Manager des Opérations Régionales – Support Utilisateur

Airbnb; San Francisco (CA); On-site; CAD 115,000 - 144,000; Full time

Job summary

Airbnb, basé au Canada, recherche un Manager expert en assistance utilisateurs pour diriger une équipe d'ambassadeurs et garantir une expérience client exceptionnelle. Vous superviserez 10 à 15 ambassadeurs, encadrerez le développement des talents et assurerez une gestion opérationnelle en période de crise, avec un accent sur la performance, la confidentialité et le professionnalisme.

Ce rôle nécessite plus de 10 ans d'expérience et une forte capacité d'analyse et de communication avec les

Qualifications

• Plus de 10 ans d'expérience en assistance utilisateurs ou opérations, avec au moins 5 ans en gestion directe.
• Expérience démontrée dans l'amélioration des performances d'équipe.
• Compétences en analyse de données et en reporting.

Responsibilities

• Diriger une équipe d'ambassadeurs et assurer le coaching et le développement des talents.
• Planifier et ajuster les effectifs pour répondre aux charges et besoins.
• Garantir un service de qualité en gérant les dossiers sensibles et les situations de crise.
• Collaborer avec les partenaires internes pour la planification et les prévisions de compétences.
• Soutenir l'atteinte des objectifs de performance du service et rendre compte.
• Maintenir une culture d'inclusion et de transparence au sein de l'équipe.

Skills

Leadership

Team management

Data analysis

Crisis management

Communication

Stakeholder mgmt

Tools

Tableau

SQL

Excel

Google Sheets

Job description

Airbnb, basé au Canada, recherche un Manager expert en assistance utilisateurs pour diriger une équipe d'ambassadeurs et garantir une expérience client exceptionnelle. Vous superviserez 10 à 15 ambassadeurs, encadrerez le développement des talents et assurerez une gestion opérationnelle en période de crise, avec un accent sur la performance, la confidentialité et le professionnalisme.

Ce rôle nécessite plus de 10 ans d'expérience et une forte capacité d'analyse et de communication avec les