Lifecycle- und CRM-Spezialist:in (Remote, EMEA)

Pragmatike; United States; Remote; USD 67,000 - 101,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Großzügige Urlaubsregelungen

Vollständig remote

Job summary

Pragmatike sucht im Auftrag eines schnell wachsenden KI-Verbraucherprodukts eine:n Lifecycle- und CRM-Spezialist:in. Du entwickelst automatisierte Kommunikationsabläufe, segmentierst Zielgruppen und setzt Kampagnen über E-Mail, In-App-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen um.

Du bringst fundierte CRM-Kenntnisse, analytisches Denken und Erfahrung mit Verbraucher-Abonnementprodukten mit. Diese Vollzeitstelle ist zunächst auf 3 Monate befristet, remote ( CET ) mit ASAP Start, und bietet die

Qualifications

• Nachgewiesene Erfahrung in Lifecycle-Marketing, CRM oder Retention-Marketing.

Responsibilities

• Du entwickelst und verwaltest Lifecycle-Marketing-Programme für Onboarding, Aktivierung, Umwandlung in Abonnements, Verlängerungen und Rückgewinnungskampagnen.

Skills

Lifecycle-Marketing

CRM

Retention-Marketing

Segmentation

Personalisierung

Kampagnen-Automatisierung

E-Mail-Marketing

Data-Analyse

DSGVO-Verständnis

Englischkenntnisse

Tools

Braze

Customer.io

Iterable

Klaviyo

Job description

Standort: Vollständig remote (CET)

Startdatum: ASAP

Sprache: Fließendes Englisch erforderlich

Beschäftigungsart: Vollzeit (freie Mitarbeit), zunächst 3-monatiger Vertrag mit Möglichkeit zur Verlängerung

Über die Position

Pragmatike sucht im Auftrag eines schnell wachsenden Unternehmens für KI-Verbrauchertechnologie eine:n Lifecycle- und CRM-Spezialist:in, um Kommunikationsstrategien für Kund:innen entlang der gesamten User Journey aufzubauen und zu optimieren.

Du verantwortest Lifecycle-Marketing-Initiativen, die die Nutzeraktivierung, die Umwandlung in Abonnements, die Kundenbindung und die erneute Ansprache verbessern sollen. In enger Zusammenarbeit mit Produkt-, Marketing- und Datenteams entwickelst du automatisierte Kommunikationsabläufe, Zielgruppensegmente und personalisierte Kampagnen über E-Mail, In-App-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen.

Diese praktische Rolle ist für jemanden geeignet, der fundierte CRM-Kenntnisse, analytisches Denken und ein Verständnis für Verbraucher-Abonnementprodukte verbindet und Lifecycle-Strategien eigenständig entwickeln und umsetzen kann.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst und verwaltest Lifecycle-Marketing-Programme für Onboarding, Aktivierung, Umwandlung in Abonnements, Verlängerungen und Rückgewinnungskampagnen.
• Du erstellst automatisierte E-Mail-Journeys und personalisierte Kommunikationsabläufe entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.
• Du identifizierst Möglichkeiten, kostenlose Nutzer:innen durch gezielte Nachrichten und Angebote in zahlende Abonnent:innen umzuwandeln.
• Du entwickelst Re-Engagement-Kampagnen, um inaktive Nutzer:innen und bestehende Kundensegmente zu reaktivieren.
• Du erstellst Zielgruppensegmente anhand von Verhaltens-, Produkt- und Abonnementdaten.
• Du arbeitest mit Produkt- und Marketingteams zusammen, um In-App-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen und weitere Kommunikationskanäle zu optimieren.
• Du konzipierst und führst A/B-Tests durch, um Nachrichten, Versandzeitpunkte, Angebote und die Leistung der Kanäle zu optimieren.
• Du überwachst die Kampagnenleistung, Zustellbarkeit und Kennzahlen zur Kundeninteraktion.
• Du analysierst Ergebnisse und stellst den Zusammenhang zwischen Lifecycle-Initiativen und Umsatz, Conversion sowie Kundenbindung her.
• Du stellst sicher, dass Kommunikationsstrategien geltende Datenschutzvorschriften und Einwilligungsanforderungen einhalten.

Das bringst du mit

• Nachgewiesene Erfahrung in Lifecycle-Marketing, CRM oder Retention-Marketing, idealerweise in einem Unternehmen für Verbraucher-Abonnements.
• Praktische Erfahrung mit dem Aufbau automatisierter Kampagnen und Customer Journeys über Plattformen wie Braze, Customer.io, Iterable oder Klaviyo.
• Fundiertes Verständnis von Kundensegmentierung, Personalisierung und Lifecycle-Automatisierung.
• Analytische Denkweise und die Fähigkeit, eigenständig Segmente zu erstellen, Kampagnenergebnisse zu analysieren und die Leistung zu optimieren.
• Erfahrung mit der Verwaltung der E-Mail-Zustellbarkeit, der Listenqualität und der Kampagnenleistung.
• Verständnis der DSGVO, des CAN-SPAM Act, des Einwilligungsmanagements und internationaler Kommunikationsanforderungen.
• Ausgeprägte Textfähigkeiten und die Fähigkeit, wirksame Kundenkommunikation zu erstellen oder zu überarbeiten.
• Fähigkeit, Strategien zu entwickeln und Kampagnen eigenständig umzusetzen.
• Sehr gute schriftliche Englischkenntnisse.

Von Vorteil

• Erfahrung mit In-App-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen für iOS und Android.
• Kenntnisse in E-Mail-Zustellbarkeit, Domain-Reputation und der Reaktivierung inaktiver Mailinglisten.
• Vertrautheit mit Abrechnungsplattformen für Abonnements und den damit verbundenen Ereignissen im Kundenlebenszyklus.
• Erfahrung mit Verbraucher-Apps, bei denen das Vertrauen der Kund:innen und der Ton der Kommunikation besonders wichtig sind.
• Erfahrung mit der Optimierung von Abonnementumsätzen und des Customer Lifetime Value.

Warum mitmachen?

Dies ist eine Gelegenheit, die Lifecycle-Marketingstrategie eines innovativen KI-Verbraucherprodukts aufzubauen und zu verantworten, das weltweit von Millionen Menschen genutzt wird. Du erhältst die Freiheit, neue Kommunikationsprogramme zu entwickeln, verschiedene Ansätze auszuprobieren und das Wachstum der Abonnements sowie die langfristige Kundenbindung unmittelbar zu beeinflussen.

Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, großzügige Urlaubsregelungen, eine vollständig remote Arbeitsumgebung und die Möglichkeit, die Zukunft KI-gestützter Verbrauchererlebnisse mitzugestalten.

Pragmatike setzt sich für einen fairen, transparenten und inklusiven Einstellungsprozess ein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder Status als eingetragene:r Lebenspartner:in, Schwangerschaft oder Mutterschaft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, biologischem Geschlecht oder sexueller Orientierung.

Gemäß der DSGVO werden deine personenbezogenen Daten rechtmäßig, fair und sicher verarbeitet und ausschließlich für Einstellungszwecke verwendet. Dazu gehört auch die Weitergabe an unsere:n Auftraggeber:in bzw. unsere Auftraggeber:innen, damit diese deine Bewerbung für eine Beschäftigung berücksichtigen können. Du kannst jederzeit Zugriff auf deine Daten sowie deren Berichtigung oder Löschung beantragen. Wir verpflichten uns, die Vertraulichkeit und Sicherheit deiner Informationen während des gesamten Einstellungsprozesses zu gewährleisten.