine Kolleginnen und Kollegen gerne und bringst positive Energie ins Team. Eine Leidenschaft für Sport und Fitness ist ein Plus.

Was wir bieten

Eine Schlüsselposition in Vollzeit (40 Stunden pro Woche), in der Du unseren Operations-Bereich in einer Wachstumsphase aktiv aufbaust und gestaltest. Du wirst Teil eines engagierten Teams mit kurzen Entscheidungswegen – in einem internationalen Unternehmen mit einer Premiummarke, langer Tradition und Kunden auf der ganzen Welt. Du arbeitest 100 % remote und kannst überall in Deutschland ansässig sein.

• Darüber hinaus erwarten Dich 30 Tage Urlaub, JobRad-Fahrradleasing und Corporate Benefits.

Klingt nach Dir?

Wir sichten die Bewerbungen fortlaufend.

Bei Fragen zur Position steht Dir Ralph Pfeifer, Regional Director Central Europe, gerne zur Verfügung.
E-mail: [e-mail]