Mobile Automotive Diagnostics & Field Service Engineer

MSX International; Town of Italy (NY); Hybrid; USD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Una azienda internazionale nel settore automotive sta cercando un tecnico per fornire supporto al cliente nella risoluzione di problemi tecnici sui veicoli. La figura dovrà operare come Advisor, gestire richieste di supporto e preparare interventi on-site. È richiesta esperienza precedente come Field Engineer, una buona conoscenza della tecnologia automotive e la disponibilità a viaggiare. La conoscenza dell'inglese a livello B1 è necessaria.

Qualifications

• Precedente esperienza come Field Engineer o Advisor di una Technical Helpdesk.
• Ottima conoscenza della tecnologia Automotive.
• Possesso della patente di guida di tipo ‘B’ o superiore.
• Inglese Livello B1 scritto e parlato.

Responsibilities

• Fornire supporto al cliente per risolvere inconvenienti tecnici.
• Operare come Advisor per supporto diagnostico.
• Gestire richieste di supporto di clienti e riparatori.
• Registrare dettagli delle richieste nel sistema.
• Preparare interventi on-site in autonomia.

Skills

Supporto diagnostico

Problem solving

Precisione

Capacità analitiche

Job description

L'obiettivo di questo ruolo é fornire supporto al cliente nella risoluzione di inconvenienti tecnici presenti sui veicoli, sia attraverso interventi on-site che da remoto e fornire supporto tecnico-diagnostico, on-site a tutti gli stakeolders della filiera di riparazione.

- Operare anche come Advisor, fornendo supporto diagnostico ai Riparatori Autorizzati ed agli Operatori Indipendenti relativamente alla riparazione dei veicoli, sia tramite sistema di ticketing che telefonicamente;

- Gestire le richieste di supporto del Cliente e dei Riparatori Autorizzati applicando le procedure dettagliate nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti e integrazioni al fine di:

• analizzare e comprendere inconvenienti tecnici e fornire relative raccomandazioni;
• fornire spiegazioni ed approfondimenti sulle procedure diagnostiche e sulla letteratura tecnica pubblicata dal Cliente;

- Registrare elettronicamente i dettagli delle richieste gestite seguendo le istruzioni e le linee guida descritte nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti / integrazioni;

- Fare escalation per le casistiche tecniche / situazioni considerate critiche o non contemplate dalle Procedure Operative di progetto o che impediscano il corretto svolgimento dei compiti assegnati;

- Accettare altri incarichi relativi all'attività di THD Helpdesk;

- Gestire in autonomia la preparazione degli interventi on-site (contatto preventivo con il Riparatore/Allestitore, pianificazione degli spostamenti e dei pernottamenti, prenotazione delle strutture alberghiere, ecc.);

- Interfacciarsi in modo autonomo con i referenti dei reparti tecnici.

- Precedente esperienza come Field Engineer o come Advisor di una Technical Helpdesk nel settore automotive, truck, industrial o agriculture;

- Ottima conoscenza della tecnologia Automotive;

- Precisione ed attenzione ai dettagli;

- Capacità analitiche e di problem solving;

- Possesso patente di guida di tipo ‘B’ o superiore;

- Inglese Livello B1 scritto e parlato.

- Disponibilitá di viaggiare, essere itinerante su tutta Italia