Менеджер з підтримки клієнтів та партнерів

Openkrill; United States; Hybrid; USD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Офіс або ремоут — вирішувати тобі

Ремоут онбординг

Перформанс бонуси

Навчальні ресурси та бібліотека компан

Job summary

Kyivstar.Tech шукає Менеджера з підтримки для проєкту TutTam: відповідає за повний операційний супровід B2C-користувачів та B2B-партнерів, від питань щодо замовлення до допомоги з використанням платформи. Вимагається 1+ рік досвіду в подібних ролях та сильні комунікаційні навички.

Компанія пропонує офіс або ремоут, онбординг та бонуси за результатами, а також страхування здоров’я. Підтримка команди та можливості розвитку в FoodTech/маркетплейсах є перевагами.

Qualifications

• 1+ роки досвіду в Support/Customer Care або схожій ролі.
• Досвід роботи з B2C клієнтами та/або B2B партнерами.
• Сильні комунікаційні навички та здатність пояснювати складні речі.
• Вміння працювати з декількома зверненнями одночасно та пріоритезувати їх.

Responsibilities

• Надавати підтримку TutTam з питань замовлень, оплат, статусів, скасувань та роботи сервісу.
• Супроводжувати замовлення та оперативно вирішувати проблеми між клієнтами та партнерами.
• Надавати підтримку B2B-партнерам у роботі з платформою: вхід, адмін-панель, позиції, ціни та статуси.
• Допомагати партнерам під час онбордингу та запуску на платформі.
• Супроводжувати партнерів у щоденній роботі та вирішувати операційні питання.
• Фіксувати технічні проблеми та передавати їх команді.
• Збирати зворотний зв'язок та передавати інсайти продукту.
• Вести базу звернень і партнерів та контролювати відкриті питання.

Skills

Customer Support

B2B/B2C

CRM

Communication

Multitasking

Tools

CRM

Helpdesk

Job description

Kyivstar.Tech шукає Менеджера/менеджерку з підтримки B2B & B2C у проєкт TutTam.

TutTam - це FoodTech сервіс-маркетплейс, де заклади можуть реалізувати надлишки продукції, а користувачі - придбати якісну їжу зі значними знижками.

Шукаємо того, хто буде забезпечувати повний операційний супровід B2C-користувачів та B2B-партнерів TutTam: від питань щодо замовлення до допомоги партнеру в роботі з платформою.

Про нас

Kyivstar.Tech - українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв'язку.

Наша місія - змінювати життя в Україні та у світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.

Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.

Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен з нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.

Що ти будеш робити

• Надавати підтримку клієнтам TutTam з питань замовлень, оплат, статусів, скасувань та роботи сервісу.
• Супроводжувати замовлення та оперативно вирішувати проблемні ситуації між клієнтами та партнерами.
• Надавати підтримку B2B-партнерам у роботі з платформою: вхід та робота з адмін-панеллю, створення й редагування позицій, робота із замовленнями, цінами та статусами.
• Допомагати новим партнерам під час онбордингу та запуску на платформі.
• Супроводжувати партнерів у щоденній роботі з TutTam та допомагати вирішувати операційні питання.
• Фіксувати технічні проблеми, передавати їх продуктовій/технічній команді та контролювати вирішення.
• Збирати зворотний зв'язок від клієнтів і партнерів, виявляти повторювані проблеми та передавати інсайти продуктовій команді.
• Вести базу звернень і партнерів, актуалізувати статуси та контролювати відкриті питання до їх повного вирішення.

Яка кваліфікація та досвід необхідні

• 1+ роки досвіду в Customer Support, Partner Support, Customer Care, Account Support або схожій ролі.
• Досвід роботи з B2C-клієнтами та/або B2B-партнерами.
• Сильні комунікаційні навички та вміння зрозуміло пояснювати складні речі.
• Вміння працювати зі складними та нестандартними ситуаціями й доводити питання до вирішення.
• Високий рівень відповідальності, уважності до деталей та самоорганізації.
• Вміння працювати одночасно з декількома зверненнями та правильно визначати їх пріоритетність.
• Впевнене користування таблицями, CRM або іншими системами обліку звернень.
• Впевнене користування digital-продуктами та здатність швидко розібратися в роботі мобільного застосунку й адмін-панелі.

Плюсом стане

• Досвід роботи у FoodTech, HoReCa, eCommerce або маркетплейсах.
• Досвід одночасної підтримки B2B-партнерів та B2C-клієнтів.
• Досвід супроводу онлайн-замовлень та оплат.
• Досвід онбордингу партнерів і навчання роботі з платформою.
• Досвід роботи у стартапі або продукті, що активно розвивається.

Що ми пропонуємо

• Офіс або ремоут — вирішувати тобі
• Ремоут онбординг
• Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі)
• Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека
• Страхування здоров’я і життя для працівників
• Wellbeing-програма та корпоративний психолог
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар