Специалист технической поддержки

Солар; États-Unis; À distance; USD 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Удаленная или гибридная работа

ДМС и медицинское страхование

Премии по результатам работы

Корпоративные мероприятия и обучение

Résumé du poste

Солар ищет специалиста службы поддержки по кибербезопасности для приема обращений клиентов, регистрации и маршрутизации их в соответствующие службы. Вы будете консультировать по телефону и электронной почте и помогать с базовым устранением проблем.

Требуется базовое владение Linux/Unix и Windows, уверенное знание MS Office, понимание сетевых протоколов и умение работать в команде. Важно ответственность, обучаемость и внимание к деталям. Вариант удалённой или гибридной работы доступен.

Qualifications

• Базовое понимание работы с Linux/Unix и Windows
• Умение выполнять простые административные задачи (например, управление пользователями, установка программ, мониторинг ресурсов)
• Свободное владение MS Office
• Понимание основ сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS)
• Аналитическое мышление: способность быстро анализировать проблемы и находить решения
• Ответственность: готовность работать с критически важными системами и обеспечивать их бесперебойную работу
• Готовность учиться: стремление осваивать новые технологии и инструменты
• Внимание к деталям: умение замечать мелкие проблемы до того, как они станут критическими
• Командная работа: способность взаимодействовать с коллегами из других отделов
• Будет плюсом: Знание основ безопасности (сетей, шифрование, управление доступом); Базовые знания Python, PowerShell

Responsabilités

• Прием и регистрация обращений Заказчика в рамках сервисов эксплуатации средств защиты информации
• Первичная классификация и маршрутизация обращений Заказчика в соответствии с зонами ответственности задействованных служб
• Координация и отслеживание процесса выполнения запросов в системах обработки заявок, электронной почте и мессенджерах
• Консультация Заказчика по телефону и электронной почте по вопросам оказания сервисов эксплуатации СЗИ
• Актуализация информации по обращениям в учетных системах (актуализация баз знаний)
• Участие в автоматизации текущих процессов поддержки и сопровождения сервисов
• Информирование пользователей в вопросах обеспечения ИБ

Connaissances

Linux/Unix

Windows

MS Office

Networking basics

Analytical thinking

Ответственность

Learnability

Attention to detail

Teamwork

Scripting basics

Description du poste

Описание

Описания нет

Задачи

• Прием и регистрация обращений Заказчика в рамках сервисов эксплуатации средств защиты информации
• Первичная классификация и маршрутизация обращений Заказчика в соответствии с зонами ответственности задействованных служб
• Координация и отслеживание процесса выполнения запросов в системах обработки заявок, электронной почте и мессенджерах
• Консультация Заказчика по телефону и электронной почте по вопросам оказания сервисов эксплуатации СЗИ
• Актуализация информации по обращениям в учетных системах (актуализация баз знаний)
• Участие в автоматизации текущих процессов поддержки и сопровождения сервисов
• Информирование пользователей в вопросах обеспечения ИБ

Требования

• Базовое понимание работы с Linux/Unix и Windows
• Умение выполнять простые административные задачи (например, управление пользователями, установка программ, мониторинг ресурсов)
• Свободное владение пакетом MS Office
• Понимание основ сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS)
• Аналитическое мышление: способность быстро анализировать проблемы и находить решения
• Ответственность: готовность работать с критически важными системами и обеспечивать их бесперебойную работу
• Готовность учиться: стремление осваивать новые технологии и инструменты
• Внимание к деталям: умение замечать мелкие проблемы до того, как они станут критическими
• Командная работа: способность взаимодействовать с коллегами из других отделов
• Будет плюсом: Знание основ безопасности (безопасность сетей, шифрование, управление доступом); Базовые знания скриптовых языков (Python, PowerShell)

Условия

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности, позволяющие расширить технологический кругозор
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.)
• Возможность участия в волонтерских программах: мы заботимся о нуждающихся, о природе и делаем образовательные проекты для детей
• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам
• Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое)
• Возможен полностью удаленный формат работы или гибрид в офисе (Нижний Новгород/Ростов-на-Дону)