Manager (m/w/d) Kundenservice Software (Kanzleimanagement)

Wolters Kluwer N.V.; Ludwigsburg; On-site; USD 69,662 - 98,688; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Home Office 3 Tage/Woche

Mitarbeiterevents

Corporate Benefits Programm

Job summary

Wolters Kluwer N.V. sucht einen Manager (m/w/d) für den Kundenservice Software Kanzleimanagement. In dieser Position leiten Sie mehrere Support-Teams am Standort Salzwedel und sind verantwortlich für die fachliche sowie technische Betreuung unserer Kunden. Sie fördern eine kundenorientierte und KI-gestützte Support-Kultur und arbeiten eng mit internen Stakeholdern zusammen.

Das Unternehmen bietet eine unbefristete Festanstellung, flexible Arbeitszeiten sowie ein umfangreiches Corporate Benefits Programm. Interessierte sollten mehrjährige Führungserfahrung und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung als People Manager in einem Support- oder IT-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse im Kanzleiwesen und in IT-Technologien.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Führung und Entwicklung von Support-Mitarbeitenden.
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen 1st und 2nd Level Supports.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Prozessoptimierung.

Skills

Führungserfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Coaching-Fähigkeiten

IT-technisches Verständnis

Kundenservice-Orientierung

Job description

## Manager (m/w/d) Kundenservice Software (Kanzleimanagement)Applyremote type: Hybrid (8 days/month)locations: DEU - Salzwedel: DEU - Dresdentime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R0058272## **Gestalte mit uns heute schon die Zukunft!**Seit über 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Unsere Niederlassungen in mehr als 40 Ländern betreuen Kunden in über 180 Ländern. Im Jahr 2024 verzeichneten wir einen Jahresumsatz von 5,9 Milliarden Euro. Unsere Expertenlösungen vereinen fundiertes Fachwissen mit Technologie, damit unsere Kunden die wichtigsten Herausforderungen meistern können. Für die Umsetzung unserer Vision vertrauen wir auf mehr als 21.000 Kollegen und Kolleginnen weltweit.## ## **Wolters Kluwer Tax and Accounting (TAA)**Die Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Ludwigsburg ist Anbieterin der Produktlinien ADDISON, SBS Software und AKTE. Das Unternehmen beschäftigt über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 10 Standorten im gesamten Bundesgebiet. Zudem bildet es eine wichtige Säule im Unternehmensbereich Tax & Accounting der weltweit tätigen Wolters Kluwer-Gruppe. Allein in Europa arbeiten über 46.000 Steuerberatungskanzleien und über 1,5 Millionen kleine und mittelständische Unternehmen mit Softwarelösungen von Wolters Kluwer.## **Ihre Rolle**Als **Manager (m/w/d)** **Kundenservice Software Kanzlei-management**übernehmen Sie die **disziplinarische Führung mehrerer Support-Teams** innerhalb der Support-Organisation am Standort Salzwedel. Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands. Sie verantworten die **Support-Domain Kanzleimanagement, welche sowohl die fachliche als auch technische Betreuung unserer Kunden übernimmt.** Gemeinsam mit Ihren Teams stellen Sie eine hohe Servicequalität für unsere Kund:innen sicher.Die Position ist Teil einer **Nachfolgeregelung** und berichtet direkt an den **Support Direktor Tax & Accounting Region Nord-Europa**.## **Ihre Aufgaben*** Disziplinarische **Führung, Entwicklung und Motivation** von Support-Mitarbeitenden im Bereich das Kanzleimanagements* Gesamtverantwortung für die genannte **Support-Domain** mit den relevanten Service-Kennzahlen* Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen **1st**‐**und 2nd**‐**Level**‐**Supports** für unsere Produkte* Förderung einer **kundenzentrierten und skalierbaren, KI-gestützten Support-Kultur (Change Mindset)*** Durchführung von **Mitarbeiter**‐**und Entwicklungsgesprächen**, Zielvereinbarungen sowie Coaching* Unterstützung der Teams bei der **Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content** (z. B. Knowledge Base, Hilfe-Videos, Standardlösungen)* Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen* Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von **Prozessen, Strukturen und Zusammenarbeit** im Support-Bereich unter Berücksichtigung eines Exzellenzgedankens.## **Damit begeistern Sie uns*** Mehrjährige **Führungserfahrung als People Manager (m/w/d)**, idealerweise in einem Support‐, Service‐ oder vergleichbaren IT-Umfeld* Erfahrung in der **disziplinarischen Führung** von Mitarbeitenden* **Fundierte Kenntnisse im Kanzleiwesen (Steuerberater) und in IT-technischen Zusammenhängen** *(solides fachliches Verständnis)** Ausgeprägte **Kommunikations**‐**, Coaching**‐**und Moderationsfähigkeiten*** Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und durch Veränderungen zu begleiten* Strukturierte, verantwortungsbewusste und kooperative Arbeitsweise* Sehr gute **Deutsch- und** **Englischkenntnisse**## **Damit begeistern wir Sie*** **Sicherheit für die Zukunft** in einem internationalem Unternehmen mit einer unbefristeten Festanstellung und einer betrieblichen Altersvorsorge mit persönlicher Beratung.* **Sehr gute Work-Life-Balance** durch 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und der Möglichkeit für mobiles Arbeiten (Home Office 3 Tage/ Woche)* **Umfassende Weiterentwicklung Ihrer Karriere** im Rahmen des strukturierten Onboardings, Learning on the Job, internationaler Karriereoptionen sowie durch interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen.* **Nachhaltigkeit, Gesundheit und soziales Engagement** fördern wir durch unser umfangreiches Corporate Benefits Programm (Angebote von Fitness, über JobRad, bis Lebens- und Rentenberatung) und einen zusätzlichen freien Tag für den Volunteer Day.* **Bedarfsgerechte und moderne Arbeitsumgebung** angefangen bei der performanten IT-Ausstattung über kostenlose Getränke und moderner Arbeitsplatzeinrichtung bis hin zu gut angebundenen Bürogebäuden.* **Teamgeist** bei unseren Mitarbeiterevents und Mitarbeiterempfehlungsprogramm. Bei uns haben Sie kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und Raum für die Umsetzung eigener Ideen.